3月15日消息，敦煌網(wǎng)3月14日發(fā)布疫情導致的訂單處理方案、糾紛免責辦法（以下簡稱公告）。公告稱，因部分區(qū)域出現(xiàn)疫情，導致工廠、物流、發(fā)貨等受到影響，可能會影響到店鋪正常運營和買家購物體驗，為減小店鋪損失，請賣家及時作出調(diào)整。

公告顯示，對于無法正常執(zhí)行的訂單，賣家主動做好買家站內(nèi)信溝通安撫工作，說明“因疫情導致貨物延期發(fā)貨”等相關(guān)內(nèi)容，爭取買家可以等待后續(xù)訂單執(zhí)行。針對買家同意繼續(xù)等待的訂單，請賣家與買家溝通申請延長備貨期。針對買家不愿意繼續(xù)等待的，建議賣家也可以為買家推薦類似商品或做一定商品比例的優(yōu)惠劵補貼，盡量促成交易。不要出現(xiàn)“虛假發(fā)貨”、“空包裹”的情況。

對于無法正常執(zhí)行的商品，賣家盡快調(diào)整斷貨商品型號設(shè)置為“不可銷售”狀態(tài)。商品調(diào)整為待備貨，延長備貨時間。調(diào)整備貨期后，新產(chǎn)生的訂單，請賣家主動與買家進行站內(nèi)信溝通，提醒運達時效，望買家耐心等待，避免因此引起糾紛。

疫情導致的訂單糾紛免責方面，因疫情下單時間是2022年3月1日至3月14日，賣家需要在買家開啟糾紛之前或處罰之前在站內(nèi)信與買家保持良好溝通，專員審核也會以買賣家的站內(nèi)信或IM即時溝通判斷是否為疫情影響訂單，在處罰之前溝通的，不處罰成交不賣；在處罰后才溝通的，正常處罰賣家成交不賣。

由于疫情導致的延遲發(fā)貨與貨運方式不符，在糾紛開啟之前或裁決之前與買家及時溝通的，不處罰賣家；在專員裁決或處罰后才溝通的，正常處罰賣家。若買家下單后賣家不能及時將貨物發(fā)出（包括因疫情導致無貨可發(fā)以及雖然已發(fā)貨但物流堆積導致貨代無法正常發(fā)貨），在處罰前賣家在站內(nèi)信或IM即時溝通中有溝通的，將不處罰虛假單號；若在裁決后或申訴時才與買家溝通，則正常處罰。

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