近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海繪享網絡科技有限公司旗下“彩貝殼”合作商倒閉無法消費， 被迫退款卻要扣14%手續(xù)費。（詳見網經社專題：https://www.100ec.cn/zt/cbkts/ ）

6月2日，廣東省的周小姐向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月24日在彩貝殼團的“花生藝術生活館99元親子套餐娛樂餐飲活動”，打算2022年5-6月近期去消費，平臺默認的電話打過去是空號了，好不容易網上搜到他們地址對應的手機號，反饋說他們店鋪關門倒閉了。其他親子項目卻都不在同地區(qū)，那只能申請退款，系統(tǒng)卻顯示有效期內退款要扣14%的手續(xù)費，即99元只能退84元。

（注：圖為周小姐提供）

周小姐表示，首先此問題不在于消費者，本打算去消費抵消的，是平臺的商家不再做導致被迫退款。 其二平臺客服只會說些無用的話，不是“購物體驗感到抱歉”就是“得扣手續(xù)費一說”。 其三，還要求選擇有效期過后可退，即2022年11月24日后，可以全款退。 其四，合作商倒閉，居然平臺上還能讓那個平臺的團購繼續(xù)掛著，讓更多人的上當。周小姐想問，連在有效期內退都這么難，有效期過后，怕不是只能退50%或者更少了吧。周小姐稱，錯不在自己，平臺沒有做好監(jiān)督，特殊問題該特殊解決不是一味的死要求，消費者的權益怎么得到保障。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到平臺反饋。

從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“彩貝殼”隸屬于上海繪享網絡科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一個親子活動平臺，通過與幸運親子餐廳、奇跡森林、橙愛玩國等投放服務商合作，為用戶提供周邊周邊地點及出行選擇推薦，同時推出產品熊卡，為用戶提供會員親子樂服務，包括兒童樂園、運動拓展、制造、DIY、親子美食、兒童劇、戶外活動等。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量依次為聯聯周邊游、青芒果旅行網、走著瞧旅行、飛豬、如程、同程旅行、旅劃算、去哪兒、攜程、騎驢游、馬蜂窩、愛訂不訂、俠侶親子、景程薈玩等。

【案例一】用戶反映“彩貝殼”霸王條款強行推廣APP 公眾號無法查看訂單致過期

12月3日，北京市的莫女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年4月在彩貝殼公眾號購買了親子有關航母級樂園，后來打開公眾號查看訂單顯示無法查看，必須要下載APP后才能查看。由于不能及時提供查詢訂單以及未給予提示有效期，導致下載后已經過期，而且過期不自動退款，需要自己在app里面操作退款。

莫女士表示這個是押金嗎，需要自己同意了才能退款？這是無理要求，就是想搜集用戶信息，霸王條款硬性推行APP，不自動退款還要收取30%的服務費?？头徽f在說明頁里有說明，但是其實是非常小的字。

【案例二】用戶反映未預約未消費 “彩貝殼”拒絕全額退款需收服務費

11月29日，上海市的方女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年4.24在彩貝殼購買了一間佘山索菲特的酒店套餐，五一期間房滿沒約上，后來就忘記了，沒想到彩貝殼把20年4月份的訂單排到19年雙十二的訂單后面，導致自己后來查看的時候沒看到這個訂單，前幾天翻記錄才發(fā)現這個訂單未消費，跟對方要求退全款。

彩貝殼平臺以訂單有效期超過30天為由，要扣30%費用，經投訴后還是要扣10%的費用。方女士覺得不能接受，根據消費者保護權益法，未消費的訂單需全額退款。方女士稱他們條款都是隨便改的，拍的時候根本沒說要扣30%，后來改成30%，今天看發(fā)現又改成是30天內不操作就不退款了。方女士表示對于商家這種無良做法，自己強烈譴責，要求彩貝殼退全款588元。

【案例三】用戶投訴商家停業(yè)造損失 “彩貝殼”模棱兩可無解決方案

(資料圖片僅供參考)

9月7日，北京市的董女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月25日在彩貝殼購買了2張游樂場票，9月初得知游樂場商家停業(yè)了，在微信群里和APP里多次咨詢，彩貝殼客服一直說核實，但不回答實質性內容。

董女士表示自己把錢交給彩貝殼，商家停業(yè)，彩貝殼應該把錢全額退給消費者。至于跟商家核實，完全可以給消費者退款后處理。因為自己在彩貝殼微信群里說了實話就被移出群了，彩貝殼完全沒有考慮消費者的知情權和消費權益。做生意有賺有賠，既然賺的時候不跟消費者分享，賠的時候也沒有理由讓消費者承擔。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)

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