中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月15日，河北省政府新聞辦舉行河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)。河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)金洪鈞介紹了河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，并與省市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人張志杰，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員于太英，價(jià)格監(jiān)督檢查局局長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員馬建芳共同回答了記者的提問(wèn)。發(fā)布會(huì)由省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長(zhǎng)、一級(jí)調(diào)研員田德鋒主持。

2021年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，暢通消費(fèi)維權(quán)，守護(hù)消費(fèi)安全，化解消費(fèi)糾紛，全力服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！贝缶郑Ω哔|(zhì)量發(fā)展，各項(xiàng)工作取得新的進(jìn)展。12315全年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢116萬(wàn)余件,辦結(jié)率98.95%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.49億元。各級(jí)消協(xié)組織全年共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴14237件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1190余萬(wàn)元。民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)查辦案件6.79萬(wàn)件，罰沒(méi)款5.64億元。將19.45萬(wàn)戶企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，2.78萬(wàn)戶企業(yè)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

規(guī)范市場(chǎng)秩序 消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

深化放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合，實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建與地域創(chuàng)建、放心消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙促進(jìn)，共創(chuàng)建省、市、縣三級(jí)示范單位1.9萬(wàn)家。2298家大中型商超實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨，退貨金額4.5億元。強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)厲查處哄抬物價(jià)、囤積居奇、串通漲價(jià)等價(jià)格違法行為，累計(jì)巡查企業(yè)44萬(wàn)家（次），查辦案件551件。開(kāi)展水電氣暖行業(yè)收費(fèi)檢查，嚴(yán)查不執(zhí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)、政府明令取消收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)等違法行為，檢查單位884家，退還1255萬(wàn)元。突出疫情防控、食品藥品、醫(yī)療器械等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告監(jiān)管執(zhí)法，開(kāi)展違法違規(guī)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳、教育培訓(xùn)、農(nóng)藥、護(hù)苗助老等廣告整治專項(xiàng)行動(dòng)，排查涉嫌違法線索1790條次。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，組織阿里巴巴、京東、美團(tuán)等省內(nèi)外電商平臺(tái)召開(kāi)“6·18”網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管行政指導(dǎo)會(huì)議，督促平臺(tái)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)；組織掌尚北國(guó)、中追碼購(gòu)等20余家省內(nèi)外直播電商平臺(tái)，召開(kāi)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)期直播電商合規(guī)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)會(huì)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)公平。

完善工作機(jī)制 維權(quán)效能不斷提升

加強(qiáng)12315五級(jí)聯(lián)動(dòng)效能評(píng)價(jià)體系建設(shè)，落實(shí)熱線坐席24小時(shí)暢通；開(kāi)通手機(jī)端“河北市場(chǎng)監(jiān)管微信號(hào)12315通道”“全國(guó)12315微信公眾號(hào)”“支付寶全國(guó)12315APP”等便捷渠道，不斷提升投訴舉報(bào)便利化和處置效能。全年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢116萬(wàn)余件,辦結(jié)率98.95%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.49億元。各級(jí)消協(xié)組織全年共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴14237件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1190余萬(wàn)元。規(guī)范建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2889個(gè)，16家重點(diǎn)企業(yè)和13家行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站，涵蓋會(huì)員企業(yè)8000余家。對(duì)12315投訴舉報(bào)等數(shù)據(jù)持續(xù)進(jìn)行分析研判,定期發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例、查處侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例以及消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、預(yù)付式消費(fèi)防風(fēng)險(xiǎn)等方面的消費(fèi)警示提示。

加強(qiáng)重點(diǎn)治理 全力維護(hù)消費(fèi)安全

聚焦食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全，開(kāi)展保健食品清理整治、食用農(nóng)產(chǎn)品安全整治、校園食品安全守護(hù)等行動(dòng)，嚴(yán)查非法渠道購(gòu)銷(xiāo)藥品等行為，全省共完成監(jiān)督抽檢食品抽樣36.8萬(wàn)批次，食品藥品安全群眾綜合滿意度由2013年的58.48上升到2021年的83.18。對(duì)電梯、大型游樂(lè)設(shè)施、客運(yùn)索道、氣瓶充裝站等特種設(shè)備開(kāi)展特種設(shè)備專項(xiàng)整治，杜絕了重大事故發(fā)生。針對(duì)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)較大的兒童玩具、學(xué)生文具、巴克球、水彈槍、假水、盲盒等網(wǎng)紅產(chǎn)品，開(kāi)展“護(hù)苗助老”專項(xiàng)行動(dòng)，收到良好社會(huì)效果。聚焦房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)4S店銷(xiāo)售企業(yè)、電信行業(yè)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)領(lǐng)域，查處利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等違法行為，收集合同文本5314份，點(diǎn)評(píng)合同格式條款285條。組織開(kāi)展糧食領(lǐng)域、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、樓宇寬帶等壟斷專項(xiàng)整治，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。以“保民生、保安全”為主線，聚焦電線電纜、食品、特種設(shè)備等領(lǐng)域12類(lèi)違法行為，開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)的各類(lèi)違法行為，查辦案件6.79萬(wàn)件，罰沒(méi)款5.64億元。

凝聚各方力量 社會(huì)共治成效明顯

充分發(fā)揮省政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會(huì)議作用，積極推進(jìn)成員單位分工協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力。省司法廳、河北銀保監(jiān)局、人行石家莊中心支行聯(lián)合推進(jìn)金融領(lǐng)域糾紛多元化解，在石家莊、承德、衡水、廊坊成立金融糾紛調(diào)解室（人民調(diào)解委員會(huì)），調(diào)解成功637起，挽回經(jīng)濟(jì)損失4千余萬(wàn)元。省商務(wù)廳、公安廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合開(kāi)展農(nóng)村假冒食品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查處案件5305件，查扣違法食品58.2噸。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省委網(wǎng)信辦等八部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展整治規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，群眾信訪投訴量顯著下降。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)信用公示、經(jīng)營(yíng)異常名錄和嚴(yán)重違法失信名單管理制度，將全省729.29萬(wàn)戶市場(chǎng)主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（河北）向社會(huì)公示，將19.45萬(wàn)戶企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，2.78萬(wàn)戶企業(yè)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

2022年，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局將深入貫徹落實(shí)全國(guó)兩會(huì)精神、省第十次黨代會(huì)精神和省委省政府決策部署，扎實(shí)開(kāi)展“三統(tǒng)籌三擴(kuò)大四創(chuàng)建”活動(dòng)，堅(jiān)定人民至上，堅(jiān)持服務(wù)大局，圍繞今年中消協(xié)公布的年主題，著力在消費(fèi)供給、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)環(huán)境這四個(gè)方面下功夫，努力推動(dòng)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。

（王光明 楊敏）

標(biāo)簽： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 消費(fèi)者投訴 特種設(shè)備