近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書擅自取消用戶搶購訂單。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

7月7日，廣西壯族自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月3日參與了小紅書商城新用戶領(lǐng)券活動(dòng)，并且下單成功。7月6日，收到小紅書官方的短信，以系統(tǒng)異常為由，退掉了劉女士搶購到的訂單。此前沒有事先溝通協(xié)商，在劉女士看來這種欺騙消費(fèi)者的行為令人發(fā)指。

(資料圖)

網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為劉女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。也是年輕人的生活方式平臺(tái)和消費(fèi)決策入口，由毛文超和瞿芳于2013年在上海創(chuàng)立，致力于讓全世界的好生活觸手可及。在小紅書，用戶通過短視頻、圖文等形式標(biāo)記生活點(diǎn)滴。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：拼多多、達(dá)令家、貝貝（貝店）、云集、甩甩賣。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年第一季度，小紅書還存在發(fā)貨問題、訂單問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題等。

【案例一】“小紅書”被指擅自取消客戶訂單

7月6日，河南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月4日在小紅書app電商平臺(tái)上購買背包，杯子物品，小紅書app在不經(jīng)過楊女士的同意，未與楊女士協(xié)商的情況下擅自退款，取消訂單。楊女士要求小紅書商家繼續(xù)履約，發(fā)貨，不然就賠償損失。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】小紅書被指虛假促銷引流

7月6日，河南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月4日在小紅書領(lǐng)驚喜盒子發(fā)的優(yōu)惠券后購買一單物品，但是沒發(fā)貨的都被平臺(tái)強(qiáng)制不準(zhǔn)發(fā)貨，發(fā)貨的被平臺(tái)攔截，連店鋪都被平臺(tái)強(qiáng)制代管。平臺(tái)惡意收回所有成交訂單的優(yōu)惠券，只給商家0.1成交額。商家支付那么貴的成本，平臺(tái)吸引了一波新用戶后全部把鍋甩給商家。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】小紅書被指強(qiáng)制取消訂單

7月6日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月3日在小紅書買了一個(gè)小包，平臺(tái)無緣無故取消了訂單。沒有經(jīng)過周女士的同意，直接取消，周女士認(rèn)為這侵害了她的權(quán)益。平臺(tái)沒有資格取消她的訂單，要取消也應(yīng)該經(jīng)過周女士的同意。周女士表示況且平臺(tái)給出的理由也不成立，平臺(tái)聲稱訂單異常，可周女士的訂單里的優(yōu)惠都是平臺(tái)給的。為了掉落驚喜盒子，周女士每天都在不斷的刷新頁面。看了好久帶貨直播才終于出現(xiàn)了一個(gè)驚喜盒子，很開心拿優(yōu)惠券買了個(gè)包，可是在今天平臺(tái)給周女士取消了，周女士表示自己很生氣。周女士的訴求是訂單重新發(fā)貨。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 案件移交 第一時(shí)間 工作人員