近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手商家售賣盜版Adidas，要求退貨退款。（更多內容請見網經社“快遞退回“快手”商家拒絕退款”專題：https://www.100ec.cn/zt/kstszt/）

6月29日，河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月21日在快手平臺購買一件短袖，在名字為乾星皮草的小店，宣傳為Adidas，實際收貨為Adiads，產品與實際嚴重不符。齊先生認為，該商家誘導消費者且其為三無產品，無吊牌廠家等信息，存在虛假宣傳的嫌疑。對此，齊先生提出訴求，賠償損失，不足500元按照500元計算，并且退貨退款，或者重新郵寄一件真正的Adidas品牌衣服。且商家需出具產品的質檢報告，生產廠家等信息。

(資料圖片僅供參考)

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，快手排名第十八位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉轉、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會、交易貓、天貓國際、小紅書等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，快手還存在商品質量、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難、退款問題等問題。

【案例一】“快手”商家推卸責任 拒絕退貨

6月25日，內蒙古的曹女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月14日在快手平臺波濤燈具廠購買一套三室兩廳的燈，其中客廳燈安上之后不平，左右倆邊距離房頂差距大，并且燈上有大瑕疵，凹凸不平。曹女士于6月19日在快手平臺申請退貨退款，商家拒絕，說不符合七天無理由退貨要求，但是其退貨的申請理由是商品質量問題，商品有瑕疵。商家老是混淆概念，退貨原因寫的明明白白是商品出現(xiàn)質量問題，商家老是咬著七天無理由不放，推卸責任。曹女士的訴求是商家退掉有問題的客廳燈，退貨退款，并且商家自己承擔運費，因為退貨是燈質量的問題，是商家自己造成的，并非曹女士的主觀原因。

【案例二】無作為？“快手”被指直播抽獎被取消 平臺沒有任何處理

6月4日，遼寧省的孫先生向“電訴寶”投訴稱，自己6月1日在快手平臺顧家家居直播間購買了1049元床墊，并參與抽獎。在當天下午1點時參與了抽獎時被抽中，商家認為本人不在直播間被取消。孫先生表示自己有中獎截圖，全程都在直播間。孫先生當時就在直播間就與主播進行了溝通，之后又與商家客服溝通無果，孫先生找到快手官方客服，快手客服也沒給處理。因此，孫先生要投訴快手。孫先生認為快手作為平臺的管理者，消費者反映的問題沒有任何處理結果，沒有任何作為，讓消費者受到了損失。

【案例三】“快手”被指手表使用半年無法充電，售后不處理

5月30日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月11日在快手平臺蛋蛋的快手小店購買智能手表，使用半年后電池損耗嚴重，從開始的待機一星期到現(xiàn)在只能用不到半天，近日更是無法充電。聯(lián)系售后，售后讓寄回手表，卻不給地址。李女士認為商家行為侵犯了她的正當售后權益，她的訴求是售后盡快維修或更換手表。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 商品質量 推卸責任 七天無理由