近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴抖音平臺(tái)商家惡意經(jīng)營(yíng)，商家貨不對(duì)板，缺少零件，客服態(tài)度極差不換貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：價(jià)格成迷 發(fā)貨遲緩抖音商城還存哪些問(wèn)題？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

9月5日，山東省的宮女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年7月11日在抖音平臺(tái)購(gòu)物獲得兩個(gè)福袋即0元購(gòu)買(mǎi)門(mén)簾資格，共兩件同款門(mén)簾，收到后發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨，貨不對(duì)版，缺少配件，不能用。

(資料圖片)

聯(lián)系商家換貨卻說(shuō)都是隨機(jī)的發(fā)的，聯(lián)系官方客服說(shuō)換貨，商家收到后拖延時(shí)間訂單被退款0元，再次聯(lián)系官方客服，補(bǔ)發(fā)了一個(gè)門(mén)簾，和福袋款也不一樣，還是壞掉的，也沒(méi)有配件。再次聯(lián)系官方客服，補(bǔ)發(fā)了只有一個(gè)魔術(shù)貼，后于商家協(xié)商，態(tài)度極差。宮女士表示這侵犯她的消費(fèi)權(quán)益，只希望平臺(tái)協(xié)助讓商家如實(shí)發(fā)貨。

網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為宮女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛(ài)好作為交友的基準(zhǔn)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的直播電商平臺(tái)依次為：快手、一件、蘑菇街等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年抖音電商還疑似存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、霸王條款、凍結(jié)商家資金、退換貨難等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴商家虛假宣傳 久不發(fā)貨 “抖音”有意無(wú)視其訴求

9月2日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年7月9號(hào)在抖音直播間購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)小黃鴨置物架（商家顯示最晚2022年7月11日發(fā)貨）、一臺(tái)TCL65寸4k高清電視機(jī)（商家顯示最晚2022年7月12日發(fā)貨），但至今（2022年9月2日）仍未發(fā)貨，聯(lián)系過(guò)抖音官方客服只提供5元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券的賠償。

李先生現(xiàn)在的訴求是按照假一賠三的要求賠償。商家虛假宣傳，抖音平臺(tái)有責(zé)任維護(hù)買(mǎi)家權(quán)益，現(xiàn)在李先生沒(méi)辦法聯(lián)系到商家。李先生表示在抖音直播間購(gòu)買(mǎi)東西是覺(jué)得價(jià)格合適且貨物滿意，現(xiàn)在不發(fā)貨且被抖音平臺(tái)有意無(wú)視其訴求，對(duì)該平臺(tái)非常不滿意，堅(jiān)決認(rèn)為抖音平臺(tái)要承擔(dān)責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益。

【案例二】漏發(fā)不退款商家竟不治理？“抖音”被指不作為

8月28日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，抖音平臺(tái)的商家惡意經(jīng)營(yíng)，損害消費(fèi)者的利益。吳女士在抖音店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)產(chǎn)品，商家將兩個(gè)單拍下的產(chǎn)品合并為同一個(gè)物流單號(hào)，但卻漏發(fā)了產(chǎn)品。吳女士與客服協(xié)商時(shí)，其態(tài)度非常差，提出的補(bǔ)發(fā)要求被吳女士拒絕，后承諾漏拍退款，但一直遲遲沒(méi)有打款。

吳女士在抖音平臺(tái)申請(qǐng)退款，但抖音平臺(tái)退款是商家自行審核。吳女士認(rèn)為，平臺(tái)依賴(lài)過(guò)度宣傳，貨不對(duì)板，或者惡意人為等騙取單量，利用拍下不發(fā)貨等行為欺騙消費(fèi)者，平臺(tái)所謂的申請(qǐng)退款，實(shí)際為商戶自行操作，因此退款申請(qǐng)一直無(wú)應(yīng)答。吳女士稱(chēng)抖音官方不作為現(xiàn)象頻出，坐大無(wú)良商家，敷衍消費(fèi)者。

【案例三】“抖音”被指商家售賣(mài)劣質(zhì)商品

8月25日，河南省的趙先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年5月7日在抖音特步官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)特步5分休閑褲，穿了短短一兩個(gè)月卻出現(xiàn)跑線、起毛等嚴(yán)重問(wèn)題。趙先生認(rèn)為一個(gè)那么大的品牌卻出現(xiàn)此問(wèn)題，還不如一個(gè)地?cái)傌?。趙先生當(dāng)時(shí)同一批還購(gòu)買(mǎi)的有其他商品，結(jié)果拿回來(lái)就出現(xiàn)脫線問(wèn)題，因此懷疑該店鋪內(nèi)商品，有嚴(yán)重商品質(zhì)量問(wèn)題。趙先生聯(lián)系商家時(shí)，對(duì)方說(shuō)是其使用問(wèn)題，找各種理由托辭，不予以解決。根據(jù)相關(guān)法律，購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)商品予以3倍賠償，趙先生認(rèn)為有關(guān)部門(mén)應(yīng)予以監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，不要助長(zhǎng)直播電商拿低價(jià)劣質(zhì)商品忽悠消費(fèi)者的氣勢(shì)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 貨不對(duì)板 虛假宣傳 商品質(zhì)量