近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴九河信息技術(shù)（上海）有限公司旗下“熊貓生活”稱其多次申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)退款未果，一個(gè)月未退還。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

5月6日，海外的樓女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月7號(hào)在熊貓生活網(wǎng)購平臺(tái)買了一臺(tái)電腦，付完款沒看到運(yùn)費(fèi)提示，問了客服被告知運(yùn)費(fèi)1000多元。知道后，樓女士立刻選擇退款。一周后樓女士發(fā)現(xiàn)錢并沒有退回她卡里。再次上平臺(tái)去查看，熊貓生活平臺(tái)顯示需要在每周三操作提現(xiàn)，錢才能推回樓女士卡里。樓女士又等了6天，在4月20號(hào)周三操作提現(xiàn)。一周后錢依然未到賬，客服說操作失誤再等兩天。兩天后已經(jīng)通知財(cái)務(wù)，不知幾天能退回。截至目前，錢依然未退回。

圖片來源：樓女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于九河信息技術(shù)（上海）有限公司，該公司成立于2018年12月6日，法定代表人為均為張衛(wèi)。自稱平臺(tái)擁有代購行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉儲(chǔ)等)。

2022年至今根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，同樣被投訴的平臺(tái)還有寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國(guó)際、考拉海購、識(shí)季、海狐海淘、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、剁手幫、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、洋蔥、wish、Bonpont、海淘1號(hào)、閃亮?xí)r刻海淘、86mall、冰冰購等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在物流問題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。

【案例一】“熊貓生活”被指疑似虛假宣傳 收取天價(jià)運(yùn)費(fèi)

2022年5月5日，海外的闞先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年3月16日在熊貓生活A(yù)PP購買了OPPO RENO 7 手機(jī)一臺(tái)，下單后闞先生發(fā)現(xiàn)該APP收取天價(jià)郵費(fèi)800元，中途不能退款和取消，同時(shí)截至2022年4月25日依舊顯示打包制單中，已經(jīng)一個(gè)多月了，依然沒有發(fā)貨，現(xiàn)闞先生要求退貨退款并將退款按照原路徑返回支付寶賬戶。

闞先生表示，該平臺(tái)宣傳的郵費(fèi)低，發(fā)貨快等口號(hào)全是虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，同時(shí)提交訂單之后買家不能進(jìn)行任何退貨退款相關(guān)操作。屬于網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，很抱歉讓您久等了，由于上海一直疫情封禁中，導(dǎo)致工作人員沒有上班，包裹無法發(fā)出，目前商品商家已經(jīng)無法同意退款了，包裹還未發(fā)出，運(yùn)費(fèi)是可以退還給您的，您看是否可以等待解封之后為您發(fā)出包裹呢？然后我們可以為您申請(qǐng)國(guó)際運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠的，如果您無需再郵寄國(guó)際，平臺(tái)也可以為您免費(fèi)轉(zhuǎn)寄國(guó)內(nèi)的地址，然后退您國(guó)際運(yùn)費(fèi)的，疫情之下平臺(tái)跟您都是受害者，還請(qǐng)您諒解，謝謝。

【案例二】“熊貓生活”被指快遞久未送達(dá) 拒絕退款補(bǔ)償

2022年5月4日，海外的何先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年1月5號(hào)在熊貓生活平臺(tái)購買了桌游等5樣商品，該平臺(tái)承諾1個(gè)月內(nèi)送達(dá)，然而時(shí)至今日仍舊未送達(dá)，何先生曾于3月，4月聯(lián)系過該客服，對(duì)方以郵政查單須2個(gè)月為由，始終不給出相對(duì)應(yīng)的貨物狀態(tài)及補(bǔ)償措施，在將近過去4個(gè)月，何先生向他們提出退款的要求，對(duì)方以郵政業(yè)務(wù)不上班無法查詢，以及自己因?yàn)橐咔闊o法正常工作為由拒絕退款以及補(bǔ)償。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，很抱歉讓您久等了，您的包裹我們已經(jīng)在通知郵政辦理書面的查單，但是由于目前上海疫情一直在封禁中，導(dǎo)致無法正常上班，導(dǎo)致查詢事件往后延遲的。需要等待查單結(jié)果出來了我們才能進(jìn)一步的為您處理，屆時(shí)如果告知包裹丟失我們會(huì)為您申請(qǐng)丟包賠付的，您放心，我們目前一直在跟進(jìn)處理中的，望您諒解，謝謝。

【案例三】“熊貓生活”被指收取高額運(yùn)費(fèi) 與宣傳不符且無法退款

2022年3月21日，在海外生活的陳先生向“電訴寶”反映，自己于3月19日，出于熊貓生活app廣告所宣傳的速度快，運(yùn)費(fèi)低，從熊貓生活 app購買4箱螺螄粉，2袋胡辣湯以及豆干，蛋黃酥等食品，合計(jì)138.27加拿大元。

但是從注冊(cè)到付款沒有任何運(yùn)費(fèi)相關(guān)的提示，直到商品入庫后，才顯示并可以計(jì)算相關(guān)運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)，其中由于含有食品等敏感物件，大部分運(yùn)輸途徑不可用，陳先生講述，可用的選項(xiàng)中，最便宜的海運(yùn)（運(yùn)輸周期為50-90天）需要大概700人民幣，其他的選項(xiàng)高達(dá)4000人民幣，而且由于商品已入庫，平臺(tái)稱無法退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例四】“熊貓生活”被指購物7個(gè)月沒收到貨 商家不退款

2022年3月2日，在海外生活的王先生向“電訴寶”反映，其于2021年8月4號(hào)在上海熊貓生活購買商品發(fā)貨到洛杉磯、其中包括有保質(zhì)期限的食品。一直到2022年3月1號(hào)過去了7個(gè)月都沒收到貨物。在此期間王先生問客服多次，客服答港口沒辦法提貨，最后一次客服答復(fù)說貨物需要返回國(guó)內(nèi)，并且不給退貨物和運(yùn)費(fèi)。王先生聲稱上海熊貓生活是霸王條款，要求返還運(yùn)費(fèi)和貨款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例五】“熊貓生活”被指下單產(chǎn)品后要求付運(yùn)費(fèi) 退款遭拒

2021年12月19日，海外的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月23日，在熊貓生活網(wǎng)購了食品，付款351.76元。隨后要求唐先生付運(yùn)費(fèi)803.08元，物品總重是11kg 卻收了唐先生近20kg的運(yùn)費(fèi)，說是要預(yù)留重量。 唐先生講述四個(gè)月過去了至今還沒收到貨品，問客服，客服回復(fù)在海關(guān)處被扣留了，正在郵寄退回國(guó)內(nèi)，唐先生要求退款時(shí)客服說不能退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不便，關(guān)于包裹的重量問題，平臺(tái)為了商品的保質(zhì)期，避免到達(dá)倉庫時(shí)間較久為打包，導(dǎo)致商品過期，會(huì)先跟商家預(yù)定好庫存，等待商品打包后，通知商家發(fā)貨，然后郵寄到您的國(guó)外地址。

所以重量都是提前填寫，存在誤差，但是不會(huì)出現(xiàn)較大差距，且會(huì)在您收到包裹后，返還您運(yùn)費(fèi)差價(jià)。您的包裹物流信息顯示到達(dá)德國(guó)后，因?yàn)椴环险{(diào)度條件導(dǎo)致退包，具體的原因我們已經(jīng)聯(lián)系物流公司核實(shí)，會(huì)盡快取回您的包裹，并且?guī)湍赓M(fèi)郵寄到您的國(guó)內(nèi)地址。

包裹的國(guó)際運(yùn)輸已經(jīng)產(chǎn)生，我們已經(jīng)支付給物流公司運(yùn)輸包裹，所以無法返還給您，但是為了避免您的損失，我們會(huì)將您的包裹節(jié)省運(yùn)費(fèi)以及包裹的服務(wù)費(fèi)全額退還給您，您看可以嗎？ 給您帶來不便，希望您能夠諒解。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 案件移交 第一時(shí)間