冬去春來，我們迎來了一年一度的“國際消費者權(quán)益日”。國際消費者聯(lián)盟組織于1983年將每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視。對每一個消費者來說，維護自身權(quán)益不應(yīng)限于某月某天，而是貫穿于我們?nèi)粘ＯM的每一天。

網(wǎng)購達人？踩坑達人？

(資料圖片僅供參考)

談起維護自身消費權(quán)益的經(jīng)歷時，被身邊人稱為“網(wǎng)購達人”的河南農(nóng)業(yè)大學(xué)國際教育學(xué)院2021級學(xué)生劉瑞陽有話要說。進入大學(xué)后，劉瑞陽的消費場景逐漸由線下轉(zhuǎn)向線上，并且線上購物占據(jù)大頭。“畢竟是大學(xué)生，生活費有限”，所以他平常的購物原則就是“物美價廉”。

但網(wǎng)上的商品魚龍混雜，“物美”和“價廉”仿佛不可兼得，想要“物美”則需承擔“價高”，期望“價廉”就難免“踩雷”。劉瑞陽苦笑道：“在成為‘網(wǎng)購達人’之前，就要先成為‘踩坑達人’?！?/p>

“身經(jīng)百戰(zhàn)”的他，一旦于網(wǎng)上購物踩坑，就會立刻聯(lián)系商家進行退換，如若商家推阻或者不予回應(yīng)，他將申請平臺介入，如果還是毫無成效，則撥打“12315”消費者申訴熱線進行申訴，這“三板斧”下來，基本沒有什么“坑”過不去。所以，踩坑不可怕，能夠及時合理地維護自己的消費者權(quán)益，爬出這個“坑”，才是關(guān)鍵所在。

斗智斗勇 積極維權(quán)

河南師范大學(xué)政治與公共管理學(xué)院2021級學(xué)生汪文慧在網(wǎng)購時也踩過“坑”，但她靠著自己智慧很快解決了問題?！爱敃r我在直播間看見了非常喜歡的商品，但對商品的質(zhì)量有所疑慮，與客服多次交流后，我對商品的一些疑問被打消了。”

懷著期待的心情，汪文慧收到了這份商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“在直播間看到的物品與我實際收到的物品有天壤之別！”面對商家的“虛假宣傳”，汪文慧當機立斷，馬上與客服說明情況要求退貨，并希望商家承擔退貨的運費險?！翱头皇且晃兜赜脵C器語言回復(fù)我，幾番討論后客服依舊是不予正面回復(fù)。”

面對商家的無賴行為，汪文慧心生一計，“我告訴客服我是法學(xué)生，實則不然，目前學(xué)的就是關(guān)于《消費者權(quán)益保護法》這一內(nèi)容，希望他們可以謹慎處理。”之后，商家主動給汪文慧打了電話，希望她不要打差評，并承諾承擔運費險。“保持‘法律意識’非常重要，至少能夠正面維護自己的合法權(quán)益，而不是逃避退縮?！苯?jīng)過此次事件，汪文慧感觸頗深。消費者要敢于為自己發(fā)聲、維護自己的權(quán)益，和不良商家斗智斗勇。在此，她也希望有更多的群體能夠意識到法律對于生活的重要性，能夠?qū)W法、懂法、守法，讓社會“少一些欺詐，多一些真誠”。

個人維權(quán)若不得其法，必要時，我們也可以借助一些維權(quán)團體的力量，在河南師范大學(xué)，就有這樣一個組織——學(xué)生會權(quán)益服務(wù)部，在校師生可以在此平臺提出關(guān)于對學(xué)校的建議，或者在學(xué)校遇到的權(quán)益問題，其吉祥物“權(quán)小益”和它的朋友們會一起積極行動，針對學(xué)生提出的建議積極和各方協(xié)商，現(xiàn)已取得了不小的成果?！皺?quán)小益”時刻將在校師生的利益放在心上，用實際行動為學(xué)生保駕護航！

“麻辣燙釘子”帶來的流量

《消費者權(quán)益保護法》其中一條包括：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。因此，大到購房置車，小到點份外賣，凡有償獲得商品或接受服務(wù)，均屬于消費者權(quán)益保障范圍內(nèi)。信陽農(nóng)林學(xué)院生物與制藥工程學(xué)院2020級學(xué)生萬金博分享了他所經(jīng)歷的一次“抓馬”消費維權(quán)事件。點外賣很常見，外賣里面吃出東西的事件也不勝枚舉，然而吃外賣吃出流量的事卻算得上稀罕。

一個中午，萬金博在上完課后點了一份麻辣燙外賣，結(jié)果準備吃時卻有意外收獲——一顆釘子躺在飯里，“當時想著可能是商家太忙不小心弄進去的，協(xié)商一下道個歉把錢退了就算了。”然而令萬金博意外的是，在他聯(lián)系商家后，商家卻認為是他在“碰瓷”，隨后便置之不理。

萬金博首先想到是用法律和老板講道理，他找出《消費者權(quán)益保護法》中相關(guān)條例發(fā)送給商家，結(jié)果無濟于事。無奈之下，萬金博將此事發(fā)到了抖音平臺，一覺醒來兩百多萬瀏覽量，“麻辣燙釘子”事件一時間也在校園引起轟動，不少同學(xué)紛紛在評論區(qū)訴說自己的“抓馬”消費經(jīng)歷。

最終該商家被要求停業(yè)整頓，并向萬金博進行了道歉賠償?！跋Ｍ蠹以跈?quán)益受損時能夠采用合理方式積極維權(quán)，溝通協(xié)商解決不了，就向第三方求助，或者依靠法律手段。當你維權(quán)時，不僅是為自己，同時也是為了千千萬萬個消費者。”萬金博建議道。是的，如果萬金博這次也是想想最后算了，那么下一個吃出釘子的人又會是誰呢？

消費者維權(quán)的方法途徑是多樣的，但沉默絕不是其中的一種。消費者要增強自我保護的法律意識，通過與經(jīng)營者協(xié)商解決 、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織進行調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提交仲裁機構(gòu)仲裁等方式維護自身權(quán)益。能消費，敢消費，敢維權(quán)，會維權(quán)，希望這些是“3.15”帶給每一位豫青年的啟發(fā)。

END

文案河南校媒覃皓越 劉營營 牛鈺皓

圖源受訪者 視覺中國

編輯河南校媒姜瑩瑩 付建

中國青年報·中國青年網(wǎng)出品

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