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2023年6月12日下午，廣西梧州市市場監(jiān)管局計量科接到了一名吳姓消費者打來的電話，“你們快來，他們‘趁熱打劫’還蠻不講理……”電話中他的非常急躁，一直嚷嚷說要投訴西江段龍船沖對開水域的水上加油站“短斤少兩”。

接訴后，梧州市市場監(jiān)管局計量科的執(zhí)法人員第一時間趕到了現(xiàn)場。只見吳先生的船正“堵”著其他船只靠近加油的通道“不肯離開”，加油站工作人員一直在要求吳先生“讓道”；吳先生則在加油船上一直指責(zé)加油站工作人員不厚道，竟如此對待消費者……

此時，船外陽光猛烈，蒸騰的水汽“熱浪逼人”，讓這悶熱的船上持續(xù)升溫，船機(jī)轟鳴聲、風(fēng)扇轉(zhuǎn)動聲以及人聲爭吵聲夾雜在一起，令人極為難受。市場執(zhí)法人員馬上勸止雙方，并分別拉開他們進(jìn)一步詢問了解情況。

原來，吳先生是這個水上加油站的老顧客，六年多來，雙方關(guān)系一直都較為融洽。但是今天吳先生前來加油卻發(fā)生了不愉快的情況。吳先生表示，其船舶加柴油10000升后，他發(fā)現(xiàn)自己船上的油箱標(biāo)尺卻沒有達(dá)到10000升的標(biāo)線（按照標(biāo)線估算少了150升左右，差價約為900元），以往從來沒有出現(xiàn)過這樣的“反常情況”，于是他要求補(bǔ)足汽油或者賠償款項，豈料卻遭到工作人員斥責(zé)嫌他“麻煩”，要“趕”他走。吳先生懷疑加油機(jī)有問題，請求市場監(jiān)管部門現(xiàn)場處理。

加油站工作人員則表示，加油工作都是按照程序來進(jìn)行操作，沒有弄虛作假，請市場監(jiān)管部門主持公道。

深入了解情況后，市場執(zhí)法人員與隨行的計量所技術(shù)專家現(xiàn)場檢查了水上加油站所使用的加油機(jī)，發(fā)現(xiàn)該加油機(jī)檢定合格且在檢定周期內(nèi)，且鉛封完好。其后，大家也對吳先生船舶上的存儲油品容器進(jìn)行了檢查。

經(jīng)綜合分析，造成油品出現(xiàn)吳先生所說的“異常偏差”原因主要是：由于氣溫升高，導(dǎo)致船舶上的蓄油罐內(nèi)容積增大。從當(dāng)天的氣溫及現(xiàn)場加油設(shè)施和儲存油品設(shè)施的使用環(huán)境分析，注入同樣的油量，其標(biāo)尺就顯得低，出現(xiàn)用戶感覺加油不夠的現(xiàn)象。

經(jīng)過市場監(jiān)管執(zhí)法人員及計量專家耐心細(xì)致地分析和調(diào)解，吳先生和加油站工作人員也敞開了心扉——因為天氣炎熱導(dǎo)致脾氣急躁，雙方?jīng)]有進(jìn)行有效溝通導(dǎo)致了這起消費糾紛。經(jīng)過市場監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)，雙方握手言和；大家對市場監(jiān)管部門高效、專業(yè)的調(diào)解表示衷心感謝，并稱這是一場令人降溫冷靜的“及時雨”。(馬麗霞 胡亮）

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