規(guī)定單集收費(fèi)、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費(fèi)者是否需要，都必須按順序購買才能實(shí)現(xiàn)超前點(diǎn)播;宣稱VIP會員擁有免廣告特權(quán)，但實(shí)際上仍有中插廣告、彈窗廣告、植入廣告等;用戶會員到期后，在沒有顯著提醒的情況下，就給用戶自動續(xù)費(fèi)……近期，視頻平臺VIP服務(wù)套路多引消費(fèi)者不滿。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會今天表示，視頻平臺VIP服務(wù)應(yīng)少一些套路，多一些真誠，應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價相符。

超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)是各大視頻平臺去年推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。此前，一些視頻平臺規(guī)定VIP會員享有“熱劇搶先看”等權(quán)益。

對此，不少消費(fèi)者認(rèn)為，消費(fèi)者已購買了會員，就享有提前觀看劇集的會員權(quán)益，推出超前點(diǎn)播收費(fèi)不合理，涉嫌重復(fù)收費(fèi)。此外，視頻平臺規(guī)定單集收費(fèi)、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費(fèi)者是否需要，都必須按順序購買才能實(shí)現(xiàn)超前點(diǎn)播，有損消費(fèi)者自主選擇權(quán)。

近日，對于視頻平臺超前點(diǎn)播限制逐集解鎖問題，上海市消保委明確提出批評。目前，已有兩家平臺承諾進(jìn)行改進(jìn)，支持選集解鎖，提升用戶體驗(yàn)，但仍有一些視頻平臺置若罔聞，無視消費(fèi)者呼聲，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

除了超前點(diǎn)播，買了會員看視頻仍有廣告問題也備受消費(fèi)者質(zhì)疑。中消協(xié)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有免廣告特權(quán)，實(shí)際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標(biāo)板等，令消費(fèi)者不勝其擾。

更令消費(fèi)者糟心的是，買了會員到期后還可能被視頻平臺自動續(xù)費(fèi)?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第18條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。

但不少消費(fèi)者反映，有關(guān)視頻平臺并未盡到相應(yīng)的顯著提示義務(wù)就給用戶自動續(xù)費(fèi)。還有的視頻平臺甚至在VIP協(xié)議中規(guī)定：“如您在訂閱期到期前24小時內(nèi)取消(自動續(xù)費(fèi))，則相關(guān)主體將可能會按照調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用扣除下一個訂閱期的服務(wù)費(fèi)用后停止代扣服務(wù)。”

針對上述情況，中消協(xié)認(rèn)為，視頻平臺提供VIP會員服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者，恪守誠信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖，霸王條款。希望各視頻平臺經(jīng)營者認(rèn)真自查、主動整改，少一些套路、多一些真誠，讓消費(fèi)者花的每一分錢，都能得到質(zhì)價相符的應(yīng)有回饋。(記者楊召奎)

標(biāo)簽： 自動續(xù)費(fèi) 視頻平臺 VIP服務(wù) 超前點(diǎn)播