近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市萬(wàn)表科技股份有限公司旗下“萬(wàn)表網(wǎng)”稱(chēng)其商品質(zhì)量存在問(wèn)題,顧客與其溝通未得滿意答復(fù)。

【資料圖】

9月1日，北京市張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年2月28日在萬(wàn)表網(wǎng)買(mǎi)的二手手表（表明全新未使用），商家發(fā)貨說(shuō)檢測(cè)過(guò)正常，萬(wàn)表網(wǎng)檢測(cè)過(guò)也正常，到張先生手里秒針走時(shí)不穩(wěn)，天文臺(tái)認(rèn)證的表，半天就慢了一分鐘，張先生要求換表，商家騙他說(shuō)都賣(mài)沒(méi)了，換別的型號(hào)也說(shuō)賣(mài)沒(méi)了，與萬(wàn)表客服溝通時(shí)，商家竟然把整個(gè)系列的表都下架了，明顯針對(duì)他。

圖片來(lái)源：張先生提供

張先生要求萬(wàn)表網(wǎng)客服與商家溝通，萬(wàn)表客服說(shuō)只管驗(yàn)表，其他的要找商家，聊半天也不能給他滿意的答復(fù)，最后嫌張先生煩都不回話了。張先生表示，他買(mǎi)的新表，一天都沒(méi)帶，出了問(wèn)題，就修下就算完事了？張先生懷疑萬(wàn)表網(wǎng)都沒(méi)給他驗(yàn)表，驗(yàn)表單子的表型號(hào)都是復(fù)制商家內(nèi)容，（因?yàn)樯碳业男吞?hào)也是發(fā)錯(cuò)的）。張先生要求萬(wàn)表網(wǎng)退款賠償并作出處罰。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)表網(wǎng)隸屬于廣州市萬(wàn)表科技股份有限公司，法定代表人是肖曉，公司位于廣東省廣州市番禺區(qū)，是一個(gè)專(zhuān)注于鐘表商品的B2C網(wǎng)站，主要經(jīng)營(yíng)世界知名品牌手表，品牌包括百達(dá)翡麗、江斯丹頓、寶璣、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、時(shí)度等。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)萬(wàn)表網(wǎng)排名第五十四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、拼多多、淘寶、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、店寶寶、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、快手、有贊、交易貓、微拍堂、唯品會(huì)、小紅書(shū)、美團(tuán)優(yōu)選、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、拍機(jī)堂、北京寺庫(kù)、找靚機(jī)、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車(chē)、玩物得志、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜、紅布林、淘特、天天鑒寶等。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)表網(wǎng)”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。

【案例一】“萬(wàn)表網(wǎng)”被指商品尺寸不符 不予退換貨

2022年6月15日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年6月8日在萬(wàn)表網(wǎng)（世歐名表）花3980元購(gòu)買(mǎi)一塊手表，收到貨發(fā)現(xiàn)手表表盤(pán)尺寸偏小，賣(mài)家描述手表表盤(pán)尺寸35mm,王先生用尺子量該手表表盤(pán)尺寸為33.5mm，之后與賣(mài)家聯(lián)系，賣(mài)家說(shuō)王先生的尺子有問(wèn)題，要用電子游標(biāo)卡尺測(cè)量。

隨后王先生用電子游標(biāo)卡尺測(cè)量手表表盤(pán)尺寸為33.88mm,并將照片發(fā)給商家客服，商家客服稱(chēng)此不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不予退款退貨。聯(lián)系萬(wàn)表網(wǎng)客服，萬(wàn)表網(wǎng)客服也稱(chēng)不屬于質(zhì)量問(wèn)題不予退貨退款。

【案例二】“萬(wàn)表網(wǎng)”被指存發(fā)貨逾期等問(wèn)題 消費(fèi)者退貨退款難

2022年1月7日，浙江省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年10月31日，在萬(wàn)表APP訂購(gòu)一款手表，和客服溝通確定一個(gè)月可以收到手表。但是在12月初還未發(fā)貨，后與客服溝通，客服回復(fù)還在預(yù)定中。經(jīng)過(guò)多次溝通，客服說(shuō)再等一個(gè)月。

李先生表示，截至2022年1月5日，還未發(fā)貨，一拖再拖，還不知道要多久。直接和客服溝通，對(duì)方表示拒絕退款，APP操作退款流程，一直在審核，人工不處理，無(wú)法再次操作退款。

【案例三】“萬(wàn)表網(wǎng)”被指以各種理由拒絕退款 屏蔽用戶評(píng)論

2021年8月13日，四川省鄒先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年8月10日在萬(wàn)表網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)Tutima拓天馬-Flieger飛行員系列 6105-31颶風(fēng)自動(dòng)機(jī)械男表，購(gòu)買(mǎi)之前聯(lián)系客服說(shuō)怕到手后不喜歡，客服人員說(shuō)七天無(wú)理由退貨。鄒先生收到貨之后試戴了一下，不滿意，所以要求退貨，但是客服說(shuō)上手佩戴了，針扣上的膜撕掉了，皮帶褶皺了影響二次銷(xiāo)售了等各種理由拒絕退貨。

鄒先生表示，針扣的如果不撕掉膜怎么試戴，而且不論是他們的客服還是退貨協(xié)議上都沒(méi)明確指出皮帶不能直接扣上扣子試戴。鄒先生于8月12日11:30收到快遞，14:10試戴，發(fā)現(xiàn)皮帶太硬，不喜歡，向客服反應(yīng)，客服告訴其多戴一下就好了，他戴到17:30分左右再次向客服反應(yīng)還是不行。

共計(jì)佩戴了三個(gè)小時(shí)左右，售后人員以佩戴時(shí)間過(guò)長(zhǎng)為由拒絕退貨。鄒先生翻遍了聊天記錄和各種協(xié)議，沒(méi)有規(guī)定試戴時(shí)間，后又發(fā)表評(píng)論如實(shí)反映情況，卻被審核為由屏蔽，他的訴求是要求萬(wàn)表網(wǎng)同意退貨申請(qǐng)，并返還7930元購(gòu)表款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 商品質(zhì)量 案件移交 工作人員