近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海店寶寶電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶”稱，誘導(dǎo)消費(fèi) 費(fèi)用層層加碼。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/dbb/）

2022年4月14日，湖南省劉女士向電訴寶投訴稱，平臺(tái)承諾有5家店鋪只開了一家。并給劉女士發(fā)了很多新學(xué)員當(dāng)天開店第二天就有5筆訂單的例子，但在劉女士交了錢之后才知道由于上海疫情并不能發(fā)貨，在這段期間并沒有收入，認(rèn)為該公司存誘導(dǎo)消費(fèi)者行為，這期間又有老師讓劉女士加入代運(yùn)營，劉女士講述，想自己學(xué)他們教就可以了，但是他們說如果不加入代運(yùn)營銷量以及流量基本都沒有，加入精英版的時(shí)候卻不是這樣講的，在我加入代運(yùn)營后，我跟運(yùn)營導(dǎo)師表明想看一下你們發(fā)給我學(xué)員店鋪的名字看是不是真的，但是運(yùn)營導(dǎo)師說是秘密能給我看表示只是我一個(gè)人的運(yùn)營導(dǎo)師，總共花費(fèi)兩萬但是代運(yùn)營期有四個(gè)月，如果真的是我一個(gè)人的導(dǎo)師的話，他們可能連工資都付不起并且還有搞活動(dòng)的費(fèi)用。這導(dǎo)致了我對店寶寶越來越不信任。

圖片來源：劉女士提供

最后提出退款在店寶寶投訴時(shí)有投訴專員有三次跟我聯(lián)系他們最終定的方案是退還7000多，我不同意，他們表明是我不講信用違約，但是我覺得店寶寶存在欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品，一切有效的合同都是建立在真實(shí)的基礎(chǔ)上的，最后一點(diǎn)說是有海量貨源，但是店寶寶里面東西特別少價(jià)格高。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺(tái)并未回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，“店寶寶”隸屬于上海商為電子商務(wù)有限公司，成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國。店寶寶主要通過提供工具、貨源、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化開店，使開店操作更加簡單，實(shí)現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標(biāo)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶最新評級為不予評級。

2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會(huì)、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書、有贊、快手、天貓國際、途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、交易貓、考拉海購、網(wǎng)易嚴(yán)選、識(shí)季、微薄利、海狐海淘、德國BA保鏢商城、別樣、排機(jī)堂、藝狐在線、叮咚買菜、羊貝比海淘、花禮網(wǎng)、國美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來生活、美菜網(wǎng)、微盟、嗶哩購、孩子王、淘粉吧等。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年店寶寶的主要投訴問題為退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不返還、霸王條款等。

【案例一】割韭菜？“店寶寶”被指虛假促銷 有名無實(shí)

2022年3月23日，廣東省張先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年10月在在店寶寶平臺(tái)購買軟件，軟件客服的工作人員聲稱，購買此軟件之后生意會(huì)變好，而且宣稱一個(gè)店面一月可以賺3600元，三個(gè)店面一起開，收入最少也有9000整。之后張先生在店寶寶消費(fèi)金額2萬元整，購買了軟件還有押金，經(jīng)過過一月的時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)店寶寶是虛假宣傳，錢有去無回。張先生希望店寶寶全額退款。

【案例二】購買套餐后退款工作人員避開話題

2022年3月19日，福建省王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月18日18時(shí)20分購買了店寶寶1000元套餐，后續(xù)工作人員稱他們有活動(dòng)可以享受打折升級只需九百元就可以升級到3000元套餐，王先生先支付了400元，而后家人并不給予支持，隨后王先生就跟工作人員溝通，希望可以退款，但工作人員直接避開此話題，稱后續(xù)資金不到位的話，先前投入的資金白白浪費(fèi)，之后繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)溝通，工作人員并沒有剛開始那么積極，并且避免退款話題。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

【案例三】開店教學(xué)無效 平臺(tái)不予退款

2022年3月18日，新疆維吾爾自治區(qū)麥先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年6月11日向店寶寶支付一千元開始網(wǎng)上開店，平臺(tái)保證能賺到錢。后來開始教學(xué)，他們只負(fù)責(zé)教學(xué)就不管有無效果，還讓其花一萬購買代運(yùn)營，并且稱不買的話就自己做，自己做的效果沒有代運(yùn)營的好。麥先生希望能夠退款，平臺(tái)方就稱教程已學(xué)不能退款。此后在店寶寶軟件投訴，并且與客服溝通對話，依然不給退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

【案例四】打全額退款幌子 收割學(xué)員學(xué)費(fèi)

2022年3月5日，山西省王女士向電訴寶投訴稱，自己于2022年3月1日添加店寶寶工作人員微信，工作人員宣稱能夠幫助建立淘寶店鋪，并且承諾如果七天之內(nèi)店鋪建立不起來，會(huì)全額退款。接著被引進(jìn)了店寶寶軟件，轉(zhuǎn)交給了一位專屬“高級導(dǎo)師”，發(fā)來了一串的視頻資料。當(dāng)晚六點(diǎn)左右，王女士因自己難以學(xué)習(xí)提出退款要求。卻被告知無法退款。直至3月5日上午，工作人員電話稱，只能退款300元。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 案件移交