近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴醒購商城稱其惡意拖欠貨款，不給商家退店和不退保證金。

4月18日，福建省羅先生向“電訴寶”投訴稱自己在醒購商城入駐合作，在2019年年底開始，醒購商城便開始無故拖欠商家貨款，原本是每周回款，拖到每15天回款一次，再到每一個月，再到2個月3個月，直至羅先生關(guān)店都還不能及時回款。期間羅先生與醒購人員多次溝通，找了平臺招商，找了運(yùn)營，找到公司他們還是一樣的態(tài)度，輪流的踢足球的態(tài)度。現(xiàn)在羅先生已經(jīng)是按平臺規(guī)則退店，流程也是按了平臺規(guī)則3個月的售后期限。如今，醒購商城卻卡著不動，無人解決，羅先生咨詢怎么解決回復(fù)，仍舊是無果，醒購平臺這樣的情況已經(jīng)缺乏了誠信跟起碼的態(tài)度。

圖片來源：羅先生提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，醒購商城最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似零售電商還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、全球速賣通、店寶寶、微拍堂、有贊、唯品會、玩物得志、小紅書、洋碼頭、快手、當(dāng)當(dāng)、天貓國際、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、、微薄利、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、交易貓、國美、考拉海購、海狐海淘、本來生活、藝狐在線、識季、微盟、德國BA保鏢商城、貝貝（貝店）、洋蔥、敦煌網(wǎng)、淘粉吧、小米商城、花禮網(wǎng)、別樣、孩子王、蜂雷、剁手幫、羊貝比海淘、小米有品、蘑菇街、vivo官方售后、86mall、絲芙蘭、萬表網(wǎng)、京東到家、瓜子二手車、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、年豐大當(dāng)家、拍拍二手、甩甩賣、95分球鞋交易平臺、一件、永輝超市、優(yōu)衣庫、嗶哩購、香哈商城、企立方、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、H&anp；M官網(wǎng)、雜志云、一品威客、家樂福、海淘1號、好食期、閃亮?xí)r刻海淘、nice、盒馬鮮生、健客網(wǎng)、天天鑒寶等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“醒購商城”還涉嫌存在退款問題、凍結(jié)商家資金等問題。

【案例一】“醒購商城”被指退貨不退款 客服難聯(lián)系

2020年11月13日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱自己在2020年11月1日在醒購商城里購買了兩雙鞋，實際收到貨后是2020年11月5日，當(dāng)時收到貨后發(fā)現(xiàn)其中有一雙鞋子鞋面一只鞋是皮紋面，另外一只鞋是光版面，當(dāng)晚與店鋪客服溝通好，客服也同意并辦理了退貨手續(xù)，但是鞋子寄回后，商家就人間蒸發(fā)了。

當(dāng)晚辦理退貨手續(xù)后，胡先生又在醒購商城的同一家店鋪里面重新買了一雙鞋子，2020年11月8號菜鳥驛站發(fā)短信提示胡先生有一個快遞到貨叫其前去取件，在胡先生取貨期間，驛站工作人員告訴他快遞應(yīng)商家要求被強(qiáng)行寄回了，商家在寄回貨物的時候沒有跟胡先生有過任何溝通。當(dāng)晚胡先生找了商家店鋪發(fā)現(xiàn)客服不在線，直至現(xiàn)在商家店里客服還是不在線。

把這問題反饋到醒購商城的平臺客服后，說先登記，然后近期會讓商家打胡先生電話說明情況，然后就是等待過去8天了，商家也沒主動聯(lián)系胡先生，胡先生也聯(lián)系不到商家。商城平臺客服也是愛理不理，平臺電話也沒人接聽，平臺投訴電話提示關(guān)機(jī)。另外胡先生查了一下被退回的那個快遞，找了快遞公司要到寄件人的電話，打過去提示是空號。

【案例二】“醒購商城”被指疑似售賣假貨 客服回復(fù)正品保證

2020年8月8日，山東省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月26日在醒購新火華運(yùn)動專營店購買的歐文5是假的，朱先生在得物，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等多個平臺鑒定為假。朱先生拿其同學(xué)新買的歐文5進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)差別很大，而且一眼就能看出是假的。后來朱先生去平臺投訴這個商家平臺就是簡單的告訴其平臺會對假貨進(jìn)行嚴(yán)厲懲治，然后就沒有了。朱先生在百度進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，大部分帖子都說醒購全是假貨。朱先生購物前再三詢問客服是否正品，客服回復(fù)正品保證，支持專柜驗貨，還說有正規(guī)渠道授權(quán)。

【案例三】“醒購商城”被指貨款結(jié)算時間長 退店審批久不過

2020年4月20日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己公司（廣州科奇科技有限公司）于2019年8月底入駐醒購平臺，9月3日交保證金5000元。由于銷量不好，且貨款結(jié)算時間較長。2019年11月27日提出退店申請，醒購招商、運(yùn)營都于12月3日審核通過；12月6日資料審核通過。之后漫長的售后也于2020年3月20審核通過。

去年退店咨詢醒購招商，得到的回復(fù)是“售后三包期3-4個月的時間，售后審核通過后，后面的財務(wù)結(jié)算及法務(wù)協(xié)議程序會很快。”可是從3月20日至4月20日一個月的時間，退店進(jìn)度一直是處于“貨款結(jié)算”狀態(tài)。自3月23日起每周都有電話溝通，對方一直以“公司有流程，財務(wù)是批次審核的，這批次沒審核到，需等下批次”為由拖延貨款結(jié)算。平臺每周會出上周的結(jié)算單，劉女士也及時確認(rèn)了。其實從退店申請，產(chǎn)品都已經(jīng)下架了，每周的結(jié)算單都是為0。

【案例四】“醒購商城”被指商品存在質(zhì)量問題 客服拒不退貨

2019年9月17日，四川省簡先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年8月28日在APP醒購平臺上購買一雙由廈門滕華優(yōu)尚貿(mào)易有限公司出售的鞋子，2019年9月9日收到貨，期間正常穿著使用6天左右，于2019年9月16日發(fā)現(xiàn)兩雙鞋皮質(zhì)表面均出現(xiàn)裂痕，于是2019年9月17日找商家客服溝通，客服解釋說并不是質(zhì)量問題，不愿處理該問題，簡先生希望能以質(zhì)量問題進(jìn)行退換貨處理。

【案例五】“醒購商城”被指協(xié)議條款對入駐商家有所隱瞞 退店扣押保證金

2019年5月3日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱醒購商城電商扣押貨款，沒有按協(xié)議時間下發(fā)給商家，資金壓在平臺時間長 。另外，店鋪后臺沒有退店選項，商家不知如何退店，保證金聽說還會押著不退還。協(xié)議里有條款傾斜商城甲方對入駐商家有所隱瞞，規(guī)則也是隨時在更改。林先生希望可以對平臺做出調(diào)整，讓入駐商家可以放心做生意，貨款下發(fā)時間不符協(xié)議約定時間。林先生表示，如果平臺無法做出調(diào)整，希望平臺可以針對退店和保證金退還做出相對的回應(yīng)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 質(zhì)量問題 案件移交