近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”不過包退申請(qǐng)退款難，簽訂不再投訴協(xié)議仍未退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社【專題】售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難：http://www.100ec.cn/zt/jswts/ ）

(相關(guān)資料圖)

7月18日，湖南省的呂女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月26日在聚師網(wǎng)電商平臺(tái)購買最后2天1夜沖刺集訓(xùn)營(yíng)，推薦課的老師一再保證不過包退費(fèi)，自己也簽訂了網(wǎng)上購買合同，考后科一沒有過，及時(shí)申請(qǐng)了退費(fèi)問題，排了好幾天的隊(duì)才在小師兄那里聯(lián)系上了在線客服，結(jié)果他們只是答應(yīng)催促。

（注：圖為呂女士提供）

呂女士稱，再去問一直誘導(dǎo)自己購買課程的老師時(shí)，她也說會(huì)退費(fèi)的。又詢問了當(dāng)律師的同學(xué)，他讓撥打武漢投訴電話，打了不下十次才終于有人接聽，并幫記錄了情況。但聚師網(wǎng)人員也只是剛開始的那幾天打電話給自己，并在退費(fèi)那一行申請(qǐng)了退費(fèi)審理，還讓上傳了一份保證不再投訴他們的協(xié)議，自己也照寫了，結(jié)果退款審核一直審到現(xiàn)在還是沒有結(jié)果。呂女士表示這來來回回的折騰，嚴(yán)重侵害了自己的消費(fèi)權(quán)益，呂女士的訴求是按照協(xié)議全額退款并讓聚師網(wǎng)賠禮道歉。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，注冊(cè)地位于北京，法定代表人李祥龍，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第二十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪練、掌門1對(duì)1、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、英語流利說、蘭迪少兒英語、小步早教、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在退款、霸王條款、售后服務(wù)等問題。

【案例一】學(xué)員投訴合同前后不一 “聚師網(wǎng)”態(tài)度惡劣拒絕退款

5月2日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月12日左右在聚師網(wǎng)加了三位老師微信前后支付了3200元，在此后下載該公司聚師課堂app。由于自己暫不需要該課程后，客服表示先凍結(jié)課程，因此在這一年半中并沒有接受課程服務(wù)。

李女士稱，近期跟客服提出退費(fèi)后，客服拒不退款，態(tài)度極其惡劣，回避問題拒絕回答拒絕溝通，表示在合同中表明不退款，自己提出查看合同，卻拒接提供當(dāng)時(shí)的合同，現(xiàn)在給看的合同與當(dāng)時(shí)的合同不符，是中途更改的合同。合同中表明若沒有幫自己通過考試，是允許退款的，李女士表示而且因?yàn)樗麄冊(cè)?021年8月凍結(jié)課程自己也無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，但

【案例二】“聚師網(wǎng)”被指久不退費(fèi) 拖欠長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月

2022年3月12日，廣西壯族自治區(qū)梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月在武漢聚師網(wǎng)購買的3999元的培訓(xùn)課程，在開班后發(fā)現(xiàn)該公司沒有梁女士要學(xué)的課程內(nèi)容，所以申請(qǐng)退費(fèi)，但是商家一直拖著不退，開始說半個(gè)月之后退，但一直到現(xiàn)在2個(gè)月過去了也不退款。

【案例三】“聚師網(wǎng)”被指欺騙學(xué)員 詢問老師不回復(fù)

2021年12月7日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月5日上午通過網(wǎng)絡(luò)留下的信息被聚師網(wǎng)的老師加了微信，并報(bào)名了解了299元的普通班教師資格證。參加完299元的課程后，另一位老師添加了徐女士的微信，告訴其有一個(gè)VIP保過的課程，并承諾不過可全額退款，總價(jià)為3599.08元整。徐女士詳細(xì)研讀了協(xié)議并做到了所有協(xié)議上的點(diǎn)，10月30日參加了考試，考試前也再次咨詢了考不過能不能退費(fèi)的問題，當(dāng)時(shí)老師是同意的，并承諾考不過退全額費(fèi)用。到了12月9日成績(jī)出來了，徐女士再次向老師咨詢，老師一直不回復(fù)她的問題，但是還給她發(fā)信息，徐女士不知道他們當(dāng)時(shí)看到?jīng)]有。直到徐女士再次詢問老師，并強(qiáng)調(diào)了她要退費(fèi)，但是老師一直在規(guī)避這個(gè)問題，也不告訴徐女士能不能退費(fèi)。后續(xù)有售后給徐女士打電話，但是根本不是老師所說的考試不通過就退全額，而只愿意退一部分錢。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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