導(dǎo)讀：古玩水深，文玩水渾。一則騰訊退股拍賣(mài)平臺(tái)"微拍堂”的消息，再次讓文玩電商站在了風(fēng)口浪尖。近年來(lái)，文玩電商快速崛起的背后卻被曝出售假、貨不對(duì)板、退貨難、客服不作為等消費(fèi)問(wèn)題。而行業(yè)參與者微拍堂、玩物得志等也傳出裁員消息，文玩電商是集體“熄火”了么？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.100ec.cn/zt/txtcwpt）

遭遇退股微拍堂陷困境

4月7日，企查查信息顯示，近日，杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司發(fā)生工商變更，原股東深圳市騰訊創(chuàng)業(yè)基地發(fā)展有限公司、上海德同益民消費(fèi)產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金中心（有限合伙）、上海摩玎爾信息科技合伙企業(yè)（有限合伙）、珠海寶微管理咨詢(xún)企業(yè)（有限合伙）、珠海景微管理咨詢(xún)企業(yè)（有限合伙）退出。信息顯示，深圳市騰訊創(chuàng)業(yè)基地發(fā)展有限公司成立于2015年1月29日，法定代表人林松濤，注冊(cè)資本5000萬(wàn)人民幣，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括股權(quán)投資；創(chuàng)業(yè)投資；投資顧問(wèn)；企業(yè)管理咨詢(xún)；教育培訓(xùn)等。

注：圖片采集自企查查

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬杭州微拍堂拍賣(mài)有限公司，成立于2014年。法人為林志明，自稱(chēng)是一個(gè)社交類(lèi)C2C拍賣(mài)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶(hù)提供交流分享、商品購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)。用戶(hù)可在平臺(tái)上發(fā)布自己的拍品，并通過(guò)微信借口實(shí)時(shí)通知買(mǎi)賣(mài)雙方交易情況，且用戶(hù)可設(shè)置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。

2016年，微拍堂曾獲得騰訊2000萬(wàn)美元A輪融資，加?騰訊眾創(chuàng)空間“雙百計(jì)劃”，共享騰訊百億流量支持。目前，微拍堂平臺(tái)累計(jì)用戶(hù)超7000萬(wàn)，入駐商家超30萬(wàn)。拍品類(lèi)目涵蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷、書(shū)畫(huà)篆刻、茶酒滋補(bǔ)、錢(qián)幣郵票等八大品類(lèi)。目前微拍堂最新一輪融資停留在2016年，距今已經(jīng)6年。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，隨著直播電商的興起，文玩電商趕上了“風(fēng)口”。微拍堂、玩物得志、天天鑒寶等乘勢(shì)而起。對(duì)于騰訊電商來(lái)說(shuō)入股微拍堂能夠享受到行業(yè)上升期所帶來(lái)的紅利。而文玩本省就具有特殊性，一直也是投訴高發(fā)行業(yè)，微拍堂也不能逃過(guò)。加上有離職員工爆料，微拍堂已從鼎盛時(shí)期的1500多人裁到不足900人。在這種情況下，騰訊看中投資回報(bào)，微拍堂已經(jīng)呈現(xiàn)下坡趨勢(shì)，此時(shí)退出，及時(shí)止損也是在情理之中。

文玩電商亂象不止

“勢(shì)如破竹”的文玩電商卻被曝出涉嫌售假、貨不對(duì)板、退貨難、客服不作為等消費(fèi)問(wèn)題。2021年，央視財(cái)經(jīng)記者曾對(duì)微拍堂的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有買(mǎi)家以非常低的價(jià)格拍到名人字畫(huà)，甚至文玩珠寶，而且這些藏品配有鑒定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的鑒定證書(shū)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者以“撿漏價(jià)格”拍到的商品后經(jīng)鑒定均與介紹存在出入，造成消費(fèi)者維權(quán)難，雖然退了貨款，但鑒定費(fèi)還得消費(fèi)者自己承擔(dān)。甚至，一些商家賣(mài)假拒不認(rèn)賬，平臺(tái)表示無(wú)能為力。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視財(cái)經(jīng)報(bào)道截圖）

同樣在去年9月，網(wǎng)經(jīng)社接到用戶(hù)舉報(bào)玩物得志平臺(tái)，稱(chēng)該平臺(tái)存在引誘未成年人參與“賭石”行為，導(dǎo)致其輸光學(xué)費(fèi)致精神恍惚。王某是上海市一名普通家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子在玩物得志購(gòu)買(mǎi)了5萬(wàn)多元的翡翠毛料，錢(qián)款是給孩子秋季開(kāi)學(xué)用的學(xué)費(fèi)，被無(wú)良主播誘導(dǎo)下，全部用來(lái)賭石了。作為一個(gè)大型電商平臺(tái)，該家長(zhǎng)通過(guò)觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)該公司涉嫌眾多違法違規(guī)問(wèn)題，主要情況是涉嫌誘導(dǎo)未成年參與賭石、虛假發(fā)貨、偷稅漏稅、涉嫌售假等問(wèn)題。接到用戶(hù)投訴后，網(wǎng)經(jīng)社第一時(shí)間向玩物得志求證。對(duì)此，玩物得志回復(fù)稱(chēng)，已經(jīng)與用戶(hù)協(xié)商好，并不存在這種情況。

注：圖片由爆料者提供

今年，4月4日，安徽省的賁先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，自己從去年3月根據(jù)平臺(tái)收費(fèi)并繳納保證金入駐天天鑒寶平臺(tái)售賣(mài)商品，后因疫情跟家庭影響不想從事與這個(gè)行業(yè)，想退出店鋪，可是自從2021年10月份起，部分貨款一直不結(jié)算，并且店鋪退店保證金提取不出來(lái)，聯(lián)系平臺(tái)一直得不到解決，不是不理睬就是推延至今，大半年過(guò)去了，一直得不到任何解決，甚至聯(lián)系不到平臺(tái)相關(guān)工作人員，拖欠本人貨款3500元加店鋪保證金5000元共計(jì)8500元。

注：圖片由賁先生提供

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，文玩電商存霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、退店保證金不返還、退換貨難等亂象，被投訴較多的平臺(tái)還有對(duì)莊翡翠、一件、藝狐在線(xiàn)等。

莫岱青表示，在萬(wàn)物皆可電商的時(shí)代，伴隨電商直播、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，過(guò)去存在于古玩市場(chǎng)的“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”也已變成“云逛”文玩，但魚(yú)目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網(wǎng)上藝術(shù)品拍賣(mài)平臺(tái)看似一片紅火的背后,實(shí)則問(wèn)題多多，魚(yú)龍混雜，亂象叢生，甚至讓一些不法分子鉆了網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的空子，以假亂真，蒙騙消費(fèi)者。

“文玩電商借助互聯(lián)網(wǎng)“破圈”打破了傳統(tǒng)文玩市場(chǎng)價(jià)格不透明，容易“被宰”的尷尬局面，在電商平臺(tái)上售賣(mài)，商品價(jià)格明確，甚至有平臺(tái)擔(dān)保，價(jià)格也更為透明?！蹦非嗾f(shuō)道，”但介于文玩電商大多是以“直播+拍賣(mài)+鑒定”三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，商家容易“渾水摸魚(yú)”提高價(jià)格，讓真心實(shí)意購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者還誤以為“撿漏”，實(shí)則是商家早已暗自標(biāo)好的價(jià)格。對(duì)于平臺(tái)而言，則需要花更大的成本和技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，規(guī)范平臺(tái)商家，確保消費(fèi)者的利益不受侵害?！?/p>

“針對(duì)問(wèn)題多發(fā)的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)維權(quán)也存在。平臺(tái)應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在平臺(tái)規(guī)則管理健全的基礎(chǔ)上，更好地解決消費(fèi)者所遇到的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，為用戶(hù)帶來(lái)極致的售后服務(wù)體驗(yàn)，從而提高企業(yè)的信任度和社會(huì)形象。在平臺(tái)合規(guī)和監(jiān)管層面的問(wèn)題，平臺(tái)方必須升級(jí)自身的審核系統(tǒng)，加強(qiáng)審查和處理，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為采取必要措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！蹦非噙M(jìn)一步解釋道。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院劉俊斌教授表示，文玩電商主要是產(chǎn)品的鑒別標(biāo)準(zhǔn)，比較難以管理，會(huì)出現(xiàn)糾紛、理解歧義等問(wèn)題，應(yīng)該構(gòu)建好行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)跟進(jìn)、保險(xiǎn)機(jī)制、理賠機(jī)制等文玩生態(tài)體系。

文玩電商集體“熄火”？

在直播帶貨熱潮下，文玩電商迅速壯大，涌現(xiàn)出玩物得志、微拍堂、天天鑒寶等玩家。據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年文玩電商交易規(guī)模達(dá)到1375.41億元，同比增長(zhǎng)超50%。2016-2020年，國(guó)內(nèi)文玩電商市場(chǎng)交易規(guī)模分別為69.65億元、151.13億元、301.34億元、538.21億元、891.26億元。其中，2017年增速高達(dá)116.98%。

莫岱青表示，2010-2013年文玩電商處于萌芽期，開(kāi)始試水線(xiàn)上拍賣(mài)；2014年到2017年左右，文玩電商仍在探索期，市場(chǎng)處于以微商為代表的階段，這個(gè)階段微拍堂成立；18、19年，市場(chǎng)上涌入了比較多的玩家，如天天鑒寶、玩物得志等，市場(chǎng)進(jìn)入增長(zhǎng)期。此后，文玩電商走過(guò)快速生長(zhǎng)期，逐漸放緩。

根據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2016年1月至2021年9月，國(guó)內(nèi)藝術(shù)品文玩電商領(lǐng)域共發(fā)生了16起投融資事件，融資金額超16.9億元，涉及的公司包括：銅師傅、葫蘆獸、玩物得志、天天鑒寶、至尊寶物、微拍堂。

文玩電商光鮮外表下卻掩蓋不了各玩家的日子難過(guò)。據(jù)微拍堂離職員工爆料，微拍堂已從鼎盛時(shí)期的1500多人裁到不足900人。

去年9月6日，網(wǎng)經(jīng)社接到被離職的玩物得志員工爆料稱(chēng)，玩物得志（隸屬杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司），正在經(jīng)歷一次大規(guī)模的裁員，被優(yōu)化的員工數(shù)量已達(dá)到在職員工員工數(shù)量的50%。此次裁員多數(shù)為技術(shù)、研發(fā)等部門(mén)的人員。該公司內(nèi)部人員爆料稱(chēng)，公司管理層在解散內(nèi)部工作群之后，表示此次大規(guī)模裁員原因系公司后期的研發(fā)需求較低，隨即宣布了正式的裁員計(jì)劃，并于1天之內(nèi)裁員完畢。

（注：圖為玩物得志員工在某社交平臺(tái)討論裁員事宜由爆料者提供）

“文玩電商事實(shí)上如何在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利是關(guān)鍵，畢竟大量的燒錢(qián)無(wú)法解決問(wèn)題，也會(huì)走其他垂直電商走過(guò)的老路，最后進(jìn)去“死胡同”，因此能夠盈利才是破局。另外阿里、京東等電商巨頭也發(fā)力文玩電商也會(huì)也削弱微拍堂這些垂直類(lèi)電商的優(yōu)勢(shì)?！蹦非嗾f(shuō)。

文玩電商究竟會(huì)集體“熄火”，還是峰回路轉(zhuǎn)？讓我們拭目以待。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢(xún)加微信modaiqing166，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù)。）

標(biāo)簽： 有限合伙 售后服務(wù) 貨不對(duì)板