近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂商家虛假發(fā)貨，涉嫌偽造丟件證明，平臺(tái)卻坐視不理。（相關(guān)專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

8月12日，遼寧省的林先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月4日在微拍堂平臺(tái)的玩真松石閣的店鋪拍到了一條1128元的綠松石手串，跟賣家溝通走鑒定，賣家答應(yīng)后發(fā)來丟件證明。該證明為中國(guó)郵政帶有公章的丟件證明。和中國(guó)郵政官方溝通，發(fā)現(xiàn)該證明屬于造假。然后李先生找微拍堂客戶協(xié)調(diào)，客服開始以無法辯解為由無法處理。

圖片來源：林先生提供

(資料圖)

后來把多項(xiàng)證據(jù)提交。賣家答復(fù)貨品找到了，客戶也協(xié)調(diào)重新發(fā)貨?？墒秦涍€沒發(fā)出來，同一拍品賣家再次在微拍堂平臺(tái)上銷售，且微拍堂還予以上架。李先生的請(qǐng)求是停止拍品再次銷售，進(jìn)行發(fā)貨，同時(shí)賠償未按約定是否發(fā)貨。并且該賣家的行為屬于欺詐和虛假發(fā)貨，要求對(duì)自己進(jìn)行賠償。同時(shí)該商家造假中國(guó)郵政證明文件，希望處理。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買的平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”2022年上半年還涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐和訂單問題等。

【案例一】“微拍堂”包庇商家 多次各種理由拖延時(shí)間

7月26日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱，2022年1月16日，自己在微拍堂上一家叫做尋玉翡翠珠寶的店鋪購(gòu)買了一件自稱925純銀鑲嵌翡翠蛋面的手鏈。由于購(gòu)買時(shí)為冬天，就沒有佩戴，天暖后佩戴不到兩個(gè)月，就褪色了，發(fā)現(xiàn)根本就不是銀的，就與賣家溝通，結(jié)果賣家說他也不知道，最后解釋自己對(duì)這個(gè)不懂。彭女士就開始在平臺(tái)投訴， 第一次投訴，平臺(tái)讓拿出證據(jù)證明不是銀的，都褪色了還要什么證據(jù)。無奈做了一個(gè)鑒定，鑒定結(jié)果為偽銀，可平臺(tái)不認(rèn)可我的鑒定，平臺(tái)指定只接受鑒真閣的鑒定。第二次投訴，我拿著鑒真閣的鑒定證書，鑒定結(jié)果為飾品，根本不是銀?？善脚_(tái)又說投訴售后時(shí)效問題。 第三次投訴，平臺(tái)只字不提自己平臺(tái)出售的產(chǎn)品為假貨。只是回復(fù)超出售后時(shí)效，需要自己和賣家溝通。彭女士的訴求是：1.平臺(tái)道歉 2.退貨并三倍賠償 3.退款在鑒真閣60元的鑒定費(fèi)用

【案例二】質(zhì)量存疑？“微拍堂”商家撤店遺留售后問題 平臺(tái)搪塞用戶不處理

7月23日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月30日登錄微拍堂app，參加華祥紅木商家的酸枝沙發(fā)六件套、多寶閣及床的競(jìng)拍，于2021年5月31日競(jìng)拍成功沙發(fā)六件套及多寶閣，6月4日支付兩個(gè)訂單合計(jì)金額19098元，6月14日到貨。2021年6月、11月向商家反應(yīng)多寶閣及沙發(fā)六件有異味及開裂的質(zhì)量問題，商家開始寄了瓶麗珠去味劑并讓多通風(fēng)。但到2022年6月氣味仍太大，再向商家反映該問題已無反饋，估計(jì)從平臺(tái)撤店了。

2022年6月、2022年7月多次向平臺(tái)客服反映華祥紅木家具味大及開裂，擔(dān)心影響家人的身體健康至今未入住，平臺(tái)都以聯(lián)系商家無應(yīng)答、超過售后服務(wù)時(shí)間、商家已撤店等為由，不支持劉先生的售后處理訴求。劉先生的訴求是要求平臺(tái)及商家退貨、退賠費(fèi)用及相應(yīng)損失。

【案例三】“微拍堂”被指賣家想盡理由拒絕七天無理由退款

7月22日，云南省劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日在微拍堂電商平臺(tái)（AO小玉翡翠工廠批發(fā)）購(gòu)買翡翠A貨飄綠精雕山水大日如來佛掛件，出現(xiàn)品質(zhì)問題、貨不對(duì)板、不想要了退貨賣家不同意。賣家反復(fù)提要求修改退貨理由，屢次推脫責(zé)任，連快遞小哥都沒辦法幫助劉女士在手機(jī)上操作退款，賣家關(guān)閉退貨平臺(tái)，點(diǎn)進(jìn)去沒有反應(yīng)。劉女士沒有辦法再進(jìn)行任何維權(quán)操作，導(dǎo)致產(chǎn)生無法退貨退款問題，賣家未履行七天無理由退貨的條款，劉女士的訴求是退貨退款。并對(duì)商家進(jìn)行罰款，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，肅清網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 中國(guó)郵政 第一時(shí)間 霸王條款