跨境電商購(gòu)物具有價(jià)格優(yōu)惠、種類繁多、原裝品質(zhì)、便利性強(qiáng)等特點(diǎn)，受到不少消費(fèi)者青睞。但跨境電商購(gòu)物容易引發(fā)諸多風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者需要做好防范。

跨境電商購(gòu)物主要包括“海淘”、代購(gòu)和跨境電商平臺(tái)購(gòu)物等方式，較普通的電商購(gòu)物方式有著更高的維權(quán)成本。多數(shù)商家在境外，消費(fèi)者不便起訴維權(quán)。因跨境電商購(gòu)物運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)者遇到售后問(wèn)題時(shí)，可能已經(jīng)超過(guò)海外電商對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的處理時(shí)間。即使沒(méi)有超時(shí)，面對(duì)跨境郵寄的高費(fèi)用，消費(fèi)者也往往望而卻步。多數(shù)代購(gòu)商家更是在商品頁(yè)面中明確提出，無(wú)法提供退換貨服務(wù)。

在跨境電商購(gòu)物過(guò)程中，往往需要消費(fèi)者提供個(gè)人身份信息供海關(guān)清關(guān)使用。一般需要消費(fèi)者上傳身份證正、反面照片，這些信息與圖片的經(jīng)手方包括跨境電商購(gòu)物平臺(tái)、代購(gòu)商家、物流公司等，容易導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。

此外，消費(fèi)者很難核實(shí)代購(gòu)是否真的去往境外采購(gòu)，一些管理不規(guī)范的跨境平臺(tái)也不斷被爆出售假，這都存在著交易風(fēng)險(xiǎn)。

通常，跨境電商購(gòu)物類糾紛的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是消費(fèi)者與代購(gòu)或跨境電商平臺(tái)雙方之間法律關(guān)系的認(rèn)定，需要根據(jù)交易行為特征進(jìn)行判斷。若代購(gòu)或跨境電商平臺(tái)已經(jīng)提前購(gòu)得了特定的商品，并將商品信息在自己的網(wǎng)站店鋪或平臺(tái)上發(fā)布，明確該商品的價(jià)格，只需購(gòu)買者選擇合適的型號(hào)、數(shù)量，即可點(diǎn)擊購(gòu)買，則可以認(rèn)定雙方買賣合同成立。若代購(gòu)或跨境電商平臺(tái)并無(wú)現(xiàn)貨，而是需要消費(fèi)者先下單，進(jìn)而在境外采購(gòu)商品，消費(fèi)者需要支付賣家的費(fèi)用包含商品本身的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、代理服務(wù)費(fèi)以及通關(guān)手續(xù)所需的相應(yīng)費(fèi)用，消費(fèi)者應(yīng)配合協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)，并且雙方需對(duì)上述各項(xiàng)費(fèi)用作出明確的約定，此時(shí)，雙方之間成立的是委托合同關(guān)系。

對(duì)于形成買賣合同關(guān)系的雙方，商家理應(yīng)保證所售商品符合我國(guó)法律規(guī)定，商品應(yīng)當(dāng)貼有中文標(biāo)簽。而對(duì)于委托合同關(guān)系的雙方，是代購(gòu)或跨境電商平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者的要求于海外購(gòu)買商品并郵寄，并無(wú)相關(guān)法律規(guī)定此情形下商品需要加貼中文標(biāo)簽。

買賣合同關(guān)系下，跨境購(gòu)物交易雙方的權(quán)利義務(wù)并無(wú)特殊性，代購(gòu)或跨境電商平臺(tái)承擔(dān)賣方責(zé)任，消費(fèi)者可以要求七天無(wú)理由退換貨。如果商品存在瑕疵，對(duì)消費(fèi)者造成一定損害的，代購(gòu)或跨境電商平臺(tái)需要賠償損失。若雙方成立的是委托合同形式的代購(gòu)關(guān)系，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而商品質(zhì)量與代理行為沒(méi)有關(guān)聯(lián)的，消費(fèi)者則不能夠要求代購(gòu)或跨境電商平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任。

法官建議，消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要貨比三家，盡量選擇有第三方資金監(jiān)管的大型購(gòu)物平臺(tái)，避免糾紛的發(fā)生。即使發(fā)生糾紛，消費(fèi)者選擇在大型跨境電商平臺(tái)購(gòu)物，維權(quán)也更為簡(jiǎn)便。鑒于在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物可能會(huì)遇到的種種風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者更應(yīng)注重在各個(gè)環(huán)節(jié)中保存證據(jù)，包括下單時(shí)間、下單時(shí)商家承諾的發(fā)貨及送達(dá)時(shí)間、下單時(shí)的商品頁(yè)面介紹、商家實(shí)際發(fā)貨情況、貨物清關(guān)時(shí)間及運(yùn)輸情況等。如果商家要求上傳身份信息供清關(guān)使用，盡量選擇官方購(gòu)物網(wǎng)站、平臺(tái)或者物流公司官網(wǎng)上傳，避免以聊天的方式將身份證照片傳給客服，同時(shí)可以在身份證照片上加水印的方式，避免身份信息被盜用。(許曉晨 韓耀斌)

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