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群眾利益無小事，件件回應暖人心。近日，江西省豐城市市場監(jiān)管局河西分局收到消費者陳女士托朋友送來的錦旗，以感謝分局幫助其維護權(quán)益，挽回損失。

去年，陳女士因家中裝修需要，在某家具廠定制了價值6萬余元的整裝家具，驗收后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在較多瑕疵，向廠家反映后，廠家遲遲未能為其解決，陳女士于是通過12345政府服務(wù)熱線進行消費投訴。因陳女士在外省工作，加之糾紛產(chǎn)品的特殊性，分局工作人員在了解事情詳細情況后，通過電話、微信進行了多次調(diào)解，最終雙方達成一致解決意見。廠家表示愿意拆回瑕疵柜體，同時免除陳女士2萬余元尾款。

事情解決后，陳女士如釋重負，特意托朋友送上錦旗，并對工作人員處理投訴時認真熱忱、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)態(tài)度給予了高度贊揚。（通訊員 熊龔則）

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