近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員反映稱(chēng)輔助報(bào)名掛靠等操作不合法，欲退款“一只船教育”僅退9000元引不滿(mǎn)。

3月15日，遼寧省的姜女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2000年3月把自己的真實(shí)情況已經(jīng)和銷(xiāo)售老師說(shuō)明，一是自己的文憑不夠 二是自己的年齡偏大 。當(dāng)時(shí)老師承諾說(shuō)只要交上報(bào)名學(xué)費(fèi)6980元就可以，文憑不夠可以通過(guò)企業(yè)報(bào)名，每天只要學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)通過(guò)考試就可以拿證掛靠 ，其余是什么都不用管 。

（注：圖為姜女士提供）

姜女士表示自己是2000年3月報(bào)名，在8月報(bào)考前讓額外交1500塊錢(qián)輔助報(bào)名費(fèi) ，本省沒(méi)報(bào)考上，最后是在成都考的 。臨考前一個(gè)多月，一只船的老師又打電話(huà)說(shuō)有秘卷，能一次性通過(guò)考試 ，讓補(bǔ)交12000元，說(shuō)只有30個(gè)名額還剩幾個(gè)了，就又交了12000 元。2000年考試一科都沒(méi)通過(guò)，2021年考試只通過(guò)了一科 ，這兩年的路費(fèi)加報(bào)名費(fèi)花了5000塊錢(qián) ，今年了解到這些輔助報(bào)名和掛靠都是不合法的，于是在2021年12月份要求退費(fèi)，售后聯(lián)系說(shuō)考試成績(jī)出來(lái)之后把成績(jī)截圖發(fā)給他就全額退費(fèi)，成績(jī)出來(lái)之后發(fā)現(xiàn)把自己拉黑了，再打電話(huà)售后聯(lián)系 只說(shuō)了一句話(huà)就不理了。再打電話(huà)售后又聯(lián)系說(shuō)報(bào)上去了需要審核。如此反復(fù)兩次后讓參加第三年的考試才給退費(fèi) 9000元，姜女士認(rèn)為是銷(xiāo)售誤導(dǎo)誘導(dǎo)自己簽的合同，不合法，要求他們遵守承諾全額退費(fèi)。

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)，請(qǐng)保持電話(huà)暢通。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專(zhuān)注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢(xún)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。

2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)按投訴量依次為學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第二位。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：

【案例一】學(xué)員投訴“一只船教育”誘導(dǎo)報(bào)名 無(wú)法參加考試報(bào)名卻不退款

2月18日，江蘇省的管女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)一只船教育通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳一級(jí)消防工程師的學(xué)習(xí)難易程度及證書(shū)含金量誘導(dǎo)報(bào)名，如實(shí)告知自身學(xué)歷和所學(xué)專(zhuān)業(yè)，對(duì)方讓自己先交500元提交資格預(yù)審，然后說(shuō)預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)了可以參加考試報(bào)名，誘導(dǎo)報(bào)名參加了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。后來(lái)6月5日左右又接到一只船教育的電話(huà)，說(shuō)可以參加一個(gè)密訓(xùn)班，能夠針對(duì)本次考試給予指導(dǎo)上課，基本可以確保通過(guò)，交了1200元預(yù)定名額。后來(lái)經(jīng)過(guò)考慮了一下還是沒(méi)報(bào)，要求退款1200元，對(duì)方答應(yīng)退款的，但一直就沒(méi)退，這讓自己感覺(jué)到這個(gè)一只船很有問(wèn)題了。

管女士稱(chēng)到9月13日真正報(bào)名考試時(shí)系統(tǒng)提示不符合報(bào)名條件，所以沒(méi)能報(bào)名參加考試，之后就提出退費(fèi)要求，對(duì)方客服一直拖延，后來(lái)一個(gè)售后答應(yīng)2022年2月份予以全額退款，現(xiàn)在2月份聯(lián)系對(duì)方又說(shuō)申請(qǐng)沒(méi)通過(guò)，前后共支付9380元卻只答應(yīng)退1151元。管女士表示在整個(gè)過(guò)程中一只船教育完全用誘騙、拖延、欺瞞的方式應(yīng)對(duì)消費(fèi)者。

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)，請(qǐng)保持電話(huà)暢通。

【案例二】學(xué)員投訴“一只船教育”招生老師清楚不符報(bào)名條件 仍誘導(dǎo)報(bào)名退款遭拒絕

12月9日，河南省的常先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于20年12月份報(bào)了一只船教育，報(bào)名之前各種忽悠，稱(chēng)可以?huà)炜亢芏噱X(qián)，比工資高多了，掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提，報(bào)名之后且對(duì)學(xué)員不聞不問(wèn)，在學(xué)員提出退款后又惡語(yǔ)相向。 常先生稱(chēng)自己在知道證書(shū)掛靠違法，報(bào)名條件不達(dá)標(biāo)的情況下申請(qǐng)退款，遭到一只船教育拒絕。

常先生表示北京一只船教育機(jī)構(gòu)疑有以下兩個(gè)欺騙行為：第一， 北京一只船教育招生老師多次跟學(xué)員提到，拿到證書(shū)后推薦掛靠單位，并且有可觀(guān)的掛靠費(fèi)，后來(lái)了解到，國(guó)家是不允許此類(lèi)證書(shū)掛靠的； 第二，招生老師在清楚本人條件不符合報(bào)考情況下，仍多次跟自己保證報(bào)考沒(méi)問(wèn)題，引誘本人購(gòu)買(mǎi)課程簽訂合同。取得非消防工程專(zhuān)業(yè)學(xué)歷的，必須從事安全消防工作6年，才能參加報(bào)考，而自己從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)安全消防類(lèi)的工作經(jīng)驗(yàn)。

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)，請(qǐng)保持電話(huà)暢通。

【案例三】學(xué)員投訴沒(méi)有資格報(bào)告一級(jí)消防工程師 卻被“一只船教育”招生老師忽悠報(bào)名

12月8日，山東省的季女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)2019年10月份一只船招生老師一直給自己打電話(huà)讓報(bào)考一級(jí)消防工程師，了解自己技校畢業(yè)文憑后，還確切的告知肯定能在濟(jì)南市考試，在他的誘騙下11月份報(bào)名學(xué)習(xí)。但是2020年7月底考試報(bào)名時(shí)候，老師卻說(shuō)必須去山東省以外的省去參加考試，需要交輔助報(bào)名費(fèi)1200元和考試費(fèi)240元。老師說(shuō)如果不交這些錢(qián)，就會(huì)失去考試的資格，在老師的誘導(dǎo)下，又交了1440塊錢(qián)。

季女士稱(chēng)當(dāng)時(shí)疫情那么嚴(yán)重，根本就沒(méi)有法去外地，于是當(dāng)時(shí)聯(lián)系了班主任退費(fèi)，后來(lái)教務(wù)人員聯(lián)系自己，說(shuō)中專(zhuān)文憑根本就不能考一級(jí)消防工程師，但是一直到現(xiàn)在也沒(méi)給退費(fèi)。季女士表示在明知道自己根本沒(méi)有資格報(bào)考一級(jí)消防工程師的情況下就讓報(bào)名，真的是欺詐學(xué)員，因此要求一只船教育退給全部學(xué)費(fèi)5684元和輔助報(bào)名費(fèi)1440元。

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)，請(qǐng)保持電話(huà)暢通。

一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見(jiàn)公平——2022在線(xiàn)教育315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行動(dòng)通過(guò)：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；3）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線(xiàn)教育消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 千篇一律