近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購(gòu)?fù)说瓯ＷC金一拖再拖，至今已經(jīng)快2年。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘇寧易購(gòu)”成“老賴”？退店遲遲未退保證金引商戶不滿http://www.100ec.cn/zt/snygtszt）

8月15日，吉林省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己是蘇寧開店的商家，于2020年10月9日申請(qǐng)退店，2021年7月蘇寧易購(gòu)已經(jīng)確認(rèn)可以退還店鋪保證金，但是時(shí)至今日，依舊不退保證金。劉先生找到蘇寧客服，他們客服總是敷衍回復(fù)安排財(cái)務(wù)加急，如今已經(jīng)加急一年了，保證金依舊不退。向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴投訴，也無(wú)人受理。

(資料圖)

網(wǎng)經(jīng)社注：劉先生提供

劉先生實(shí)在是沒(méi)有辦法，自己在一個(gè)蘇寧易購(gòu)的商家群中，發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)克扣保證金的現(xiàn)象不在少數(shù)，這么多商家都在著急，但是希望很渺茫，蘇寧易購(gòu)這么大的平臺(tái)卻還有這么卑劣的手段，騙取老百姓的血汗錢，劉先生的訴求是希望蘇寧易購(gòu)平臺(tái)能夠盡快退還退店保證金。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購(gòu)隸屬于蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年5月15日，注冊(cè)于江蘇省南京市，法定代表人任峻。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司自稱是中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代,蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場(chǎng)景互聯(lián)戰(zhàn)略，全品類拓展，全渠道在線，全客群融合，為消費(fèi)者提供無(wú)處不在的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈解決方案，全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購(gòu)排名第三位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、京東、天貓、微店、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、國(guó)美、淘特、小年魚、小米有品、i百聯(lián)、有贊精選、小芒、1號(hào)會(huì)員店、一條生活館、蘇寧速購(gòu)、豐巢特惠商城、卷皮、家樂(lè)福、二三良作等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘇寧易購(gòu)2022上半年還疑似存在退店保證金不退還、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷等問(wèn)題。

【案例一】“蘇寧易購(gòu)”克扣保證金近1年 商家無(wú)處維權(quán)

8月12日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月18日完成了蘇寧易購(gòu)平臺(tái)所有退店程序，至今已經(jīng)有9個(gè)月了，但是蘇寧易購(gòu)平臺(tái)還是沒(méi)有退返退店押金。鄭先生希望能夠督促蘇寧易購(gòu)迅速退還屬于自己的退店保證金。

【案例二】“蘇寧易購(gòu)”保證金不退 商家質(zhì)問(wèn)財(cái)務(wù)是否無(wú)能

8月11日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己已于2021年12月16號(hào)申請(qǐng)閉店，經(jīng)過(guò)流程于2022年5月18號(hào)通過(guò)閉店流程，平臺(tái)方的退店費(fèi)用應(yīng)該在30個(gè)工作日退款到賬戶上。但是超過(guò)了這個(gè)時(shí)間，平臺(tái)一直以財(cái)務(wù)正在處理的理由，一直延遲到現(xiàn)在也仍未退款。并且在投訴后，該公司聯(lián)系過(guò)來(lái)說(shuō)已經(jīng)登記處理了。但是多日后仍未退款。并且在該平臺(tái)的一個(gè)開票結(jié)算最早的在去年2021年7月27號(hào)的賬單一直到現(xiàn)在仍未退款到賬。多次尋求該平臺(tái)客服，均已財(cái)務(wù)正在處理的理由為其欺詐行為做掩飾。是該平臺(tái)財(cái)務(wù)無(wú)能還是并未財(cái)務(wù)？還是該公司沒(méi)有資金需要用商戶的資金進(jìn)行自己的商務(wù)行為？此行為難道不是欺詐嗎？

【案例三】“蘇寧易購(gòu)”的保證金退到哪里了？ 商家心中有苦說(shuō)不出

8月10日，湖北省的顏先生向“電訴寶”投訴稱，自己曾在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上開店，公司在2021年1月份在蘇寧易購(gòu)上開的店銷售嬰幼兒服裝，因經(jīng)營(yíng)不善訂單稀少，沒(méi)有生意，于2021年11月16號(hào)開始退店，所有的流程都已按照蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的規(guī)則 已走完，一直不見蘇寧易購(gòu)?fù)诉€保證金！按照蘇寧易購(gòu)合同上的規(guī)定，到現(xiàn)在大半年了，可蘇寧易購(gòu)平臺(tái)不退回1萬(wàn)元保證金， 客服每次都是今天拖明天。同時(shí)，顏先還看到網(wǎng)絡(luò)上還有很多其他的商家也被蘇寧易購(gòu)平臺(tái)克扣了保證金，顏先生希望蘇寧易購(gòu)能夠盡快退回自己的保證金。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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