近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“魯班到家”安裝師傅損壞家具，售后不愿原價賠償，多次溝通無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：家居維修安裝平臺“魯班到家”頻遭師傅投訴權(quán)益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(資料圖片)

9月22日，江西省的朱女士向“電訴寶”稱，其于2022年7月5日在淘寶平臺購買浴室柜，因為運輸途中有損壞，賣家隨后補發(fā)。房子裝修快完成時，朱女士于2022年8月27日預約賣家安排的魯班到家平臺師傅進行安裝。安裝途中師傅將朱女士的浴室臺損壞，并申報了魯班到家。當天因為理賠金額問題，安裝師傅在朱女士家中吵架并砸東西，朱女士隨即報警。

當天下午朱女士在派出所聯(lián)系魯班到家，對方明確表明提供交易截圖，如果浴室洗臉臺是1000元，就會按原價賠償，并稱該師傅有3000押金在平臺，要她放心。而此刻安裝師傅當著警察的面威脅朱女士，稱：你再投訴，我會讓你一分錢理賠不到。

（注：圖為朱女士提供）

朱女士表示，現(xiàn)在過去這么久，她的電話根本打不進魯班到家平臺，微信咨詢也沒人理會。前段時間有個電話表示可賠償800元，朱女士不愿折騰就答應了。但沒過多久又來個電話，說要求朱女士把東西都寄給他們平臺，她沒有答應。朱女士明確表示，東西可以寄過去，但需賠償1000元，并將墻面全部復原，對方立即掛斷電話。22日，又有人打電話表示賠償500元，朱女士沒有答應。對方態(tài)度十分囂張，并稱投訴也沒用，協(xié)商不了。朱女士表示不答應，對方就掛斷電話。朱女士認為，這種平臺太欺負消費者了。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，“魯班到家”自稱是一個大家居安裝及維修一站式服務平臺，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務，為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍領師傅提供額外增收的機會，并輔以服務大數(shù)據(jù)和評價體系。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“魯班到家”排名第19位。同樣被投訴的類似平臺還有：美團、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、如程、餓了么、走著瞧旅行、飛豬、智行、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、大麥網(wǎng)、58同城等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“魯班到家”2022年上半年還涉嫌存在退店保證金不還、退款問題等。

【案例一】已與客戶協(xié)商好 “魯班到家”仍舊對師傅進行處罰引不滿 平臺回應未處罰金

8月2日，山東省的孫先生向“電訴寶”稱其于2022年8月1日遭到魯班到家客服私自扣分，罰款50元，自己已經(jīng)申訴提供申訴截圖，已經(jīng)與客戶溝通好了，不投訴自己，客戶截圖聊天記錄已經(jīng)上傳。隨后致電上面客服電話，這個客服說申訴沒有用。孫先生稱，有跟客戶，客服的電話錄音。平臺客服判定為爽約，故意放棄訂單。自己和客戶的電話錄音里跟本沒有約好上門時間，不屬于爽約放棄訂單。孫先生表示上門時間沒有說幾點上門，哪能叫違約？照這個樣的話哪個工人還敢接單。

【案例二】安裝師傅沒權(quán)益？師傅反映“魯班到家”霸王條款凍結(jié)賬戶

7月9日，貴州省的鐘先生向“電訴寶”反映稱其于2022年6月22日在魯班到家平臺接了一個裝馬桶的訂單，上門后測量孔距。用法蘭圈套上馬桶測量結(jié)果相差一公分。第一時間想聯(lián)系商家處理結(jié)果平臺留的商家號碼是空號，同時也反饋給客戶告知客戶具體情況。客戶退換貨商家以有痕跡為由不予退換。同時和客戶多次和商家溝通清理痕跡，費用我們出。

鐘先生稱，現(xiàn)在平臺不處理客戶投訴說是自己的原因?qū)е掠绊懚武N售，魯班到家平臺凍結(jié)賬戶資金。把責任都推到自己身上，而且這訂單商家之前就取消了。取消訂單后跑來平臺投訴師傅，凍結(jié)賬戶，赤裸裸的霸王條款。

【案例三】“魯班到家”被指賬號余額不退還

5月18日，河南省的張先生向“電訴寶”反映稱其于2021年四月來魯班到家注冊商家版賬號充值找?guī)煾迪M，到今年2022年5月9日這天魯班到家網(wǎng)站彈窗營銷充值送現(xiàn)金券，就充值了1200，現(xiàn)在賬號余額還有1917.97，當天下單平臺把賬號封了，找客服說讓把上邊單子處理完了就給退錢，自己這邊加急處理完成。

張先生表示，找魯班到家就一直給推脫不回話，玩消失，之前說全額退還，后來說扣百分之五手續(xù)費，不同意就不處理，再后來就說扣百分之一手續(xù)費，我們被要挾的只能扣，讓趕緊把錢退回來，至今平臺一直不給退款，說領導不審批，就這樣一直托，為什么不讓消費，做營銷讓充值，現(xiàn)在天天聯(lián)系不回話沒有結(jié)果不給退錢。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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