近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“國美”退店保證金一直不到賬，多次詢問只得到“耐心等待”回復(fù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“國美真快樂”誘導(dǎo)商家入駐現(xiàn)要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

10月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年被國美招商人員忽悠去開店，開完店幾個(gè)月沒有訂單，到今年陳先生申請退店，所有的退店流程按照平臺的規(guī)則走完，但過去2個(gè)月保證金遲遲不退還，對接的運(yùn)營去找國美財(cái)務(wù)一直忽悠這幾天退，每次找他們都是這樣回復(fù)，遲遲不見打款，現(xiàn)在對接的運(yùn)營人員離職了，根本就找不到對接人處理退保證金的事，找他們客服各種推遲。要求國美真快樂退還陳先生血汗錢。

圖片來源：陳先生提供

(資料圖片僅供參考)

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)了解，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“國美真快樂”隸屬于國美真快樂電子商務(wù)有限公司，注冊時(shí)間2011年1月11日，注冊于上海市嘉定區(qū)，法定代表人董曉紅，其自稱是一個(gè)以共享為理念，以融合為方向，具備線上線下雙重基因的新零售平臺，致力于建立開放式的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，在打造新型的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺國美APP的同時(shí)，激活互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，完成國美“線上賦能線下，線下支撐線上”的商業(yè)邏輯，聚焦家和生活，為用戶、商家及其他利益攸關(guān)方帶來更大價(jià)值。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域中綜合電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“國美”排名第11位，最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、國美、小年魚、淘特等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年“國美”還涉嫌存在退店保證金不退還、虛假促銷、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“國美真快樂”被客服推諉售后服務(wù)

10月8日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其2019年8月16日在國美商城買的冰箱，一同購買了3年延保。國慶前夕冰箱不制冷，遂聯(lián)系海爾客服，指派的師傅說已過免費(fèi)保修期，隨即告知師傅當(dāng)時(shí)購買了3年延保，回復(fù)延保服務(wù)由國美真快樂提供，并給了服務(wù)熱線4008708708，國美真快樂客服認(rèn)可此事，但就是不落實(shí)，先后打了幾次，一直未收到任何電話，也沒有師傅上門處理。鐵了心耍賴，冰箱冷凍的肉類全壞。張先生的訴求是：1.國美真快樂賠償我的直接損失；2.退還延保費(fèi)。

【案例二】用戶投訴“國美真快樂”誘導(dǎo)入駐不退款 合同與收據(jù)有出入

9月30日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己所在公司深圳市輕采貿(mào)易有限公司系國美真快樂電商平臺的入駐商家，于2011年10月產(chǎn)品上線后，因?yàn)橐恢睕]有產(chǎn)生任何銷售，于2022年2月和對方溝通退店，截止到2022年3月15日，退店流程正式走完，但是截止到2022年9月30日為止，平臺也沒有退還保證金。咨詢退店小二，對方表示，6月初已經(jīng)讓財(cái)務(wù)提交付款了，但是保證金還是一直不退，此間多次聯(lián)系退店業(yè)務(wù)員，無任何回應(yīng)，也多次撥打國美4008113333電話投訴，客服推諉不作為，無任何效果，多次撥打國美真快樂投訴舉報(bào)電話021-39900132，同樣在扯皮說不屬于他們負(fù)責(zé)范圍，故此投訴，希望盡快打款，退回保證金1萬元整。

【案例三】用戶投訴“國美真快樂”被指退店保證金遲遲不到賬

9月29日，貴州省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月4號起在“國美真快樂”申請退店，直到9月13號開始退店完成，但至此之后一直沒有退款到賬戶上。劉女士聯(lián)系對接人，對方一個(gè)月讓我們對接了四個(gè)，都只說讓劉女士耐心等待，撥打國美電話也是得到此類回復(fù)。劉女士認(rèn)為，國美一直都沒有說退款到賬的具體日期，“耐心等待”的意思是等待十年八年也得耐心等待嗎？

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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