“3月份買的東西，錢打到網(wǎng)站上，既不發(fā)貨也不處理退款，將近6個月杳無音訊。”近日，寺庫中國(SECOO)(以下簡稱“寺庫”)頻頻傳出虛假發(fā)貨、退款難的消息，讓不少的消費者擔心寺庫面臨“崩盤”，要卷錢跑路。寺庫曾在今年8月針對北京總部線下門店人去樓空的情況作出回應，“目前在崗員工有幾百人”。但是在寺庫的小程序上，線下體驗中心的門店列表中已經(jīng)不包含北京門店，只剩下包括上海線下體驗店在內(nèi)的13家門店。記者撥打了寺庫官方網(wǎng)站上公示的電話號碼，始終無人接聽。目前，北京市昌平區(qū)市場監(jiān)督管理局已經(jīng)聯(lián)合多部門已經(jīng)成立“寺庫專辦小組”，專門解決寺庫相關(guān)的投訴問題。

在寺庫上申請退款 長達半年無人受理

“2022年3月買的東西，一直不發(fā)貨，發(fā)起退款沒人處理，半年時間了，退款還沒到賬。”今年3月份，周女士在寺庫APP上為家人買了兩件價值1000元左右的男士T恤和一雙價值4000元的女士休閑運動鞋。由于商家在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)沒有發(fā)貨，也沒有關(guān)于商品的任何物流信息，周女士選擇了退款處理。“沒想到這一退就是半年，每天就像是追債一樣。”

“系統(tǒng)升級也不能升級半年吧，再說能正常下單怎么就不能退款呢?”周女士告訴信網(wǎng)，寺庫APP的客服一直以系統(tǒng)升級導致退貨慢為理由敷衍自己的退貨請求，每次找客服要求退款，客服都會告訴自己系統(tǒng)正在升級中，讓自己耐心等待，后續(xù)會有專人跟進訂單審核退款。“電話客服沒人接，要排很久的隊，有的時候好不容易排上人工客服又直接變成留言回復。”

相比上萬的消費金額六千塊錢雖然是個小數(shù)目，但也足夠支付周女士一家一個月的生活開銷，“眼瞅著半年的時間過去了，退款卻遙遙無期”。

寺庫目前正常營業(yè) 但年內(nèi)曾兩次被申請破產(chǎn)清算

周女士稱，雖然寺庫不發(fā)貨，但是APP上的商品卻種類一直在更新，也有各種促銷活動。信網(wǎng)在寺庫的官方微博上看到寺庫在2021年頻繁更新進行營銷， 2022年最近一次更新在7月20日，宣傳超級品牌日的促銷活動，微信小程序和寺庫網(wǎng)官網(wǎng)以及寺庫APP上都可以正常選購進行下單。“這個APP上賣的都是奢侈品，動輒就上萬元，我們維權(quán)群里有好多在寺庫上消費三四萬元的，加起來金額真的不少了，但是它不發(fā)貨也不退款，感覺就像是要直接把錢都卷走了。”周女士說。

據(jù)了解，寺庫中國(SECOO)是中國線上奢侈品交易平臺，于2008年成立，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品網(wǎng)上銷售、奢侈品鑒定和養(yǎng)護、奢侈品實體體驗店等。信網(wǎng)在企查查上看到寺庫關(guān)聯(lián)的北京寺庫商業(yè)有限公司目前是存續(xù)狀態(tài)。但在全國企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)上，信網(wǎng)卻看到了寺庫關(guān)聯(lián)公司北京寺庫商貿(mào)有限公司新增的一則破產(chǎn)重整高風險信息，而這已經(jīng)是寺庫今年第二次被申請破產(chǎn)清算。寺庫第一次被申請破產(chǎn)清算是在今年的1月，原因是不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，并且明顯缺乏清償能力。

北京市昌平區(qū)市場監(jiān)督管理局已成立寺庫專辦小組

截至發(fā)稿日期，信網(wǎng)未能撥通寺庫網(wǎng)官網(wǎng)公示的客服電話。信網(wǎng)在寺庫APP找到了寺庫的營業(yè)執(zhí)照，其注冊地址為北京市昌平區(qū)，信網(wǎng)聯(lián)系了北京市昌平區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，目前區(qū)內(nèi)高度重視，已經(jīng)聯(lián)合多部門成立了“寺庫專辦小組”專門解決寺庫相關(guān)的投訴問題。

山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認為，針對寺庫APP目前不發(fā)貨也不退款的情況，消費者可以向寺庫APP關(guān)聯(lián)的北京寺庫商業(yè)貿(mào)易有限公司提起訴訟，要求公司履行合同義務(wù)進行發(fā)貨，或者解除合同退還貨款。如果消費者認為寺庫涉嫌非法集資，可以到公安部門進行報案。

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