服務(wù)臻于藝術(shù)，于生活細(xì)微之處；好的服務(wù)，從來不是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

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知你所需 如你所享 比你更懂你

作為荷蘭國際管家學(xué)院創(chuàng)始人的羅伯特·溫內(nèi)克斯（Robert Wennekes）教授，就職白宮期間因其出色的服務(wù)獲得了美國白宮頒發(fā)的“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”。

在羅伯特·溫內(nèi)克斯退休后，他一直在思考如何用實(shí)際行動(dòng)踐行高標(biāo)準(zhǔn)的管家服務(wù)：忠誠、信任、細(xì)心、卓越；在他的眼里管家服務(wù)是“潤物無聲”的細(xì)節(jié)，聚焦于客戶心領(lǐng)神會(huì)的感受。因此，他用多年服務(wù)白宮的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合傳統(tǒng)的英式管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建了荷蘭國際管家學(xué)院。

荷蘭國際管家學(xué)院（The International Butler Academy）成立于1998年，是一所獨(dú)具一格的為私人雇主、物業(yè)管理和酒店、航空等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)管家的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院。荷蘭國際管家致力于培養(yǎng)卓越優(yōu)秀的世界級(jí)管家人才，同樣致力于為全球范圍的高凈值人群配備最適合的貼身管家。

服務(wù)臻于藝術(shù) 創(chuàng)造一種標(biāo)準(zhǔn)之外的服務(wù)

為營造歐洲皇室一流的服務(wù)感受，不斷歷練與沉淀服務(wù)至高境界，荷蘭國際管家以“一站式”+“全業(yè)態(tài)、全周期、全維度”對客服務(wù)貫穿始終，為業(yè)主提供45項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)，8大定制級(jí)管家服務(wù)，讓業(yè)主有事找管家成為一種習(xí)慣。

荷蘭國際管家的服務(wù)理念，不是單純地標(biāo)榜自己能為業(yè)主帶來“360°全服務(wù)體系”的超級(jí)體驗(yàn)，而是一種無限趨近于藝術(shù)的、人與人之間情感的升華。在鐵建城·黑鉆，【好服務(wù)】是可感、可享、可品、可知的，既有抽象之感受，也有具象之體驗(yàn)。在生活的每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)里，荷蘭國際管家如藝術(shù)家一般，反復(fù)推敲、研磨什么是【最好的服務(wù)】，力求將完美服務(wù)滲透于日常的每一寸肌理。

好的服務(wù) 從來不是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

那么，到底什么才是【好服務(wù)】？是“一百個(gè)顧客，就有一百種不同服務(wù)”奢侈品服務(wù)理念？是根據(jù)客人的要求介紹特色餐廳，并為其預(yù)訂座位的“金鑰匙服務(wù)理念”？還是“服務(wù)至上、以人為本”的五星級(jí)酒店服務(wù)理念？

其實(shí)，在羅伯特·溫內(nèi)克斯的眼里，【好服務(wù)】無所謂詮釋與定義。好的服務(wù)，從來都不是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，真正的服務(wù)，既關(guān)乎身體，更關(guān)乎內(nèi)心，這里面有精神的價(jià)值，也有信仰的力量。

“想把最好的都給你”，“你的事就是我的事”，“你盡管工作，其他的都交給我”……羅伯特·溫內(nèi)克斯希望荷蘭國際管家不僅為業(yè)主提供高品質(zhì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)+ 社區(qū)生活服務(wù) + 社區(qū)定制服務(wù)，還能為業(yè)主家人提供高凈值人群聚集的活動(dòng)，帶給他們專屬定制化的走心服務(wù)，讓每一位家人產(chǎn)生更多關(guān)于家和停留的幸福體驗(yàn)。

知你所需 如你所享 比你更懂你

在業(yè)主家人的日常生活中，不需要提出太多，荷蘭國際管家已能預(yù)想到家人的需要。早在出門之前，管家就已將提前將各項(xiàng)清潔工作做好，讓業(yè)主家人在嶄新潔凈的環(huán)境里開啟一天的生活；不曾提前吩咐，管家早已在大堂列隊(duì)送迎業(yè)主，讓美好從每一天的尊崇開始。

除此之外，只要業(yè)主需要，哪怕到深夜，一頓暖心的餐食也可以隨叫隨到；荷蘭國際管家還能在你分身不暇的時(shí)候幫忙接送小孩、照顧老人，精心合理地打點(diǎn)好所有的生活細(xì)節(jié)。

現(xiàn)代藝術(shù)的創(chuàng)始人畢加索說過：“滿意的生活環(huán)境，是導(dǎo)致我畫畫時(shí)不斷涌現(xiàn)靈感的源泉，否則，我將無心創(chuàng)作”。荷蘭國際管家，正是通過無微不至的照顧和關(guān)懷，讓家人的工作與生活達(dá)到完美平衡。

在鐵建城·黑鉆，物質(zhì)、精神和情感，從來不是分裂的，有溫度的日常，高品質(zhì)的生活，總是能讓家人的生活充滿儀式感。有溫度的服務(wù)，不止于服務(wù)，荷蘭國際管家打破服務(wù)傳統(tǒng)定義，讓美好生活變成日常，讓黑鉆業(yè)主用最好的狀態(tài)迎接人生更大的挑戰(zhàn)。

（文中均為實(shí)拍圖均由貴陽鐵建城提供）

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