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【電訴寶】12次洗車服務到店成1次 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指虛假營銷

時間:2022-04-02 11:41:00    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱用戶反映聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”私自修改商品詳情頁,12次洗車服務更改為1次,提出退款遭拒絕。對此,“聯(lián)聯(lián)周邊游”回復稱已申請部分退款。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)

3月31日,陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月24日在聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站購買了1張洗車年卡,價格為79元。 在購買時商品詳情頁明確寫著,途虎養(yǎng)車(咸寧東路店)在此套餐內(nèi)是可以享受全年洗12次的套餐內(nèi)容,并且當時致電過咸寧東路店家,店家也說明能洗12次,就是每個月一次。劉女士覺得這個套餐內(nèi)容對自己來說能接受,所以當時就下單購買了。

(注:圖為劉女士提供)

劉女士稱在2022年3月30日,第一次到店進行洗車,店家將自己的套餐劵驗券之后,然后告知在本店只能洗一次,劉女士當場表示下單的時候明明是12次,為什么現(xiàn)在成了一次?店家說之前確實是有寫12次,后來進行了更改,店家說這是第三方的問題,讓找平臺進行退款。 劉女士聯(lián)系了聯(lián)聯(lián)周邊游的客服進行退款,第二天客服聯(lián)系以當時已消費為由不予退款,劉女士也對此進行了解釋,是工作人員驗完券之后才告知只能洗一次,進而才發(fā)現(xiàn)平臺在沒有告知已購買的消費者的情況下,自己私自修改了商品詳情。

劉女士表示有當時下單時商品詳情的截圖,已提供給客服,但是客服仍然以當時已消費為由不予退款。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定,聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站不予退款的條款屬于霸王條款且存在虛假營銷、詐騙行為,現(xiàn)要求該平臺退還該筆訂單款項。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此,走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱:給您帶來不好的服務體驗非常抱歉,經(jīng)核實您提出事項以及您的訴求,已于2022年4月2日處理完成,已申請全額退款,預計三個工作日退回,感謝您對平臺的支持與認可。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司,該公司成立于2017年10月28日,法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商,主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品,包括優(yōu)惠券等,涉及吃喝玩樂等方面,用戶可以根據(jù)自己的地理位置,搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示,聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排行依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。

此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、高額退票費、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、退換貨難、發(fā)票問題等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴:

【案例一】疫情下“聯(lián)聯(lián)周邊游”這么竟然干?商家表示可延期 平臺卻過期無法退款

2022年3月7日,云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月在聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站分兩次購買了5張,每張價格為99元的云南元江紅河谷熱海溫泉票,金額分別為198元,297元。李女士稱由于疫情原因單位不讓出昆明一直未使用,2020年10月與云南元江紅河谷溫泉(商家)聯(lián)系說可以延期使用,2021年10月聯(lián)聯(lián)周邊游平臺顯示已經(jīng)過期無法使用,多次與聯(lián)聯(lián)周邊游客服聯(lián)系要求退款,聯(lián)聯(lián)周邊游客服都以過期未使用為由不予退款。

李女士表示根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定,聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站不予退款的條款屬于霸王條款,現(xiàn)要求該平臺退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此,走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱:給您帶來不好的服務體驗非常抱歉,經(jīng)核實您提出事項以及您的訴求,已于2022年3月11日處理完成,已申請部分退款,預計三個工作日退回,再次感謝您對聯(lián)聯(lián)的支持,謝謝!

【案例二】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”隨心退產(chǎn)品不能全額退款

2022年2月18日,河北省的華女士向“電訴寶”反映稱她于2022年1月21日在聯(lián)聯(lián)周邊游上購買一份商家套餐,因第一次使用,并未找到任何提示字樣,購買第一個訂單后,看到提示說明標有隨心退商品可在使用有效期內(nèi)全額退款,此商品正是標有隨心退字樣,因此再次購買同一套餐。

華女士表示使用過一次后發(fā)現(xiàn)并未像商家介紹一般,實物不新鮮,因此想退掉沒用過的那份套餐,結(jié)果要扣20%的手續(xù)費。與客服溝通后,華女士覺得客服推卸責任,要求像訂單提示一樣全額退款。此外,華女士要求商家盡到告知義務,將所有條款項目在消費者消費前提前提示,設置彈窗頁面,別整些沒用的來推卸責任。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此,走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱:尊敬的用戶您好,非常抱歉給您帶來不好的用戶體驗,核實到您反饋的訂單退款問題,已經(jīng)多次聯(lián)系未聯(lián)系上您;文案中明確退款規(guī)則,非常抱歉無法滿足您的訴求,建議您后期謹慎購買,注意使用規(guī)則,感謝您的支持與理解。

【案例三】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家無照經(jīng)營 實際情況與商品詳情頁不同

2021年12月7日,安徽省的杜女士向“電訴寶”投訴稱她在聯(lián)聯(lián)周邊游團購寫真,地址為附近商圈,詳情界面展示店鋪關(guān)鍵且承諾所見即所得,后聯(lián)系商家,發(fā)現(xiàn)地址為距離詳情頁提供地址的20余公里外,預約到店后發(fā)現(xiàn)商家違法開在住宅小區(qū)內(nèi),無經(jīng)營執(zhí)照,且店內(nèi)設施,環(huán)境,所用產(chǎn)品均與詳情頁完全不同,杜女士要求退款并賠付造成的交通損失遭店鋪和平臺拒絕。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此,走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱:給您帶來不好的服務體驗非常抱歉,經(jīng)核實您提出事項以及您的訴求,已于2021年12月14日處理完成,無法滿足您的訴求,再次感謝您對聯(lián)聯(lián)的支持,謝謝!

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

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