互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的形式多種多樣，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的“陷阱”有時(shí)也令人防不勝防。日前發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)投訴研究報(bào)告顯示，消費(fèi)者賬戶被“不明扣費(fèi)”的投訴量最多，在總投訴中占比高達(dá)34.2%。

“未經(jīng)本人同意部分軟件系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)”，我們身邊這樣的“套路”并不鮮見。比如一些手機(jī)付費(fèi)應(yīng)用打著“免費(fèi)”的旗號(hào)把消費(fèi)者領(lǐng)進(jìn)門，結(jié)果免費(fèi)期、低價(jià)期一過(guò)，一旦消費(fèi)者沒有及時(shí)取消，免費(fèi)期中默認(rèn)的“自動(dòng)扣費(fèi)”勾選，就會(huì)把消費(fèi)者“強(qiáng)制”加入到會(huì)員充值的大軍之中，消費(fèi)者本來(lái)的自由選擇變成了“被動(dòng)扣費(fèi)”。

于情于理于法，設(shè)置“免費(fèi)期”的應(yīng)用軟件應(yīng)在免費(fèi)期結(jié)束前，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效告知，由消費(fèi)者自己決定是否需要充值，而不是“誘騙”用戶消費(fèi)。事實(shí)上，部分商家的這種做法變相侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不僅會(huì)引來(lái)消費(fèi)者的厭惡，情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)高速發(fā)展，各類商家良莠不齊，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)擦亮自己的眼睛，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的警惕性。在應(yīng)對(duì)一些軟件彈出的選項(xiàng)時(shí)，不妨認(rèn)真閱讀，辨識(shí)清楚，看清默認(rèn)勾選的選項(xiàng)中是否包含對(duì)自己不利的條款。

對(duì)軟件商店等平臺(tái)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，既然用戶選擇從平臺(tái)中下載軟件，就表明了用戶的信任，同時(shí)也正是用戶的信任才支撐起了平臺(tái)的收益。因此平臺(tái)本身對(duì)于營(yíng)造透明消費(fèi)環(huán)境就擔(dān)負(fù)著一定的監(jiān)管責(zé)任。一方面要在軟件入駐平臺(tái)之前就設(shè)置過(guò)濾環(huán)節(jié)，另一方面針對(duì)被用戶投訴多的軟件，建立黑名單和追償制度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

最后，對(duì)于軟件的開發(fā)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，本來(lái)設(shè)置免費(fèi)試用期是想給消費(fèi)者帶來(lái)良好的體驗(yàn)，從而增加對(duì)用戶的吸引力，可一旦在保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)的底線問(wèn)題上耍了“小聰明”，必然會(huì)引起用戶的反感，鬧出“丟了西瓜揀芝麻”的笑話。因此，君子愛財(cái)取之有道，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者，最終靠的還是自身硬實(shí)力。誰(shuí)能為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更干凈的消費(fèi)環(huán)境，誰(shuí)就能贏得用戶的口碑與忠心。

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