近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中郵海外購”稱其承運的貨物久未入庫，多次拖延以未找到貨物為由。

(資料圖片)

7月18日，江蘇省殷先生向“電訴寶”投訴稱自己作為中郵海外購的長期用戶，有一個海淘包裹于2022年5月31日寄到中郵海外購要求其幫自己進行承運服務(wù)，物流軌跡清晰顯示包裹已經(jīng)被其公司簽收，至今依然沒有給殷先生入庫。

圖片來源：殷先生提供

中間殷先生通過國內(nèi)客服溝通過數(shù)次，每次都是以倉庫沒找到為由一直拖延，還說以倉庫查詢結(jié)果為準(zhǔn)，這分明是不負責(zé)任的說法。殷先生表示，公司開展了這項國際快遞轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù)，第一步就是要把客戶的包裹及時安全的收入倉庫，現(xiàn)在第一步就出了錯誤，還說以倉庫說法為準(zhǔn)，那再貴的物品被簽收了只要倉庫來句沒找到，那這個損失難道就消費者自己無辜承擔(dān)嗎？

殷先生表示，之前該公司也出過類似錯誤，誤把別人的商品錯誤的入到他的庫，別的客戶那里也是一直沒入庫，后來還是其自己掏錢賠償?shù)牧硪豢蛻簦瑤兔ε浜现朽]海外購的工作，現(xiàn)在這種事情落到他自己頭上，公司的處理態(tài)度實在令其心寒，希望盡快幫忙處理這個包裹，如果丟失了就勇于承擔(dān)責(zé)任，該賠償?shù)馁r償。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，中郵海外購隸屬于中國郵政速遞物流股份有限公司，成立于1985年，法定代表人為溫少祺，公司位于北京市西城區(qū)。中郵海外購致力于跨境電子商務(wù)全球物流解決方案的設(shè)計與執(zhí)行,通過整合產(chǎn)業(yè)上游的境外電子商務(wù)企業(yè)需求，國際航空貨運及中國入境口岸的資源，同時，與中國海關(guān)總署、入境快件口岸等相關(guān)政府監(jiān)管部門展開深入的戰(zhàn)略合作，通過在線系統(tǒng)制單，海關(guān)電子申報，在線關(guān)稅繳納，全程狀態(tài)追蹤等服務(wù)，為目前境外至中國日益增長的跨境電子商務(wù)市場提供高效、正規(guī)、合法的國際個人快件包裹入境申報的配送服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中郵海外購”最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：海帶寶、京東物流、韻達快遞、順豐速運、轉(zhuǎn)運國際、遞四方、銘宣海淘、貨拉拉、圓通、百世、申通快遞、59轉(zhuǎn)運、德邦物流、壹品倉等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中郵海外購”還涉嫌存在發(fā)貨問題、物流問題、貨不對板、霸王條款、退換貨難等問題。

【案例一】“中郵海外購”被指繳納稅款不提供征收證明

2021年12月1日，河北省石女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月17日有一個境外快遞由中郵海外購轉(zhuǎn)運到廣州海關(guān)開始清關(guān)，12月1日收到中郵海外購的通知，總價值120美元的海報，須在三日內(nèi)繳納153.77元的關(guān)稅。

并且客服提供不出稅單或者任何海關(guān)征收關(guān)稅的證明，說是海關(guān)工作人員直接通知的，并沒有相關(guān)官方證明，說是因為快件清關(guān)所以沒有個人郵件信息，但是中郵也沒有出具收費明細。

【案例二】“中郵海外購”被指收錢不辦事 長達一月未退款

2021年1月19日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱，中郵海外購收錢不辦事，胡先生要求退款，平臺居然說要一個多月，現(xiàn)在等了一個多月了，依舊沒有退款。

【案例三】“中郵海外購”被指簽收后不及時入庫 客服無法明確回應(yīng)

2021年1月18日，山東省余先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月7日在美國戴爾官網(wǎng)買了一臺外星人筆記本電腦，美國戴爾官網(wǎng)于2021年1月12日發(fā)貨，發(fā)的是美國聯(lián)邦快遞。美國聯(lián)邦快遞官網(wǎng)顯示在美國時間2021年1月14日上午10點20分被中郵海外購美國倉庫簽收。

直至2021年1月18日中郵海外淘還沒有辦理入庫，聯(lián)系中郵海外淘的客服，客服沒有辦法明確中郵海外淘美國倉庫是否已經(jīng)簽收。之后余先生聯(lián)系了美國聯(lián)邦快遞，對方已經(jīng)明確表示快遞被中郵海外購美國倉庫簽收了。余先生表示強烈投訴中郵海外淘這種不負責(zé)任及不及時處理事情的行為，要求中郵海外淘及時明確他的貨品并入庫發(fā)貨。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 電子商務(wù) 工作人員 案件移交