11日，記者從上海市消保委獲悉，其對(duì)外披露了2020年消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題，其中涉家電維修、低價(jià)陷阱、直播帶貨等社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。

一、不法商家假冒家電品牌官網(wǎng)，消費(fèi)者被收取高額維修費(fèi)

消費(fèi)者一般習(xí)慣在網(wǎng)上查詢品牌家電維修電話、官網(wǎng)等，而網(wǎng)上檢索中很容易出現(xiàn)一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網(wǎng)，一旦撥打頁(yè)面電話要求上門(mén)維修，便會(huì)被收取高額維修費(fèi)。

上海消保委：相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)所推廣的項(xiàng)目應(yīng)加強(qiáng)審核，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，并積極探索以誠(chéng)信替代競(jìng)價(jià)排名的公平機(jī)制。同時(shí)也提醒消費(fèi)者：一是查看網(wǎng)站是否進(jìn)行ICP公示，并通過(guò)工信部查詢相關(guān)ICP備案信息，從而甄別是否為正規(guī)網(wǎng)站;二是查詢家電維修企業(yè)時(shí)，可登陸消保委官網(wǎng)“www.315.sh.cn”的“消保委幫您忙”欄目查詢;三是維修前核實(shí)上門(mén)服務(wù)人員身份信息，明確具體收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);維修后，及時(shí)索取單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。

二、低價(jià)體驗(yàn)被誘惑入局，消費(fèi)者遭遇重重套路

一些商家通過(guò)制作精美視頻，在短視頻平臺(tái)上向消費(fèi)者推銷(xiāo)、展示相關(guān)服務(wù)，并以低價(jià)吸引消費(fèi)者。一旦消費(fèi)者聯(lián)系商家后，對(duì)方先是讓消費(fèi)者支付很低的價(jià)格，隨后層層加碼，最終向消費(fèi)者收取高額費(fèi)用。此類(lèi)低價(jià)體驗(yàn)套路在攝影、搬場(chǎng)等諸多服務(wù)領(lǐng)域較為突出。

上海消保委：商家依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任;相關(guān)行業(yè)強(qiáng)化自我規(guī)范、自我約束，為行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展勤力作為;相關(guān)短視頻平臺(tái)從嚴(yán)審核廣告入駐商家，并設(shè)置便捷的消費(fèi)者反饋通道來(lái)定期清理不法商家。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，對(duì)于低價(jià)銷(xiāo)售要保持清醒的頭腦，根據(jù)自身消費(fèi)能力理性消費(fèi)，對(duì)于商家事后誘導(dǎo)、套路消費(fèi)的情況，及時(shí)向消保委或行政部門(mén)反映。

三、直播帶貨良莠不齊，規(guī)范先行強(qiáng)化監(jiān)管助消保

如今直播帶貨非常普遍，低價(jià)成為直播間吸引消費(fèi)者的最大賣(mài)點(diǎn)。而直播帶貨存在魚(yú)龍混雜的情況，價(jià)廉物美也很有可能是噱頭。

上海消保委：提醒消費(fèi)者，一是選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的平臺(tái)，仔細(xì)查看作為銷(xiāo)售方的入駐平臺(tái)商家的公示信息;二是不要盲目相信主播的宣傳承諾，避免沖動(dòng)消費(fèi)，有疑慮及時(shí)在直播間提出;三是及時(shí)截圖保存商家公示信息、宣傳承諾、聊天記錄、購(gòu)物記錄等，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或消保委投訴維權(quán)。

四、快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范，加盟模式管理存在短板

2020年，上海市消保委共受理上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司投訴475件，大量消費(fèi)矛盾集中在加盟點(diǎn)末端投遞服務(wù)，涉及未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞隨意丟棄在門(mén)口導(dǎo)致快遞滅損遺失的情況。個(gè)別消費(fèi)者反映，在溝通過(guò)程中還遭到公司工作人員的謾罵。

上海消保委：《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收”。在此，上海市消保委敦促快遞公司采取切實(shí)有效措施、依法履行快遞服務(wù)合同。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，遇到相關(guān)問(wèn)題及時(shí)向郵政部門(mén)或消保委投訴反映，協(xié)力構(gòu)建有序、無(wú)憂的快遞消費(fèi)環(huán)境。

五、酒店住宿、文娛票務(wù)低價(jià)預(yù)售，消費(fèi)者預(yù)約難、退款難

現(xiàn)在很多企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)App低價(jià)售賣(mài)酒店住宿或文娛票務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，需要提前預(yù)約方可使用。然而，一些消費(fèi)者會(huì)遭遇多次預(yù)約不成功、申請(qǐng)退款受阻的情況。

上海消保委：保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)對(duì)于預(yù)售類(lèi)產(chǎn)品十分重要。建議相關(guān)企業(yè)：一是明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量、實(shí)際可供預(yù)約數(shù)量、預(yù)約動(dòng)態(tài)等信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán);二是更改服務(wù)規(guī)則及條款，保障消費(fèi)者合理的退款權(quán)利。

六、健身房靠空頭承諾賣(mài)卡，消費(fèi)者欲維權(quán)困難重重

近年來(lái)，部分健身公司前期售卡時(shí)向消費(fèi)者作出“游泳池即將開(kāi)放”等承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，事后卻拒不兌現(xiàn)。甚至向消費(fèi)者承諾退款，而后就“玩失蹤”，消費(fèi)者想要維權(quán)十分困難。

上海消保委：上海市消保委會(huì)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局、市體育局、市健身健美協(xié)會(huì)共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)示范合同(2021版)》，設(shè)置“七天冷靜期”，明確了退卡(退費(fèi))情形，對(duì)違約責(zé)任及合同解除作出詳細(xì)規(guī)定。

七、長(zhǎng)租公寓經(jīng)營(yíng)異常引發(fā)連鎖反應(yīng)，消費(fèi)者陷多邊糾紛困局

一些長(zhǎng)租公寓經(jīng)營(yíng)者為一次性獲取消費(fèi)者預(yù)付租金，一方面，會(huì)讓消費(fèi)者辦理貸款，但不將預(yù)付租金一次性給付房東，一旦資金鏈斷裂時(shí)，消費(fèi)者面臨無(wú)房可住、租金押金難退回、仍要償還貸款等問(wèn)題;另一方面，房東也會(huì)因收不到租金，要求租客搬離，繼而引發(fā)多重矛盾。

上海消保委：2021年2月4日，上海市住建委、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市房管局等10部門(mén)發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步整頓規(guī)范本市住房租賃市場(chǎng)秩序的實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)“不得強(qiáng)迫或以租金優(yōu)惠等名義誘導(dǎo)承租人一次性支付三個(gè)月以上租金”“住房租賃機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)立資金監(jiān)管賬戶”“推行房源信息核驗(yàn)”“推行從業(yè)人員實(shí)名信息卡制度”等作了規(guī)定，進(jìn)一步整頓住房租賃市場(chǎng)秩序，規(guī)范住房租賃市場(chǎng)行為。

八、家長(zhǎng)不知情未成年人充值網(wǎng)游，要求退款遭遇“高門(mén)檻”

2020年受新冠肺炎疫情影響，不少孩子“宅家”上網(wǎng)課，未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下充值網(wǎng)絡(luò)游戲，有些未成年人充值金額甚至高達(dá)10萬(wàn)元，家長(zhǎng)在要求網(wǎng)游公司退款時(shí)，往往會(huì)被網(wǎng)游公司以證據(jù)不足為由拒絕。

上海消保委：建議相關(guān)游戲公司履行社會(huì)責(zé)任，重視對(duì)未成年人的保護(hù)和關(guān)懷;對(duì)一些適合低齡兒童的游戲，設(shè)置相關(guān)交易限額、嚴(yán)控游戲時(shí)間、實(shí)行安全驗(yàn)證等，切實(shí)加強(qiáng)前端管控。同時(shí)，也提醒家長(zhǎng)履行好監(jiān)護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)未成年人健康合理使用網(wǎng)絡(luò)游戲的教育與引導(dǎo)，管好手機(jī)指紋、密碼并開(kāi)通短信提醒、關(guān)閉小額免密等功能，減少未成年人自行充值的可能。

九、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品能升值，警惕商家“銷(xiāo)售套路”

一些商家會(huì)通過(guò)“預(yù)約”“抽簽”等方式對(duì)普通的工藝品加以營(yíng)銷(xiāo)，甚至?xí)虺霎a(chǎn)品具有“收藏價(jià)值”的概念，通過(guò)“保值”“增值”等噱頭進(jìn)一步吸引消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)，營(yíng)造一種“買(mǎi)到即賺到”的效果。而實(shí)物與商家宣傳并不相符，甚至還會(huì)遇到商家拒不發(fā)貨、拖延發(fā)貨等問(wèn)題。

上海消保委：消費(fèi)者選擇收藏品時(shí)要格外謹(jǐn)慎、結(jié)合需求、理性消費(fèi)，如遇商家通過(guò)微信公眾號(hào)等形式預(yù)售產(chǎn)品，消費(fèi)者也要多留心眼，仔細(xì)核實(shí)查驗(yàn)商家的注冊(cè)信息，保留相關(guān)的服務(wù)承諾，以便查清主體，留存證據(jù)，方便維權(quán)。

十、二手車(chē)平臺(tái)怠于承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者貸款購(gòu)車(chē)容易、解除抵押難

一些二手車(chē)交易平臺(tái)，除了在二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)中獲利以外，還通過(guò)向消費(fèi)者提供貸款通道業(yè)務(wù)從中牟利。消費(fèi)者辦理貸款的過(guò)程中，通常對(duì)實(shí)際提供貸款的公司并不熟悉，也沒(méi)有辦法直接聯(lián)系或找到放貸公司。這種“背對(duì)背”的情況下，消費(fèi)者解除抵押就會(huì)遭遇重重困難。

上海消保委：敦促相關(guān)平臺(tái)，一是恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)的原則，切實(shí)承擔(dān)應(yīng)盡的主體責(zé)任，積極配合消費(fèi)者辦理解除抵押等手續(xù);二是和消費(fèi)者簽署合同前，要清晰、顯著地告知消費(fèi)者相關(guān)的權(quán)利義務(wù)及重要信息，尤其是貸款提供方以及辦理解押手續(xù)的方法、程序等，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán);同時(shí)，市消保委也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上貸款購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)要格外謹(jǐn)慎，務(wù)必了解細(xì)節(jié)、看清合同規(guī)則后再付款，并及時(shí)保存電子合同以便維權(quán)。(記者 王殿甲)

標(biāo)簽： 長(zhǎng)租公寓 多邊糾紛 消費(fèi)者