近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”稱，頻繁更換客服，商家退款被拒。

1月17日，北京市李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年6月，在微盟購買了小程序服務，合同期為一年，但是在使用的這半年時間里，他們經(jīng)常更換客服人員，每次需要他們解決問題的時候，客服人員就不見面了，沒過幾天就換了一個新面孔。而且還因為一次失誤，讓我們將錯誤的二維碼印刷到了宣傳冊上，導致我們損失慘重，現(xiàn)在要求退款6000元，商家不退。之后我們和微盟公司的高層人員和銷售人員進行了多次的溝通，他們都說自己沒有錯誤，不予退款。我們實在沒有辦法了。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，成立于2014年，法定代表人為孫濤勇。自稱是針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務的第三方平臺，主要基于微信公眾號為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運營、培訓、推廣等一體化營銷推廣服務，范圍包括實現(xiàn)線上線下的互通服務、社會化客戶關(guān)系管理、移動電商、輕應用等綜合類業(yè)務服務。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微盟排名第42位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、蘇寧易購、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書、天貓國際、全球速賣通、當當、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴選、微薄利、考拉海購、找靚機、海狐海淘、有贊、小米商城、國美等。

此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微盟”存在退款問題、貨不對板、退店保證金不退還等。

【案例一】微盟被指賣家虛假發(fā)貨并拒絕退款

2021年10月28日，廣西壯族自治區(qū)的梁女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月26晚21點觀看抖音直播，該用戶利用抖音平臺直播間內(nèi)使用二維碼誘導私下交易使用微盟交易后該賣家發(fā)貨信息涉假并無發(fā)出又拒絕退款，客服不理人。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。

【案例二】微盟被指以產(chǎn)品購買須知為由 拒絕退款

2021年6月28日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月27日在微盟平臺上面“升學在線”店鋪購買一款虛擬產(chǎn)品“智能志愿填報”的會員卡號，唐女士下單后聯(lián)系該商家客服得知不適用藝術(shù)生，所以立馬申請退款。商家以在產(chǎn)品詳細最后一頁購買須知上面填寫著購買無退款為由，拒絕唐女士的申請。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，經(jīng)核實，目前該商家已經(jīng)與粉絲達成一致，同意退款。

【案例三】微盟被指互相推脫 不予退款

2021年6月10日，上海市的左先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年3月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議（微盟銷售推銷售合同），金額20640元人民幣，2019年9月份因微盟公司單方面原因?qū)е挛曳綐I(yè)務無法進行，故申請退款對方一開始答應可以退款，但是后面一只拖說走流程，走流程，但一致不予退款，到今天已經(jīng)兩年多，中間輾轉(zhuǎn)2人經(jīng)手，每次都向我們所要各種資料，我們?nèi)拷桓?，但仍然不退，始終說走流程。他們說轉(zhuǎn)個上面領(lǐng)導審批，然后就一直沒有回復，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，目前已同意退款并有人員對接，后續(xù)商戶可直接咨詢對應人員。

【案例四】微盟被指拒不按合同約定退款

2021年5月26日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年10月底和上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽署3年的微商城解決方案高級版服務合同。并且簽署了1年內(nèi)終止協(xié)議退款10971元的補充條款。因為精力有限，2020年10月初我們提出終止合同，并要求按約定退款，上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司的售后客服先是答應退7000元，我們沒有同意，他們說轉(zhuǎn)個上面領(lǐng)導審批，然后就一直沒有回復，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”向“電訴寶”反饋稱，目前已同意退款并有人員對接，后續(xù)商戶可直接咨詢對應人員。

【案例五】微盟被指2年內(nèi)拖欠5.5萬元退款不予退還

2月19日，黑龍江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于于2018年1月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議，金額5萬元人民幣，保證金5000元，到2019年1月份一年時間內(nèi)，微盟從未履行所簽協(xié)議任何一項，并在不之情的情況下在用我們資金購買產(chǎn)品，之后我們協(xié)商退款，微盟說可以退款，但一致不予退款，到今天已經(jīng)兩年多，中間輾轉(zhuǎn)3人經(jīng)手，每次都向我們所要各種資料，我們?nèi)拷桓?，但仍然不退，始終說走流程，最后協(xié)商退款4.5萬元，我們同意，后來打電話告知不給退了。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 第一時間 企業(yè)發(fā)展 有限公司