近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“德國BA保鏢商城”稱其擅自取消客戶訂單，價格出錯自動退單。

4月11日，云南省鄒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月9日在德國BA保鏢商城購入香奈兒山茶花保濕面霜3盒，當時顯示付款成功，商城處理中（有相關(guān)郵件通知）。4月10日18點36分，鄒女士收到郵件，被告知這個訂單已取消，在此期間電商沒有給鄒女士打電話或發(fā)短信事先知會此事，并在鄒女士不知情的情況下擅自取消訂單。鄒女士質(zhì)疑此事，卻被告知因商品價格出錯，所以自動退單。在鄒女士不接受這個理由的時候，德國BA保鏢商城再次擅自退款（退款已在4月10日20點收到）。鄒女士不同意電商的解決問題態(tài)度與方法，要求其道歉并賠款600元。

圖片來源：鄒女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，德國BA保鏢商城排名第五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、識季、考拉海購、海狐海淘、敦煌網(wǎng)、別樣、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、海淘1號、閃亮時刻海淘、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“德國BA保鏢商城”還存在退款、發(fā)貨、物流等問題。

【案例一】“德國BA保鏢商城”被指網(wǎng)絡(luò)欺詐 中獎后客服不承認

2022年1月30日，廣東省嚴女士向“電訴寶”投訴稱自己在德國BA保鏢商城參加微信公眾號留言點贊前十名送一罐愛他美白金版2段奶粉活動，結(jié)果在十二點被公眾號后臺操控不在前十，嚴女士截圖給客服，客服不承認不肯補償中獎名額。

【案例二】“德國BA保鏢商城”被指查詢不到物流信息 申請退款無反饋

2021年6月15日，湖北省李女士向“電訴寶”投訴稱自己在德國BA保鏢商城微信小程序購買兩件化妝品，購買時間分別是5月19日和5月20日，訂單顯示5月20日、21日分別發(fā)貨，卻一直查詢不到物流信息，李女士多次向平臺反映無果，后申請退款，也無反饋。李女士是在商城的微信小程序下的單，BA商城微信小程序客服回復，他們已因?qū)Ψ綒Ъs終止與對方的合作，讓李女士自己發(fā)郵件給BA商城申請?zhí)幚?，李女士也已發(fā)郵件，但BA商城也未回復。

【案例三】“德國BA保鏢商城”被指追蹤不到物流信息 嚴重超期

2021年2月13日，北京市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月28日在德國BA保鏢商城購買了洗發(fā)水等商品，2020年12月10日顯示單號，但一直追蹤不到物流信息，跟客服屢次溝通無果，一直告訴王女士在路上，但查不到任何信息，直到2021年2月13日才收到郵政要求我支付稅款的短信，物流嚴重超期，與承諾嚴重不符，屬于商業(yè)欺詐。當要求退貨就告訴你需要扣除物流費用，但物流費用不透明，根本不知道郵寄費用是多少，并說退款大概需要6個月，這前前后后就是9個多月。

【案例四】“德國BA保鏢商城”被指久未發(fā)貨 客服態(tài)度敷衍

2020年11月11日，北京市田女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月26日在德國BA保鏢商城App購買了一單金額近600元的商品。該平臺承諾有貨狀態(tài)時1-5個工作日發(fā)貨，缺貨狀態(tài)時10個工作日內(nèi)發(fā)貨?，F(xiàn)距離下單已超過十個工作日好多天了，但至今仍未發(fā)貨，田女士詢問客服，客服稱該訂單目前并不存在缺貨問題，但問及何時能發(fā)出，客服總不能給予正面回答，且回答極其敷衍。

【案例五】“德國BA保鏢商城”被指以倉庫搬遷由 久不發(fā)貨

2020年10月22日，海外的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月2日下單蛋白粉和兒童藥物共計94.4歐元,合計人民幣754.27元，直至2020年10月22日仍未發(fā)貨。下單后期間20天內(nèi),郭女士多次詢問催促客服,客服每次回復內(nèi)容相同,以倉庫搬遷為理由，導致發(fā)貨緩慢,要郭女士耐心等待，并每次都表示會催促倉庫方盡快安排發(fā)貨。但是根本毫無作用,下單20天遲遲不發(fā)貨, 客服根本起不到任何溝通,協(xié)調(diào),解決問題的作用。德國BA保鏢商城逾期不發(fā)貨,客服不處理問題,商城毫無信譽。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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