通常我們會說，消費心理其實是一個潛移默化的過程，這個時間往往是比較漫長的，但是這次疫情卻給消費者一個重塑自己消費心理的機會，我們的電視、新聞、直播等等信息開始鋪天蓋地的沖向我們消費者，尤其在消費者“閉關(guān)”在家的時刻，無時無刻不關(guān)注著這些信息，其實是對我們消費心理急速重塑的一個過程。

消費者的消費心理轉(zhuǎn)化的契機，主要是接受的信息，疫情期間，由于全面停止工作，導(dǎo)致對信息的關(guān)注度會突然增加，所以也帶來了消費心理的急速變化，作為商業(yè)人該如何與消費者產(chǎn)生心理共鳴呢，值得思考。

一、愛國心理

正是因為中國這次疫情的控制成功，快速建設(shè)的雷神山和火神山醫(yī)院，以及國外疫情的爆發(fā)及混亂的處理措施，加上眾多華人和留學(xué)生希望回國的先問不斷見諸報端，國外對華人的歧視等等原因，內(nèi)外原因結(jié)合讓國人的愛國心理得到了普遍的提升，國家凝聚力空前提高;

情感共鳴實踐：組織英雄事跡分享會，本地疫情期間感人事跡和人物展、邀請武警、城市人民一起等進行集體參加升旗儀式等活動、大型祖國示愛墻(視頻+文字)，主要通過現(xiàn)場震撼的活動或者這些感人事跡尋找與消費者的共鳴，讓愛國心理得到共鳴，得到宣泄。

二、慈善心理

當新聞播出一批批軍醫(yī)進入武漢、快遞小哥組織的志愿隊接送醫(yī)護人員，全國各地支援武漢的醫(yī)生和護士們，會讓我們也想為疫情期間的人們奉獻自己的一點力量，并不是所有的人都非得通過上前線來展示自己的力量，但是很多人在心中會泛起為社會奉獻一點力量的想法。

情感共鳴實踐：上海組織的幾家大型商場開展的無人值守愛心站、央視主打的“為武漢拼單”，還可以組織的是，擴大招收湖北籍員工、針對本地的招收員工的通知，免費贈送失業(yè)人員的大禮包等等，活動從幫助武漢人、湖北人，到幫助本地人，甚至是可以幫助在本地的外國人員，他們可以是一些失業(yè)人員、體力勞動人員，均會為企業(yè)帶來一些關(guān)注度，獲得消費者的認可，重要的是要讓消費者一起參與，比如購買食品捐贈，或者是在抖音、朋友圈平臺為項目宣傳即可獲得以TA名義進行的慈善活動，或者直接讓其購買需要幫助的人產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、安全感

疫情導(dǎo)致每個人對安全感的需要快速提升，什么叫安全感，健康的安全，害怕別人的傳染，害怕商場沒有打掃干凈，害怕自己失業(yè)，害怕自己沒有足夠的錢支撐到疫情結(jié)束，害怕自己一個人獨處，害怕突然無法出去購買日常生活用品等，均是這次疫情帶來的前所未有的安全感需要;

情感共鳴實踐：商場需要將安全工作可視化，檢測人員的全副武裝化、消毒工作可視化，以及部分密閉空間要保留一定的消毒水味、商場餐飲的公筷制度(目前依然沒有被落實)，外賣產(chǎn)品的消毒嚴格化和可視化(同樣讓消費者感受到干凈衛(wèi)生)，商業(yè)能提供的主要是安全消費和在整體大環(huán)境不佳的情況下保證依然能消費的安全感，并針對單身男女結(jié)合商戶組織“不想再一個人扛這樣的災(zāi)難”交友會，分享疫情期間故事，尋找意中人等主題活動。

四、家長對孩子焦慮的心理

長時間的網(wǎng)課學(xué)習，導(dǎo)致家庭必須要有一人，有很多會有老人在陪著，也有很多是只能孩子自己在家，或者一方直接休假在家，長時間的相處會產(chǎn)生較大的矛盾，所以很多家長都在急切著盼望著孩子能夠上學(xué)，可能需要度過一段時間的安全憂慮期，后面主要擔心的則是成績，尤其是一些面臨著進入初三、高三的學(xué)生，會進一步加強對學(xué)習的追求;

情感共鳴實踐：可以利用家長焦慮的心理，強化學(xué)科培訓(xùn)的重要性，這是學(xué)科培訓(xùn)的機會，同時一些戶外、運動類的兒童培訓(xùn)也會成為熱潮，主打“增強抵抗力”主題。兒童娛樂場所等也是等待爆發(fā)。

五、權(quán)威心理

隨著疫情的影響，這次疫情對權(quán)威專家的認可度會更加高，但是核心主要集中在鐘南山、張文宏和李蘭娟等幾位權(quán)威專家，曝光度非常之高，這些人的觀點也會在間接之中影響著消費者的相關(guān)決策。

情感共鳴實踐：可以邀請一些權(quán)威專家做講座等活動，結(jié)合醫(yī)院一起來做一場醫(yī)生+消費者+專家的研討會，一定能夠在城市內(nèi)為項目贏得良好的知名度的，同時可以利用此次疫情培育出來的權(quán)威心理，再其他相關(guān)領(lǐng)域，選擇專家型來宣傳，尤其是本地的一些醫(yī)院專家等等均可以形成一定的效果。

六、親近自然的心理需要

由于長時間的居家，尤其是現(xiàn)在休閑娛樂以及兒童娛樂等均處于關(guān)閉階段，疫情的影響越來越低的情況下，會越來越多的消費者開始走出家門，去親近自然活動，而且很多是近郊的一些旅游場所及公園類;

情感共鳴實踐：商業(yè)可以利用其大型廣場，擺放眾多綠植，形成集中擺放點，以綠植迷宮來吸引消費者，強化休閑娛樂與自然的結(jié)合，可以在商場內(nèi)搭建樹屋等DP點，并且將戶外的帳篷、草坪均可以放置于商場，形成休憩與娛樂區(qū)，打造自然環(huán)境為主的消費環(huán)境;

七、線上購物消費心理

疫情導(dǎo)致消費很多線上化，包括生鮮以及各種產(chǎn)品均出現(xiàn)了大量的線上消費增幅，這點很多人已經(jīng)提及到了，從商場如何線上化到單品牌的突破，但是直播帶貨，還需要很長一段時間發(fā)展。

八、性價比消費

以前從沒有覺得性價比這么重要的消費者，在一段時間內(nèi)會更加注重消費的性價比，雖然前期復(fù)蘇的客群主要以有消費力的客群和年輕客群，但是其他客群會更加慎重選擇可替代消費產(chǎn)品或者服務(wù);

情感共鳴實踐：在大的消費內(nèi)容下，比如餐飲、零售等會更加傾向于更具性價比消費，麥當勞就是快餐的替代品，海底撈的漲價，必然會帶動其他品牌的火鍋的發(fā)展等等均是類似案例，所以商場需要針對大的消費內(nèi)容下，推出具有競爭力的消費品，可以打出溫情牌“不花錢可以讓你待一下午的商場”，開放更多可以無消費的場所、書店、展覽等，吸引暫時不太愿意花錢但是想去消費的客群，

疫情給消費者帶來了重塑消費習慣的時光，同時也帶來了消費心理的變化，總的來說，這次疫情會讓消費者消費力下降、增強對國家、權(quán)威專家和醫(yī)護人員的信奈，追求健康，親近自然等消費心理，這些消費心理的變化也是作為商業(yè)人應(yīng)該及時洞察到的變化，調(diào)整經(jīng)營策略，滿足消費者消費需求。

標簽： 消費心理 疫情 強化