近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手商家虛假宣傳，快手售后偏袒商家。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社“快遞退回“快手”商家拒絕退款”專題：https://www.100ec.cn/zt/kstszt）

7月3日，遼寧省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月27日在毫精品意嗬專賣店購買一款減肥產(chǎn)品，商家承諾無效退款，現(xiàn)在拒不退款。直播時(shí)，商家承諾2瓶左旋肉堿會(huì)瘦20斤，劉女士本著想減肥的態(tài)度，買了3瓶。購買時(shí)詢問商家客服不瘦是否退款，商家說是，吃完后沒有任何效果，就會(huì)退款。

圖片來源：劉女士提供

(資料圖片僅供參考)

每天劉女士都會(huì)記錄體重，其中多次詢問商家為什么沒有效果，商家只說堅(jiān)持吃就會(huì)有效果。吃完后聯(lián)系到商家問為什么沒有瘦，并且要退款，商家只說堅(jiān)持吃一定有效果根本不解決問題，后來劉女士投訴至快手平臺(tái)，平臺(tái)給的答復(fù)是過了售后期。無奈之下，劉女士投訴到了“電訴寶”，希望能給一個(gè)答復(fù)，凈化網(wǎng)絡(luò)空氣。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺(tái)是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第十九位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、交易貓、微拍堂、唯品會(huì)、小紅書、餓了么、當(dāng)當(dāng)、有錢花、拍機(jī)堂、阿里巴巴、微薄利等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手2022年上半年還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】“快手”商家拖延退款 消費(fèi)者售后維權(quán)無門

7月3日，黑龍江省的高先生向“電訴寶”投訴稱，家里老人于2022年5月31日在快手一直播間買了一雙鞋子(商家給送了一個(gè)鞋墊)。 鞋拿回來之后，高先生幫助申請退貨，把鞋子寄回，當(dāng)時(shí)約定把鞋墊拒收就可以退款，但是家里老人把鞋墊給收了。 高先生再次聯(lián)系商家退款，商家說可以把鞋墊退回或者補(bǔ)個(gè)差價(jià)，高先生詢問差價(jià)多少，商家拖著我不回復(fù)，托了十天也不回復(fù)。高先生申請快手平臺(tái)介入，但是商品已經(jīng)過了售后期，無法平臺(tái)介入，于是找快手客服解決，但人工客服無法找到，只是機(jī)器人客服回答，無法解決。

【案例二】Adidas變Adiads？用戶投訴“快手”商家虛假宣傳

6月29日，河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月21日在快手平臺(tái)購買一件短袖，在名字為乾星皮草的小店，宣傳為Adidas，實(shí)際收貨為Adiads，產(chǎn)品與實(shí)際嚴(yán)重不符。齊先生認(rèn)為，該商家誘導(dǎo)消費(fèi)者且其為三無產(chǎn)品，無吊牌廠家等信息，存在虛假宣傳的嫌疑。對(duì)此，齊先生提出訴求，賠償損失，不足500元按照500元計(jì)算，并且退貨退款，或者重新郵寄一件真正的Adidas品牌衣服。且商家需出具產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，生產(chǎn)廠家等信息。

【案例三】“快手”商家推卸責(zé)任 拒絕退貨

6月25日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的曹女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月14日在快手平臺(tái)波濤燈具廠購買一套三室兩廳的燈，其中客廳燈安上之后不平，左右倆邊距離房頂差距大，并且燈上有大瑕疵，凹凸不平。曹女士于6月19日在快手平臺(tái)申請退貨退款，商家拒絕，說不符合七天無理由退貨要求，但是其退貨的申請理由是商品質(zhì)量問題，商品有瑕疵。商家老是混淆概念，退貨原因?qū)懙拿髅靼装资巧唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題，商家老是咬著七天無理由不放，推卸責(zé)任。曹女士的訴求是商家退掉有問題的客廳燈，退貨退款，并且商家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，因?yàn)橥素浭菬糍|(zhì)量的問題，是商家自己造成的，并非曹女士的主觀原因。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 虛假宣傳 推卸責(zé)任 商品質(zhì)量