近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“微拍堂”購買的手表實物與描述嚴重不符，要求退貨遭拒，平臺也不予支持。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質量存疑 誘導收費霸王條款“微拍堂”問題頻頻！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

4月23日，寧夏回族自治區(qū)的薛先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月15日在“微拍堂”碗上大牌商家購買一只手表，價格26770元。薛先生稱，手表描述與實物嚴重不符，商家描述的是卡地亞獵豹系列腕表，其實為卡地亞帕莎系列腕表后改裝。薛先生得知此情況后，要求退貨，商家不同意，薛先生后找平臺，平臺也不予支持。

(相關資料圖)

薛先生表示，目前，發(fā)現(xiàn)商品與正品圖片不符，照片已上傳，找平臺客服無法處理解決。薛先生希望能夠得到公正待遇，希望這種無良商家能夠得到處罰，以保證消費者權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位。其他被投訴的類似平臺依次為：藝狐在線、玩物得志等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年一季度，“微拍堂”還涉嫌存在惡意罰款、退店保證金不退還、退款問題、霸王條款等。

【案例一】“微拍堂”被指存在霸王條款變相收取額外費用

4月9日，天津市韓先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月26日在微拍堂注冊商家時，按要求提交身份證原件、手持身份證。提交后提示還需在該平臺繳納實名認證費用1500元，韓先生當時以為是店鋪保證金就沒多考慮，直接繳納了，后來詢問客服后才知該筆費用無法退回，上貨物還需在繳納店鋪保證金，對此韓先生認為該平臺存在霸王條款。

韓先生認為其積極配合平臺，提交身份信息，平臺不該收取認證費用，即使收取也應在合理范圍內(nèi)，韓先生認為1500元的實名認證費價格過高，是變相收取額外費用的一種說辭。而且該平臺表示繳納該費用可以享受優(yōu)化宣傳店鋪的作用，可韓先生只是注冊并沒有銷售貨物，一次服務也沒享受過，對此韓先生認為還存在誘導他人消費的嫌疑。韓先生的訴求就是退還實名認證費用1500元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，微拍堂表示：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對平臺的支持，會盡快核實處理。后續(xù)會給您回復，請您耐心等待。

【案例二】申請?zhí)峁┻`法證據(jù)被拒 “微拍堂”為何扣除商家違約金？

3月2日，廣東省盧女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月28日下午3點08分，突然收到微拍堂對其店鋪柒畝地進行處罰，說因違反《微拍堂規(guī)則》外網(wǎng)導購被處罰，扣除1000元店鋪違約金，且是在毫無警告的情況之下被扣除。當下盧女士去聯(lián)系客服，要求提供理由和依據(jù)?？头卮鹫f，無法提供憑據(jù)，只是系統(tǒng)監(jiān)測到。盧女士的唯一訴求是讓微拍堂提供她的違法證據(jù)，如果提供不出來，請退回1000元保證金。

盧女士稱，其是微拍堂三年的商家，三年合作，被無緣無故扣除大額保證金，想讓平臺提供違法憑據(jù)，還被拒絕，多次打電話，也被拒絕。既然系統(tǒng)能檢測出來，那就是可以提供文字圖片憑據(jù)，為什么不能發(fā)給商家，是想讓商家繼續(xù)違規(guī)，繼續(xù)扣錢嗎？而且該平臺發(fā)作品的時候，都會讓商家轉發(fā)他們的鏈接，以此獲得曝光率和提高知名率，那他們這個做法也屬于外網(wǎng)導購，這不是相互矛盾嗎？盧女士表示，平常每一個成交訂單都會收手續(xù)費，每年都要給很高的認證費，現(xiàn)在還惡意扣款，讓平臺提供憑證還遭到拒絕。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，微拍堂表示：尊敬的微拍堂用戶，您好！關于您反饋的問題，核實您店鋪因涉及其他第三方相關信息，系統(tǒng)自動檢測到進行處罰。目前處罰無法撤銷，非常抱歉給您帶來不便。感謝您的支持，祝您生活愉快！

【案例三】用戶投訴“微拍堂”釣魚執(zhí)法 無端扣除1000元保證金

2月23日，山西省王先生向“電訴寶”投訴稱，2023年2月15日，微拍堂因外網(wǎng)導購直接扣除其保證金1000元，經(jīng)溝通說是2022年2月4日聊天是提到了威，微拍堂認為威就是微信。王先生認為：1、消保金是買賣雙方之間的保證，并不是用于給平臺隨便扣款用的，平臺無權隨意扣除。 2、罰款項目是"外網(wǎng)導購"，但王先生沒有進行導購，他們把暴露微信號也列入外網(wǎng)導購。但微拍堂本有功能可以用于微信朋友圈以及微信群分享，只允許引流進入流量微信堂，不允許買賣雙方之問任何的微信聯(lián)系，本身就是不平等的霸王條款。 3、直接扣1000元，沒有任何的警告與提示，是否合理？扣這么大的金額是否經(jīng)過相關部門認證？ 4、在整個過程中，有無〝釣魚執(zhí)法”現(xiàn)象，是否故意用小號詢問王先生微信？王先生堅決不同意，在沒有任何提示的情況下，直接扣除1000 元消保金。王先生表示，要求退回1000元扣款，并不打算在這個平臺繼續(xù)經(jīng)營。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，微拍堂表示：尊敬的微拍堂用戶，您好！關于您反饋的問題，核實您店鋪因涉及其他第三方相關信息，系統(tǒng)自動檢測到進行處罰。目前處罰無法撤銷，非常抱歉給您帶來不便。感謝您的支持，祝您生活愉快！

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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