近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“網易嚴選”被指物流攔截成功后不退款，無相關投訴和退款渠道 。（詳見網經社專題：https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)

2022年6月8日，上海市的莫女士向“電訴寶”反映，自己于2022.5.21于網易嚴選app下單購買食品，至 2022.5.23 顯示物流到達杭州倉庫，此后一直滯留無信息。至2022.5.27顯示到達上海倉庫后再次停滯，咨詢客服表示有禁運。于是在 2022.5.31申請攔截退款，期間咨詢客服，表示已攔截成功，待嚴選收到貨品才會給予退款。但至今 2022.6.5，無任何退款進度，無退貨物流信息，嚴選平臺也無相關物流投訴或者退款投訴渠道，毫無辦法只能來平臺投訴尋求幫助。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，網易嚴選隸屬于杭州網易再顧科技有限公司，該公司成立于2016年1月28日，法定代表人為梁鈞?！熬W易嚴選”平臺于2016年4月正式上線，自稱是是網易旗下自營生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒那么貴”的品牌理念。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，網易嚴選排名第31位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、轉轉、店寶寶、洋碼頭、全球速賣通、微拍堂、有贊、唯品會、快手、天貓國際、小紅書、天天鑒寶等。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“網易嚴選”2021年全年主要集中在商品質量、網絡欺詐、虛假促銷、退換貨難、退款問題等問題。

【案例一】“網易嚴選”被指欺騙客戶

2022年6月7日，四川省的彭先生向“電訴寶”投訴稱，自己昨天一年的網易嚴選會員到期想著續(xù)費，于是到了APP上面查看。看到了一個109的減免40的次年續(xù)費，彭先生就詢問客服是不是續(xù)費了這個就相當于自動續(xù)費了。在彭先生反復詢問客服并且得到了數次客服肯定的回答過后，彭先生選擇了續(xù)費。結果今天早上凌晨再次給彭先生扣費149元，詢問客服，客服開始了各種套路和推脫，并且拒絕退款。對方商家承認工作上面有失誤，卻就是不退款，所有截圖彭先生都有，客服回復只愿意給同等優(yōu)惠卷。彭先生明確表示如果知道是不會沖這個會員的。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“網易嚴選”被指虛假宣傳 使用pro會員并未優(yōu)惠

2022年4月13日，浙江省的陳女士向“電訴寶”反映，自己于2022年4月13日，在網易嚴選app上購買了懶人沙發(fā)，購買前頁面提示pro會員有一定金額優(yōu)惠，陳女士購買了pro會員后優(yōu)惠金額不一樣，少了50元。與平臺多次溝通無效。 有兩點訴求 1雙倍賠償，共100元，現金形式不要優(yōu)惠券 2頁面修改，要按真實優(yōu)惠價格寫

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到平臺反饋。

【案例三】“網易嚴選”被指無故限制賬號功能，違反規(guī)則不給退貨

2022年2月14日，山東省的候先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月11日在網易嚴選購買帽子一件，其平臺明確規(guī)定7日內商品完好、附件齊全、可正常退換。收到后因實際款式佩戴效果不好，不滿意樣式申請退貨退款，卻被網易嚴選平臺惡意、隨意限制候先生賬號的會員功能，無法進行正常退換操作。隨后候先生與平臺客人工服聯(lián)系，以沒有明確條文的規(guī)定拒絕退貨。候先生要求平臺客服給出明確不予退換的原因，客服只說抱歉不能退換，給不出任何正當合規(guī)合法的規(guī)定，仍然不予退貨。候先生表示平臺無解決辦法，更惡劣的是無視消費者保護法的7天無理由退貨規(guī)定。候先生要求平臺遵守消費者保護法，對他要求退貨的物品正常退貨退款。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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