近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂“包庇賣(mài)家,以定制商品不退不換為由不予退款。（相關(guān)專(zhuān)題：http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

4月8日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年3月進(jìn)入微拍堂景星翡翠直播間觀看翡翠直播，因?yàn)槭切“讻](méi)禁售住套路先后購(gòu)買(mǎi)了35800元翡翠，這個(gè)直播間養(yǎng)了大量的托哄騙消費(fèi)者營(yíng)造緊張氣氛，讓人假扮緬甸人營(yíng)造第一現(xiàn)場(chǎng)第一手資源的景象。在李先生拿到貨品后行業(yè)內(nèi)的資深人士估價(jià)僅為千數(shù)，溢價(jià)太嚴(yán)重，所購(gòu)買(mǎi)原石為新坑翡翠，達(dá)不到做貨要求。李先生講述，隨即第一時(shí)間聯(lián)系微拍堂客服尋求幫助，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)后客服回復(fù)因?yàn)樯碳乙砸验_(kāi)窗影響二次銷(xiāo)售為由不退款退貨。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂回復(fù)稱(chēng)：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)您購(gòu)買(mǎi)商品與商家雙方約定加工，直播過(guò)程商家并沒(méi)有承諾關(guān)于您的商品一定會(huì)進(jìn)行回收處理，平臺(tái)嘗試與商家溝通，很遺憾商家未能支持您的退貨退款訴求，關(guān)于商家直播回放平臺(tái)有限時(shí)保留時(shí)限，若后續(xù)相關(guān)部門(mén)介入平臺(tái)會(huì)配合提供處理。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬杭州微拍堂拍賣(mài)有限公司，法人為林志明，自稱(chēng)是一個(gè)社交類(lèi)C2C拍賣(mài)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)。用戶可在平臺(tái)上發(fā)布自己的拍品，并通過(guò)微信借口實(shí)時(shí)通知買(mǎi)賣(mài)雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十五位。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：玩物得志、天天鑒寶。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”2021年全年主要集中在還存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。

【案例一】強(qiáng)制消費(fèi)？“微拍堂”被指收款后未服務(wù) 退款遭拒

3月21日，上海市王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年11月在微拍堂支付1500元保證金，交了保證金后對(duì)方?jīng)]給開(kāi)發(fā)票，也沒(méi)有工作人員指導(dǎo)，并沒(méi)有使用店鋪和任何服務(wù)與技術(shù)。王女士講述，期間不管不顧，沒(méi)有任何服務(wù)可言，對(duì)方收款之后沒(méi)有任何反饋。導(dǎo)致沒(méi)有使用微拍圖的店鋪、沒(méi)有使用對(duì)方的服務(wù)和技術(shù)。王女士向平臺(tái)申請(qǐng)退還保證金，微拍堂對(duì)方客服回復(fù)不給退款，保證金不退。

【案例二】“微拍堂”被指包庇賣(mài)家 以定制商品不退不換為由不予退款

12月31日，遼寧省姜女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于12月17日，在微拍堂平臺(tái)主播見(jiàn)里購(gòu)買(mǎi)了一份翡翠手鐲，姜女士講述收到的物品和自己要的物品不同，姜女士我當(dāng)時(shí)聯(lián)系賣(mài)家在溝通無(wú)果后聯(lián)系平臺(tái)予以幫助解決問(wèn)題，姜女士認(rèn)為微拍堂平臺(tái)包庇賣(mài)家，以定制商品不退不換的理由不予退款，并把姜女士的售后介入服務(wù)取消了。

【案例三】“微拍堂”被指“誘騙”認(rèn)證費(fèi)1800元 未提供任何服務(wù)

11月4日，遼寧省的張女士向“電訴寶”反映，她在微拍堂入駐酒類(lèi)，沒(méi)實(shí)名認(rèn)證之前，于2021年10月22日提交1800元認(rèn)證費(fèi)，并一直和人工客服溝通。由于遼寧省現(xiàn)階段執(zhí)行省政府多證合一政策，營(yíng)業(yè)執(zhí)照就是企業(yè)唯一的“身份證”，跟微拍堂客服反映后，客服說(shuō)提供文件也行，但因文件過(guò)大，客服告訴把文件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照拼圖上傳。結(jié)果經(jīng)過(guò)兩次上傳后，還提交了認(rèn)證費(fèi)，卻顯示多次類(lèi)目審核不通過(guò)，導(dǎo)致不能發(fā)布商品，且微拍堂也沒(méi)提供任何服務(wù)，微拍堂客服存在誘導(dǎo)欺騙商家繳納認(rèn)證費(fèi)1800的行為。

【案例四】強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)？“微拍堂”被指與商家串通拒絕退款

11月2日，廣東省的馮先生向“電訴寶”反映，他于10月29日在微拍堂購(gòu)買(mǎi)歐米茄中古收藏款男士腕表，款式收到后與圖片參照不符，覺(jué)得不合適要求退貨，商家不同意退貨后要求微拍堂介入，馮先生講述微拍堂與平臺(tái)商家串通不同意退貨，并強(qiáng)制后臺(tái)關(guān)閉馮先生的訂單直接打款給平臺(tái)商家，馮先生認(rèn)為存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)問(wèn)題。

對(duì)此，“微拍堂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱(chēng)，尊敬的用戶，您好，針對(duì)您遇到的問(wèn)題，我們深表歉意，平臺(tái)工作人員已聯(lián)系您處理。如有其它疑問(wèn)可咨詢(xún)?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答，祝您生活愉快！

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài) 第一時(shí)間