近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”虛假宣傳，申請退款卻被平臺回絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“有贊”被指充值后無法購買商品 聯(lián)系客服不予理會http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

7月20日，江西省的譚女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月14日在有贊平臺上購買某電商開網(wǎng)店課程，該課程說好一次性交800元開網(wǎng)店，后期后期不需要費用，有老師專門一對一培訓(xùn)推廣營業(yè)第二天就有收益，才兩天時間又說要交幾千塊到幾萬塊錢的推廣費用。還說現(xiàn)在你的店鋪才剛剛開張沒有流量沒有推廣別人都看不到你的店，現(xiàn)在投入多少后期就有多少收益，一個坑一個坑讓你往里投錢，還說不投錢你的店鋪別人都搜不到你的，譚女士認(rèn)為本來買這個課程就是要你們推廣的，現(xiàn)在就說要交錢才能推廣宣傳，現(xiàn)不想要了申請退款800元，平臺卻拒絕退款。

圖片來源：譚女士提供

【資料圖】

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械地反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢，反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十四位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、抖音、蘇寧易購、閑魚、拼多多、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會、小紅書、快手、當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴、有錢花、拍機堂、微薄利、玩物得志、叮咚買菜、智行、你我貸、找靚機、紅布林、網(wǎng)易嚴(yán)選、天天鑒寶、孔夫子舊書網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、北京寺庫等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，有贊還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、訂單問題、霸王條款等問題。

【案例一】“有贊”商家被指誘導(dǎo)消費 欺騙消費者 顧客無處維權(quán)！

7月17日，浙江省的余女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月25日在有贊平臺店鋪名為CCA的店下單了一款包包，付款金額649元，發(fā)貨前和客服溝通過，看圖片有無問題，余女士回復(fù)圖片看不出來，到貨后發(fā)現(xiàn)并不適合，微信上溝通退換貨，客服表示可以的，寄回去之后卻說是定制貨不能退，在這之前并未提過定制不能退，只說是調(diào)貨過來，現(xiàn)在東西寄回去了，錢也沒辦法退，溝通多次，結(jié)果就是不能退，這屬于誘導(dǎo)消費的行為，欺騙消費者，現(xiàn)在換貨也不能換，退貨也不能退。

【案例二】“有贊”被指惡意凍結(jié)商家資金 商家訴苦無門 資金鏈幾近斷裂

7月15日，湖南省的丁先生向“電訴寶”投訴稱，自己的公司于今年使用有贊平臺收款，丁先生的公司是教育公司，使用有贊平臺二維碼收取學(xué)員的報名費用?，F(xiàn)在沒有任何經(jīng)營異常，卻被平臺凍結(jié)資金130萬。開始時有申訴通道，丁先生按照要求申訴多次被退回，現(xiàn)在不予申訴，強行凍結(jié)資金180天。丁先生打電話聯(lián)系有贊方，有贊方拒不提供任何相關(guān)證明，也沒有任何相關(guān)部門的人予以聯(lián)系，有贊惡意凍結(jié)公司資金，打電話給客服永遠都是幾句搪塞的話，現(xiàn)在導(dǎo)致資金鏈斷裂，發(fā)不出工資，訴求有贊平臺解除店鋪鎖定，恢復(fù)提現(xiàn)。

【案例三】Meta紀(jì)元部落虛擬產(chǎn)品過期不候？“有贊”被指通知不到位導(dǎo)致用戶錯過兌換時間

7月9日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于一個月多前購買有贊平臺店鋪的此款虛擬產(chǎn)品，因為虛擬產(chǎn)品通常是直接發(fā)放到留言賬戶之中，所以黃先生在買完之后并沒有打開過該店鋪網(wǎng)站進行查看。2022年6月24日，黃先生打開有贊平臺進行查看訂單，登錄Meta紀(jì)元部落發(fā)現(xiàn)沒有虛擬產(chǎn)品在賬戶中，并第一時間尋找客服進行詢問并且尋求解決。客服稱現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)過了兌換日期不給補給產(chǎn)品也不給退款。

在黃先生購買產(chǎn)品后，客服沒有跟他說明過需要自行兌換，并且連一點通知都沒有，在他沒有兌換產(chǎn)品并且遵循消費者協(xié)議的情況下，虛擬產(chǎn)品即是產(chǎn)品，沒有使用消費情況下也應(yīng)該補給虛擬產(chǎn)品或者退款。黃先生表示，自己多次投訴后有贊客服也是草草了事不給處理。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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