近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴店寶寶稱其拒不退款，且客服態(tài)度在付款后大轉(zhuǎn)彎。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶被指開店無后續(xù)究竟是真創(chuàng)業(yè)開店還是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

7月26日，上海市的葛先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月24日在店寶寶APP里購買了入門級開店教學，折合人民幣一千元整，對方在收到葛先生的付款后態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，變得冷漠。葛先生申請退款時，對方說支付后拒不退款，葛先生現(xiàn)在一直聯(lián)系不到店寶寶的人員，之前加的客服現(xiàn)在已經(jīng)不理人了。

圖片來源：葛先生提供

(相關(guān)資料圖)

店寶寶APP里面的工作人員也裝作看不到葛先生的消息，直到25號中午，有一個他們的售后人員打電話說錢可以退給你，但是只能退一半，就是五百元，他讓葛先生考慮考慮。對此，葛先生感到十分氣憤，自己只想讓商家把屬于自己的錢一分不少的退給自己。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務有限公司，法定代表人向?qū)?，注冊于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務公司，成立多年，始終以服務創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓創(chuàng)業(yè)者的電商運營能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第十二位，最新評級為“不予評級”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、抖音、蘇寧易購、閑魚、拼多多、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會、小紅書、快手、當當、阿里巴巴、有錢花、拍機堂、微薄利、玩物得志、叮咚買菜、智行、你我貸、找靚機、紅布林、網(wǎng)易嚴選、天天鑒寶、孔夫子舊書網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、北京寺庫等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年店寶寶還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、退店保證金不退還、霸王條款等問題。

【案例一】“店寶寶”被指虛假宣傳 客服態(tài)度惡劣 拒不退款

7月24日，江蘇省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月18日，在店寶寶平臺開通尊享會員，平臺以“開通就有銷量”忽悠消費者，平臺上的貨源還都是高價貨源，上架沒兩天就被要求整改，開通后一個星期任何銷量沒有，平臺上的學習視頻還是過期視頻，學習期間視頻上講解的網(wǎng)站都找不到了。謝先生現(xiàn)在要求全額退款，售后電話聯(lián)系自己，態(tài)度強硬，回復不會退款，一味說平臺已經(jīng)開通在任何地方都不會給你退款的，強行叫謝先生繼續(xù)用他們的app，之后聯(lián)系客服也不給回話，只是一味的發(fā)虛假廣告！

【案例二】“店寶寶”被指虛假宣傳 說得好聽 服務內(nèi)容完全不搭邊

7月15日，河北省的朱先生向“電訴寶”投訴稱，自己在店寶寶的店一直不出銷量，現(xiàn)在客服也不管了，退保證金也退不了。沒有客服處理，一直沒有人處理這個事情，導致朱先生現(xiàn)在用錢也用不了。店寶寶客服一直不給朱先生處理，也沒有人給朱先生提供解決辦法。朱先生補充道，店寶寶的商品都是虛假宣傳，金玉其外敗絮其中，描述的內(nèi)容和最后收到的服務一點也不一樣，并且客服還多次推薦朱先生升級套餐。朱先生目前的訴求是要求店寶寶立刻退款。

【案例三】“店寶寶”客服態(tài)度大轉(zhuǎn)彎？ 一聽要退款 馬上黑名單

7月8日，貴州省的韋先生向“電訴寶”投訴稱，自己在四月購買店寶寶軟件開淘寶店，一共花費了2000多元，三個月后沒有任何收益?？头谥型咀岉f先生交托管運營費用共計一萬八千元，韋先生沒交，客服態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)彎，令韋先生十分氣憤。韋先生表示，現(xiàn)在想退店卻退不了，想運作也不了，客服就是天天拖。

最開始的時候，客服口頭說中途不需要交任何費用，結(jié)果中途還有要交各種保證金，退也退不了，錢還被掛著?？头诘弥f先生想要退款后，把韋先生直接拉黑了，客服電話也沒有。韋先生覺得自己現(xiàn)在是叫天天不應叫地地不靈，人財二空，投訴無門哪！因此，韋先生希望“電訴寶”幫他討回一個公道。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 虛假宣傳 工作人員