近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱(chēng)其協(xié)議存霸王條款，考試未過(guò)不予退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

4月13日，廣西壯族自治區(qū)羅女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2016年8月25日通過(guò)“幫考網(wǎng)”郭老師的電話指導(dǎo)花8600元在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師包過(guò)班課程，郭老師承諾購(gòu)買(mǎi)了該課程，零基礎(chǔ)也無(wú)需學(xué)習(xí)，只要在考前做他們提供的押題就能輕松通過(guò)考試，而且考不過(guò)的話課程可以無(wú)限次使用，直到考過(guò)為止。

圖片來(lái)源：羅女士提供

2017年4月26日，郭老師以升級(jí)課程可以不過(guò)退款的說(shuō)法再次說(shuō)服羅女士，羅女士又繳納了3000元的課程費(fèi)。這兩次繳費(fèi)都是郭老師直接在電話里指導(dǎo)羅女士購(gòu)買(mǎi)課程，并沒(méi)有提醒其仔細(xì)查看協(xié)議，也沒(méi)有給羅女士查看協(xié)議的時(shí)間，讓其直接在該簽名的地方簽名。后來(lái)羅女士才知道協(xié)議里的條款解釋的無(wú)限次使用課程是指五年內(nèi)無(wú)限次使用，不過(guò)退款的限制條件也非常的多。

之后，羅女士向郭老師協(xié)商退費(fèi)，他說(shuō)不行，要參加考試且不通過(guò)才能退款。于是羅女士學(xué)習(xí)了課程，直播課的老師說(shuō)零基礎(chǔ)的學(xué)員建議從初級(jí)學(xué)起，直接聽(tīng)課是沒(méi)有用的。做了押題，考試中一題也沒(méi)有押到，羅女士考試沒(méi)有通過(guò)。于是羅女士再次向郭老師要求退費(fèi)，郭老師就再也沒(méi)有就此問(wèn)題回復(fù)過(guò)羅女士。而現(xiàn)在羅女士在幫考網(wǎng)的所有課程包括去年凍結(jié)的課程全部為過(guò)期狀態(tài)。羅女士認(rèn)為幫考網(wǎng)及郭老師的行為涉嫌虛假宣傳、霸王條款及欺詐消費(fèi)者。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書(shū)考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書(shū)的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第七位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，2022年至今在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為：開(kāi)課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、掌門(mén)1對(duì)1、環(huán)球網(wǎng)校、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚(yú)、VIP陪練、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、十方教育、對(duì)啊網(wǎng)、小步早教、英語(yǔ)流利說(shuō)、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、對(duì)啊、蘭迪少兒英語(yǔ)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚(yú)外教培優(yōu) （原鯨魚(yú)小班）、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創(chuàng)教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、云舒寫(xiě)、興為教育、阿卡索外教網(wǎng)、鴨題庫(kù)、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、嗨學(xué)、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網(wǎng)校。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】“幫考網(wǎng)”被指暫停課程仍能付費(fèi) 客服態(tài)度惡劣

2022年4月11日，福建省蘇女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年4月10日晚8時(shí)，通過(guò)微信幫考網(wǎng)客服發(fā)的支付寶二維付款碼，付款金額為1480元，購(gòu)買(mǎi)初級(jí)課程，購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)協(xié)議上的初級(jí)沖刺班課程，在幫考網(wǎng)客服微信朋友圈看到通知，該課程（考前沖刺班）在3月30日發(fā)的通知中寫(xiě)明停止對(duì)外招生，官網(wǎng)已對(duì)外公告。之后，蘇女士找客服退款，向客服說(shuō)明理由，客服不但口氣不好，而且還不回復(fù)，并且還把朋友圈發(fā)的這個(gè)通知?jiǎng)h除。蘇女士表示，簽署的電子協(xié)議也有表明購(gòu)買(mǎi)課程24小時(shí)內(nèi)可以申請(qǐng)退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“幫考網(wǎng)”被指誘導(dǎo)學(xué)員消費(fèi) 疑似霸王條款

2022年3月19日，廣西壯族自治區(qū)尹先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2018年12月28日在幫考網(wǎng)呂某誘導(dǎo)下辦理注會(huì)私教班，由于年初買(mǎi)了普通班花了3999元，后續(xù)補(bǔ)充7000元；從2019年-2020年每天直播學(xué)習(xí)，錄播看重要知識(shí)點(diǎn)，打印講義記憶，大量刷幫考網(wǎng)APP題目，考了2年現(xiàn)在尹先生都沒(méi)有通過(guò)注會(huì)專(zhuān)業(yè)階段。2021年學(xué)習(xí)一年，去參加考試4科，2021年11月，成績(jī)出來(lái)一科也沒(méi)有過(guò)，現(xiàn)在尹先生申請(qǐng)幫考網(wǎng)退費(fèi)，卻遭到催三阻四，審核不過(guò)關(guān)。理由是：有些視頻課聽(tīng)得不夠?，F(xiàn)在生出來(lái)一些莫名的條件，放在任何一個(gè)學(xué)員身上都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費(fèi)的霸王條款。尹先生向幫考網(wǎng)的班主任老師、幫考網(wǎng)呂某和幫考網(wǎng)投訴服務(wù)中心張某提出了退費(fèi)要求，均遭到拒絕，學(xué)習(xí)可以繼續(xù)，不能退費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。

【案例三】“幫考網(wǎng)”被指套餐升級(jí)私教班竟和其他課程相差無(wú)幾

2022年3月13日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年3月15日在幫考網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了cpa致勝取證班課程，原價(jià)7980元，折后4480元。然后在2021年4月5日中午接到了自稱(chēng)為報(bào)考中心郭主任的電話，向其推薦私教班的課程，原價(jià)31800元，現(xiàn)在打折促銷(xiāo)回報(bào)學(xué)員，然后原套餐升級(jí)費(fèi)用為15320元。

王女士稱(chēng)當(dāng)時(shí)忽悠說(shuō)這個(gè)課程是一對(duì)一輔導(dǎo)，還有班主任專(zhuān)門(mén)制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃和跟蹤督促學(xué)習(xí)進(jìn)度，平均每周只需花費(fèi)6小時(shí)時(shí)間學(xué)習(xí)，一直到考試前基本就能在兩年內(nèi)拿到證書(shū)，拿不到也會(huì)退費(fèi)，而且拿到證書(shū)后進(jìn)行掛靠收入也比較可觀。因?yàn)樽约捍_實(shí)也抽不出來(lái)多少時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，就繳費(fèi)了，然后發(fā)來(lái)了協(xié)議讓簽署。點(diǎn)進(jìn)去協(xié)議查看，發(fā)現(xiàn)課程價(jià)錢(qián)并沒(méi)有涵蓋實(shí)際支付的價(jià)錢(qián)，只有升級(jí)的費(fèi)用，然后就聯(lián)系郭主任，人家回復(fù)可以按實(shí)際的支付費(fèi)用進(jìn)行退款，只要符合協(xié)議上的三個(gè)條件即可，很容易就能達(dá)到，給開(kāi)了實(shí)際支付費(fèi)用的發(fā)票。

王女士表示在近一年的學(xué)習(xí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)推薦的課程和別的課程差不多，老師基本是重復(fù)的那幾個(gè)，但是價(jià)錢(qián)差很多，定期制定學(xué)習(xí)計(jì)劃也只是班主任發(fā)些課表和一些知識(shí)點(diǎn)。最關(guān)鍵的是，每周學(xué)習(xí)6個(gè)小時(shí)根本不夠。現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重，條款里面的參加考試完成不了，一直說(shuō)給凍結(jié)課程，不給退費(fèi)。

對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱(chēng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。

【案例四】“幫考網(wǎng)”被指不具報(bào)名條件 遭誘導(dǎo)消費(fèi)

2022年2月22日河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2月19日下午15:28分添加上所謂的消費(fèi)工程師萌萌老師，然后發(fā)給自己一個(gè)幫考網(wǎng)網(wǎng)站、隨后讓下載幫考網(wǎng)APP；進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的語(yǔ)音介紹，介紹消費(fèi)工程師考證簡(jiǎn)單容易，掛靠能一年掙30萬(wàn)，作為幫考網(wǎng)的工作人員并未與學(xué)員提前說(shuō)明報(bào)考此證書(shū)需要什么樣的條件，以及付費(fèi)后的一系列問(wèn)題，只宣導(dǎo)報(bào)了他們的班過(guò)關(guān)率有多高，能掛靠掙多少錢(qián)，并且宣傳幫考網(wǎng)為國(guó)家唯一一家具有消防工程師的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)校，經(jīng)過(guò)這樣的虛假宣傳，讓自己一步步的走入陷阱。

齊先生稱(chēng)在反饋?zhàn)约簺](méi)有錢(qián)后，老師說(shuō)原價(jià)價(jià)值5000多的課程現(xiàn)在優(yōu)惠完是3000多元，自己還是沒(méi)有錢(qián)，最終他們說(shuō)沒(méi)有錢(qián)的話他們是可以分期，讓用信用卡，可是自己也沒(méi)有信用卡，最后誘導(dǎo)說(shuō)用花唄也可以，最終以2600元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了他們所謂宣傳的6980元的課程，付款后才知道按照國(guó)家規(guī)定大專(zhuān)學(xué)歷至少需要畢業(yè)8年后+至少?gòu)氖孪佬袠I(yè)6年后才可以，前提并沒(méi)有告訴這些規(guī)定。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：接到消費(fèi)者投訴后 ，我們非常重視。積極與用戶聯(lián)系溝通。經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商，雙方已達(dá)成一致意見(jiàn)，投訴方表示滿意。

【案例五】 “幫考網(wǎng)”被指疑似虛假宣傳 遭學(xué)員投訴問(wèn)題多

2021年12月2日，山東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)在2020年12月23日，幫考網(wǎng)一位姓王的工作人員聯(lián)系自己，讓升級(jí)報(bào)名私教班，并誘導(dǎo)辦理分期補(bǔ)齊19800元，繳費(fèi)后才讓簽訂合同。今年11月底考試沒(méi)過(guò)，打算辦理退費(fèi)，幫考網(wǎng)告知不符合退費(fèi)條件，現(xiàn)在申請(qǐng)退費(fèi)并投訴幫考網(wǎng)虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者，具體內(nèi)容如下：

1、發(fā)布虛假?gòu)V告，幫考網(wǎng)工作人員多次在朋友圈發(fā)布廣告稱(chēng)其“通過(guò)率高達(dá)90%多，一年過(guò)六科，不過(guò)退費(fèi)”等明示或暗示性的保證性承諾，并經(jīng)常發(fā)布學(xué)員一次性通過(guò)六科的截圖和故事，來(lái)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者。

2、虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者，幫考網(wǎng)欺詐消費(fèi)者說(shuō)有取證指標(biāo)，可以一年過(guò)六科，有內(nèi)部資料AB卷，并暗示有相關(guān)出題專(zhuān)家押題，不過(guò)退費(fèi)，讓放心報(bào)班。

3、先交費(fèi)后讓簽合同，并且合同全是霸王條款和格式條款，合同內(nèi)容和之前承諾不一樣，避重就輕，關(guān)于與消費(fèi)者利益有重大利害關(guān)系的如退費(fèi)條款，并無(wú)顯著方式進(jìn)行提示，更無(wú)說(shuō)明，未盡到提示說(shuō)明義務(wù)，其內(nèi)容應(yīng)為無(wú)效，現(xiàn)在幫考網(wǎng)拿著合同來(lái)說(shuō)不符合退費(fèi)條件拒不退費(fèi)。

梁女士表示幫考網(wǎng)虛假宣傳，導(dǎo)致自己考試不通過(guò)且耽誤自己的考試時(shí)限，嚴(yán)重侵害自己的合法權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專(zhuān)業(yè)智庫(kù)型在線教育門(mén)戶，運(yùn)營(yíng)有：教育臺(tái)(在線教育門(mén)戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫(kù)）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷(xiāo)、售后顧問(wèn)等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 霸王條款