近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“海狐海淘”被指商品出現(xiàn)假貨問題，物流信息有誤。（相關(guān)專題：http://www.100ec.cn/zt/hhhtsx/）

4月12日，重慶市李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月3日，在海湖海淘APP上面買了一只Tom Ford湯姆福特TF金黑管方管16號(hào)2g/支（專柜小樣介意慎拍），出現(xiàn)假貨問題，李女士在維鑒平臺(tái)上鑒定出來是假貨，李女士要退貨并且海狐海淘承擔(dān)運(yùn)費(fèi)損失。李女士講述海狐海淘的物流信息也有問題，不是直接從保稅倉發(fā)的貨而是發(fā)出來之后才從保稅倉轉(zhuǎn)了一圈才出來，和李女士以前買的不一樣，以前在海狐海淘買的都是直接保稅倉發(fā)貨的。

圖片來源：李女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的海狐海淘用戶，您已于海狐在線平臺(tái)聯(lián)系，在線客服也已提供相關(guān)憑證資質(zhì)。證明該商品為真。您所提供的只是一個(gè)第三方不含專業(yè)鑒定資質(zhì)的鑒定。商品是可以保真的哦，可以給您提供商品對(duì)應(yīng)的相關(guān)憑證，親若是仍然對(duì)商品存在質(zhì)疑，我們認(rèn)可司法鑒定機(jī)構(gòu)出示的鑒定證明，需配合鑒定方出示具有法律效應(yīng)蓋章的書面鑒定書（含鑒定單位全稱、聯(lián)系方式、法定代表人等信息），海狐會(huì)與您一起提交品牌方進(jìn)行維權(quán)，保護(hù)用戶正當(dāng)權(quán)益。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘成立于2016年9月20日，是杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下一個(gè)海外官網(wǎng)直郵電商平臺(tái)，法定代表人為吳文濤。自稱是把全球的海外電商網(wǎng)站商品信息進(jìn)行抓取和篩選，通過中文頁面顯示，實(shí)時(shí)同步官網(wǎng)最優(yōu)惠商品和最新款商品。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第五位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫、洋碼頭、全球速賣通、天貓國(guó)際、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海購、86mall、別樣、海淘1號(hào)、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、退換貨難等問題。

【案例一】“海狐海淘”被指購買商品三個(gè)月未收到 客服敷衍推諉

2月18日，浙江省陸女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月25日在海狐海淘上花費(fèi)527元購買了一款包包，但是目前為止已經(jīng)過去三個(gè)月，貨物一直未收到。中間物流三番兩次出事，首先物流倉爆倉轉(zhuǎn)倉20余天未轉(zhuǎn)出，經(jīng)過多次客服溝通后終于輾轉(zhuǎn)出倉，然后1.9日清關(guān)，至今已經(jīng)一個(gè)半月仍未有消息，陸女士多次詢問，客服以疫情、安檢嚴(yán)格、手續(xù)繁多等理由多次推諉，至今沒有解決方法。物流信息模棱兩可，目前貨品在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外并未可知，且陸女士通過網(wǎng)絡(luò)查詢到和其同階段購物的消費(fèi)者大部分一個(gè)月左右就已經(jīng)收到貨物。

【案例二】“海狐海淘”被指無理由拒絕 拖延退貨

2022年2月11日，山東省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月30日購買海狐海淘的Tory burch一個(gè)包，售價(jià)為1738元人民幣，期間因?yàn)橐咔樵蛘?qǐng)求商家退貨無果，商家依舊發(fā)貨，發(fā)貨之后三個(gè)月未收到貨，從1月7日到現(xiàn)在1個(gè)月沒有更新物流信息，而且沒有任何提示，現(xiàn)在已經(jīng)耽誤事情，并沒有見到貨物，現(xiàn)請(qǐng)求退貨，商家依舊不同意，商家想要補(bǔ)償30元，姜女士沒有同意，現(xiàn)在姜女士需要退貨退款，但她的退貨遭到了故意拖延和無理拒絕。

【案例三】“海狐海淘”被指所購商品就未收到 已聯(lián)系不上客服

2021年12月15日，廣東省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月10日，在海狐海淘app購買了一個(gè)tory burch品牌斜背包，已經(jīng)兩個(gè)多月沒收到貨，11月聯(lián)系客服說在清關(guān)，郭女士講述到12月15日物流還停留在12月1日待支付狀態(tài)，還沒到國(guó)內(nèi)。郭女士已經(jīng)聯(lián)系不上客服。

【案例四】“海狐海淘”被指強(qiáng)買強(qiáng)賣 申請(qǐng)退款無人受理

2021年11月21日，福建省的秦女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月20日，在海狐海淘app上面買了個(gè)coach的包包，然后因?yàn)榭吹胶芏嗳速I了反饋是假貨，所以不想要了，想申請(qǐng)退款，但是沒有找到任何的申請(qǐng)退款的入口。秦女士聯(lián)系客服，打電話在線都聯(lián)系不上，全部是自動(dòng)回復(fù)讓留言，秦女士擔(dān)心一直拖著不退款到時(shí)候說下單沒辦法退。也沒有申請(qǐng)退款的入口。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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