近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴剁手幫稱其下單后不發(fā)貨、不予退款，客服電話空號(hào)。

4月18日，安徽省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月16日在剁手幫海淘網(wǎng)購(gòu)買了皮拖鞋一雙，價(jià)值716.66元，于2021年10月17日在該網(wǎng)站又購(gòu)買了雅詩(shī)蘭黛圣誕禮包護(hù)膚品10盒，價(jià)值1148.63元，共計(jì)1865.29元。楊女士表示，截至目前都沒(méi)有收到貨，該網(wǎng)也不給予退款。而且該網(wǎng)站還經(jīng)常關(guān)閉，現(xiàn)撥打客服電話都是空號(hào)，玩失蹤。

圖片來(lái)源：楊女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，剁手幫排名第十三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似跨境電商還有：寺庫(kù)、全球速賣通、洋碼頭、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、別樣、洋蔥、剁手幫、海淘1號(hào)、閃亮?xí)r刻海淘、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“剁手幫”還涉嫌存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款等問(wèn)題。

【案例一】“剁手幫”被指疑似虛假宣傳 定制霸王條款

2018年12月17日，陜西省宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年12月12日在返利網(wǎng)全球惠選平臺(tái)購(gòu)買了雅詩(shī)蘭黛禮包，2018年12月13日剁手幫平臺(tái)發(fā)短信告知自己，要求宋女士申請(qǐng)退款，2018年12月13日宋女士又在此平臺(tái)購(gòu)買1119.39元產(chǎn)品，2天后宋女士查詢未發(fā)貨，聯(lián)系此平臺(tái)所鏈接的剁手幫要求給自己退款，此平臺(tái)告知不給退，后宋女士又聯(lián)系此返利網(wǎng)，工作人員告知她正在加急處理。

之后在2018年12月17日自稱返利網(wǎng)工作人員告知宋女士，她購(gòu)買的頁(yè)面有告知購(gòu)買后不能退款除非缺貨或他們自身問(wèn)題可以給客戶退貨，最終解釋權(quán)歸剁手幫。暗示宋女士不管反應(yīng)那個(gè)部門都沒(méi)用，之后又有自稱返利工作人員打電話告知宋女士剁手應(yīng)該給她解釋過(guò)了吧，以剁手解釋為準(zhǔn)和他們返利無(wú)關(guān)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“剁手幫”向“電訴寶”反饋稱，已安排全球惠選剁手幫客服聯(lián)系消費(fèi)者解釋商城下單規(guī)則，返利網(wǎng)客服也再次聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)處理結(jié)果，消費(fèi)者表示接到了電話，也知曉處理結(jié)果。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 客服電話 案件移交