近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上?；秒娦畔⒖萍加邢薰酒煜隆皢袅ㄙ?gòu)”稱誘導(dǎo)充值，且條款提醒不清晰。

2020年4月17日,浙江省江先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年4月17日晚，在嗶哩購(gòu)平臺(tái)充值游戲賬號(hào)，原本平臺(tái)50元價(jià)格的套餐，江先生充值50元，實(shí)際付款卻是50.27。江先生按提示付款后卻直接被平臺(tái)凍結(jié)，說(shuō)是不能充值整數(shù)金額。后續(xù)客服說(shuō)還要再充值51元，此處實(shí)際繳納金額仍超過(guò)51元。江先生按提示充值購(gòu)買后，找客服發(fā)貨，客服卻說(shuō)要繳納980元的審核金，不繳納審核金不給發(fā)貨。江先生認(rèn)為被騙，找他們退貨，他們卻說(shuō)不能退貨。一步步誘導(dǎo)江先生充值，并且條款都未曾在前期顯眼處提醒。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，嗶哩嗶哩隸屬于上?；秒娦畔⒖萍加邢薰?，該公司成立于2013年5月2日，法定代表人為徐逸。自稱是中國(guó)領(lǐng)先的年輕人文化社區(qū)，該網(wǎng)站于2009年6月26日創(chuàng)建，被粉絲們親切的稱為“B站”。根據(jù)數(shù)據(jù)公司QuestMobile發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2017年Q2夏季報(bào)告》，B站位列24歲及以下年輕用戶偏愛(ài)的十大APP榜首。同時(shí)，在百度發(fā)布的2016熱搜榜中，B站在00后十大新鮮關(guān)注APP中排名第一。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗶哩購(gòu)排名第63位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。

除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)依次為：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、抖音、天貓、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、微店、唯品會(huì)、微拍堂、洋碼頭、玩物得志、全球速賣通、有贊、小紅書(shū)、天天鑒寶、快手、天貓國(guó)際、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、交易貓、微薄利、考拉海購(gòu)、國(guó)美、識(shí)季、叮咚買菜、海狐海淘、本來(lái)生活、德國(guó)BA保鏢商城、拍機(jī)堂、小米商城、孩子王、別樣、藝狐在線、貝貝（貝店）、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、洋蔥、花禮網(wǎng)、蘑菇街、小米有品、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、瓜子二手車、86mall">86mall、每日優(yōu)鮮、京東到家、微盟、萬(wàn)表網(wǎng)、vivo官方售后、年豐大當(dāng)家、拍拍二手、剁手幫、95分球鞋交易平臺(tái)、一件、永輝超市、閃亮?xí)r刻海淘、嗶哩購(gòu)、香哈商城、NIKE商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、雜志云、一品威客、家樂(lè)福、海淘1號(hào)、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。

【案例一】 “嗶哩嗶哩”被指誘導(dǎo)成年人高消費(fèi)

2022年3月2日,北京市郭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2月19-20日，本人兒子（未成年）在嗶哩嗶哩網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱B站）APP會(huì)員購(gòu)上參加魔力賞抽獎(jiǎng)，不到40分鐘，共消費(fèi)3992元?，F(xiàn)舉報(bào)如下：1.B站會(huì)員購(gòu)抽獎(jiǎng)具有賭博性質(zhì)，數(shù)額巨大 2誘導(dǎo)未成年人高消費(fèi)：本人兒子用他本人手機(jī)實(shí)名認(rèn)證，魔力賞只在APP中會(huì)員登錄，極隱蔽，產(chǎn)品針對(duì)青少年，未成年人極易上癮，家長(zhǎng)很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)。極大傷害未成年人身心健康。3商業(yè)欺詐：B站會(huì)員購(gòu)只有線上客服，不退貨，不退款4網(wǎng)上2021.3年開(kāi)始，既有對(duì)魔力賞抽獎(jiǎng)賭博性質(zhì)的投訴，B站居然一直繼續(xù)運(yùn)營(yíng)此操作。希望1. 停止B站對(duì)未成年人的欺詐行為，并對(duì)B站進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)處罰。2. 對(duì)消費(fèi)退款，并道歉。

【案例二】 “嗶哩嗶哩”被指會(huì)員購(gòu)魔力賞霸王條款

2022年2月9日, 廣東省蔡先生向“電訴寶”投訴稱，實(shí)際金額已無(wú)從查詢，平臺(tái)并沒(méi)有提供如何看，至少8000以上金額不等。一直拖著不發(fā)貨。且該產(chǎn)品有霸王條款，不支持退款退貨，以前有回收的選項(xiàng)現(xiàn)在也沒(méi)有了，訂單號(hào)也不止一個(gè)，只能填一個(gè)。蔡先生現(xiàn)在只要求B站退款。蔡先生多次在線聯(lián)系官方客服，均無(wú)人回應(yīng)，實(shí)在找不到他們?nèi)?。蔡先生講述，一開(kāi)始魔力賞本來(lái)就可以回收，預(yù)售畫(huà)面沒(méi)有顯示不可回收，等支付完好多次之后才提醒不可回收。 2、魔力賞前期宣傳具有誘導(dǎo)性利用用戶信任營(yíng)銷，抽取所謂的盲盒。3、魔力賞商品池?cái)?shù)量不明、中獎(jiǎng)?wù)咝畔⒉幻鳌?kù)存量不顯示，電話溝通期間說(shuō)屬于公司機(jī)密，這里促使用戶大量抽取獎(jiǎng)池卻不得知數(shù)量。

4、平臺(tái)條款抽取違約金，單方面平臺(tái)收取違約金，而在抽取的商品中有一大部分小物件預(yù)售款時(shí)間不定，卻給予售賣，不可退款。 5、為何大量玩家在接觸了魔力賞后會(huì)出現(xiàn)，后期頻頻被所謂的消費(fèi)機(jī)制限制抽獎(jiǎng)，卻沒(méi)有合理解釋以及公示機(jī)制問(wèn)題。 6、為何用戶可以在短期內(nèi)投入大量資金去抽獎(jiǎng)卻不得產(chǎn)品，為何可以在短期時(shí)間幾萬(wàn)大幾十萬(wàn)的虧空？這里是否存在賭博性質(zhì)。 7、平臺(tái)在被多少舉報(bào)后，將產(chǎn)品改為不可回收，而根據(jù)產(chǎn)品來(lái)定制的價(jià)格存在疑問(wèn)？不可回收？

【案例三】“嗶哩嗶哩”被指誤導(dǎo)消費(fèi) 退款被拒

2021年2月19日, 上海市魏女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年2月19日，在嗶哩嗶哩網(wǎng)站購(gòu)買電視大會(huì)員，花費(fèi)金額178元，但是隨即操作電視，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)設(shè)備授權(quán)平臺(tái)沒(méi)有嗶哩嗶哩軟件的安裝權(quán)限，但是購(gòu)買商品時(shí)并沒(méi)有明確告知此項(xiàng)，魏女士要求嗶哩嗶哩公司對(duì)部分電視機(jī)硬件進(jìn)行合作升級(jí)，使魏女士可以正常使用，或者退款，商家均不同意。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 嗶哩嗶哩 不可回收 未成年人