近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”稱其誘導(dǎo)學(xué)員二次消費(fèi)，故意拖延不退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/hxw/）

6月15日，廣東省關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月19日在嗨學(xué)網(wǎng)購買3500元執(zhí)業(yè)藥師考試培訓(xùn)課程，并且他們公司的人員承諾沒有二次消費(fèi)，關(guān)女士學(xué)習(xí)了一個(gè)星期后于5月26日該公司的白老師以關(guān)女士基礎(chǔ)知識(shí)底子不好為由，讓其消費(fèi)11800元的升級(jí)課程，讓關(guān)女士覺得總花費(fèi)11800元學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)課程就可以，并且承諾只要有一科不過就全額退款。

圖片來源：關(guān)女士提供

在成交過程中一直與關(guān)女士保持微信通話一步一步引導(dǎo)她進(jìn)入嗨學(xué)課堂app進(jìn)行付款，關(guān)女士多次提出經(jīng)濟(jì)有困難，白老師讓其分期付款選擇12個(gè)月的分期，看到要800元的利息關(guān)女士拒絕成交。然后白老師誘騙關(guān)女士說利息他們出，要等她考完試成績出來才一起退，成交了11800后關(guān)女士實(shí)際消費(fèi)是3500+11800=15300元。

成交15分鐘后，關(guān)女士家人發(fā)現(xiàn)他們承諾的東西沒有說明如何兌現(xiàn)，提醒關(guān)女士被騙了，關(guān)女士一直到現(xiàn)在都沒有使用和登錄過這個(gè)11800元課程，于是她要求該公司退款11800元，他們每次都是以沒申請(qǐng)退款成功，可以置換其他課程為理由，繼續(xù)申請(qǐng)拖延時(shí)間。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學(xué)網(wǎng)工作人員回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第二十四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：開課吧、潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、vipkid、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、掌門1對(duì)1、大塘小魚、小葉子陪練、51Talk、對(duì)啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機(jī)構(gòu)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、對(duì)啊、嗨學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會(huì)計(jì)網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫、三好網(wǎng)。

【資料圖】

【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指套路消費(fèi) 24h內(nèi)退款無處理背負(fù)幾萬貸款

2022年5月2日，山西省的周先生向“電訴寶”投訴稱在3月7日夜間，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售人員虛假宣傳蠱惑其購買嗨學(xué)38120元的網(wǎng)絡(luò)課程。期間，銷售人員不間斷打電話干擾自己思路，不給思考時(shí)間，致使自己做出了錯(cuò)誤判斷。在付款時(shí)，由于賬戶資金不足，銷售人員又誘導(dǎo)在度小滿辦理了培訓(xùn)網(wǎng)貸。

周先生稱當(dāng)夜10點(diǎn)20左右即表達(dá)了想退費(fèi)的意向，被拒絕。3月8日早上，正式向銷售人員提出了退費(fèi)要求，（不滿24小時(shí)）但一直未退。當(dāng)天下午撥打了嗨學(xué)的投訴電話，并與當(dāng)日下午分別在黑貓和12315平臺(tái)提出了投訴，但一直沒有有得到解決（不滿24小時(shí)）。

周先生表示銷售人員是北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司的工作人員，合約公司是西安嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司，授課方為中睿智學(xué)（北京）教育科技有限公司。嗨學(xué)網(wǎng)涉嫌虛假宣傳、蠱惑消費(fèi)、誘導(dǎo)培訓(xùn)網(wǎng)貸，特此投訴，堅(jiān)決要求全額退款，解除合約。希望所有有志青年，好學(xué)青年，千萬避坑。

【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指銷售誘導(dǎo)學(xué)員下單 付款后聯(lián)絡(luò)不上

2022年5月16日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱自己在網(wǎng)上買的注會(huì)書，掃了嗨學(xué)的APP,然后買了APP的課程，聽起來還可以，過幾天又有一個(gè)銷售給她各種洗腦跟她說現(xiàn)在她的時(shí)間短，也來不及學(xué)，就讓其再報(bào)名一個(gè)壓縮版的課程，表示學(xué)的是老師的內(nèi)容，周女士剛開始不愿意弄，銷售就一直跟她說，誘導(dǎo)她，還跟其承諾，不合適可以退的。

交完錢后，周女士聽了幾節(jié)后，認(rèn)為和她前面買的課程都差不多，就找這個(gè)銷售，給他發(fā)信息不回，期間都是他微信打電話給周女士，沒有留下信息，現(xiàn)在周女士給他發(fā)信息他也不回，周女士表示一開始一直不愿意購買，還是銷售逼著她買的。

【案例三】無法學(xué)習(xí)與退款 “嗨學(xué)網(wǎng)”被指未盡告知義務(wù)

2022年3月31日，四川省的范先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年8月份在嗨學(xué)網(wǎng)購買3998元一級(jí)消防工程師網(wǎng)絡(luò)課程，由于自己家庭原因現(xiàn)在開始有時(shí)間和精力學(xué)習(xí)，但打開嗨學(xué)網(wǎng)app發(fā)現(xiàn)課程于2019年12月已經(jīng)過期，這期間嗨學(xué)網(wǎng)客服及老師都無人告知課程的時(shí)效。

范先生稱于2022年3月31日，也就是今天用微信找到嗨學(xué)網(wǎng)老師詢問具體情況，老師告知課程早就過期了，需要重新支付費(fèi)用才能夠?qū)W習(xí)。范先生表示無法理解讓嗨學(xué)網(wǎng)老師申請(qǐng)免費(fèi)重修，老師說沒有辦法，只有重新支付費(fèi)用才可以，范先生認(rèn)為不可理喻，要求退費(fèi)，嗨學(xué)網(wǎng)老師說沒法退費(fèi)。范先生表示他們是各種套路，希望通過網(wǎng)絡(luò)為自己維權(quán)。

【案例四】學(xué)員投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售套路誘導(dǎo)一步步交了4980元學(xué)費(fèi) 如今不給退款

2022年3月25日，浙江省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月25日在嗨學(xué)網(wǎng)銷售一步步套路誘導(dǎo)下在他們的嗨學(xué)課堂app上先交了498元，后要求又被告知要走完流程也就是把剩余四千多先補(bǔ)上才能退款一共交了4980元學(xué)費(fèi)，什么沒學(xué)要求全額退款，各種理由不退款給。

【案例五】學(xué)員反映“嗨學(xué)網(wǎng)”售課老師私自借錢給其付首付辦貸款 如今退款犯了難

2021年12月3日，重慶市的黃先生向“電訴寶”投訴稱他于8月5日晚上接到嗨學(xué)網(wǎng)售課老師馬老師的電話，誘導(dǎo)在芝士未來分期付款報(bào)名密訓(xùn)班，并說芝士未來是他們學(xué)校的財(cái)務(wù)下屬單位。黃先生稱自己當(dāng)時(shí)沒錢，只有700塊錢，馬老師為了達(dá)到其目的，私人轉(zhuǎn)借800元給自己付了1500元的首付，并承諾不滿意到時(shí)候，可以退課。

黃先生表示看了一節(jié)課程后，效果并不是如老師所說，經(jīng)馬老師協(xié)調(diào)申請(qǐng)退課，一個(gè)月后售后電話以理由不充分拒絕給自己退課。黃先生稱現(xiàn)在芝士未來每天都催自己還款，導(dǎo)致人都快崩潰了。

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 科技有限公司 網(wǎng)絡(luò)課程