近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米有品”稱(chēng), 言而無(wú)信，承諾免運(yùn)費(fèi) ，卻讓用戶(hù)承擔(dān)700多元運(yùn)費(fèi) 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：https://www.100ec.cn/zt/xmyptszt/）

2022年6月9日，湖南省的曾女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年6月5日在小米有品上購(gòu)買(mǎi)3臺(tái)空調(diào)，后因促銷(xiāo)原因在2022年6日6日重新購(gòu)買(mǎi)了3臺(tái)空調(diào)，就把前面5號(hào)購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)退掉。客服之前回復(fù)曾女士這邊可以拒收，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

(資料圖片)

因曾女士上班老人不清楚情況誤收了需退回的空調(diào)，6日快遞聯(lián)系曾女士說(shuō)還要送3臺(tái)空調(diào)，曾女士才意識(shí)到需退貨的空調(diào)被簽收了，不得已只能走退貨流程。曾女士在平臺(tái)上、以及多次撥打小米有品客服熱線。小米、有品、云米3方相互踢皮球，一直不解決問(wèn)題，要曾女士承擔(dān)退回的物流費(fèi)用。曾女士不同意承擔(dān)物流費(fèi)用，希望能盡快解決這個(gè)問(wèn)題，表示3臺(tái)空調(diào)物流費(fèi)用應(yīng)該由廠家承擔(dān)。

網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為曾女士提供

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，“小米有品”對(duì)此回復(fù)道：尊敬的小米有品用戶(hù)，您好，十分感謝您的此次來(lái)電。關(guān)于您反饋的空調(diào)問(wèn)題，我們已經(jīng)按照溝通的方案執(zhí)行，目前已經(jīng)多次反映商家，核實(shí)商家已經(jīng)聯(lián)系您處理，辛苦您等待一下后續(xù)的處理。對(duì)于此次來(lái)電期間給您造成的不便，我再次代表平臺(tái)給您致歉，同時(shí)也感謝您對(duì)平臺(tái)的支持和理解。我們會(huì)不斷優(yōu)化改善，讓您今后能有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，歡迎您的再次監(jiān)督和光臨。最后祝您和您的家人生活愉快！

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，小米有品隸屬于小米科技有限責(zé)任公司，成立于2010年3月3日，法定代表人為雷軍。小米有品 ，是小米公司精品生活購(gòu)物平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品。

根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)小米有品排名第四十七位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、洋碼頭、全球速賣(mài)通、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、小紅書(shū)、交易貓、天天鑒寶、拍機(jī)堂、當(dāng)當(dāng)、玩物得志等。

此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“小米有品”2021年全年還存在售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。

【案例一】“小米有品”被指 虛假宣傳

2022年1月9日，山東省的錢(qián)先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己在小米有品購(gòu)買(mǎi)小米智能門(mén)鎖e，當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候客服說(shuō)是智能門(mén)鎖可以和家電互聯(lián)。安裝好之后，發(fā)現(xiàn)門(mén)鎖沒(méi)有關(guān)門(mén)提醒。就不可能智能互動(dòng)。現(xiàn)在這個(gè)鎖就是個(gè)普通門(mén)鎖，沒(méi)有任何意義。投訴多次他們說(shuō)是客服不懂?，F(xiàn)在告訴錢(qián)先生這個(gè)鎖就是這樣沒(méi)法解決，換不了退不了，也不給修。錢(qián)先生認(rèn)為小米有品這是虛假宣傳，多次投訴也沒(méi)用無(wú)果。錢(qián)先生表示就讓智能門(mén)鎖可以實(shí)現(xiàn)關(guān)門(mén)有提醒，可以互動(dòng)就行?，F(xiàn)在卻實(shí)現(xiàn)不了，這個(gè)鎖有沒(méi)有都無(wú)所謂了。

【案例二】“小米有品” 無(wú)故取消訂單，客服推脫不退款

2021年11月4日，福建省的程先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于11月3日在小米有品商城購(gòu)買(mǎi)小米生產(chǎn)的Redmi Note11Pro手機(jī)，價(jià)值2099元，商城說(shuō)明用信用卡綁定可以再優(yōu)惠100元，后來(lái)程先生就用信用卡付了折后價(jià)1999元。付款后小米有品無(wú)辜取消訂單，不退款。程先生找客服一個(gè)推一個(gè)，不知道什么時(shí)候能解決問(wèn)題。

【案例三】驚，太危險(xiǎn)了??！“小米有品”購(gòu)買(mǎi)熱水器竟然漏煤氣 損失不予補(bǔ)償

2021年10月10日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在小米有品平臺(tái)購(gòu)熱水器安裝問(wèn)題導(dǎo)致漏氣，造成損失，不予全額補(bǔ)償 。2021年1月13日，熱水器安裝完一直聞到一股煤氣味。安裝的人說(shuō)是因功率大剛開(kāi)始用是有一點(diǎn)氣味的，沒(méi)有查出是接頭的問(wèn)題造成漏氣。期間，總闡有關(guān)閉加上沒(méi)有入住。所以漏氣沒(méi)有造成多大的損失。2021年6月28日，再次反饋說(shuō)一直聞到有煤氣味。安裝的人上門(mén)把煙管加長(zhǎng)，說(shuō)只要把煙管伸到窗外就不會(huì)有氣味了，唐先生反饋說(shuō)有漏氣，工程師說(shuō)沒(méi)有漏氣是煙管沒(méi)有伸到窗外，風(fēng)回吹進(jìn)來(lái)的煤氣味道，還是沒(méi)有查出接頭漏氣的根本原因。

直到2021年8月28日，唐先生交煤氣費(fèi)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)深圳燃?xì)夤竟ぷ魅藛T檢查確認(rèn)是熱水器接頭處引起的漏氣。7月份一共漏了139方的氣，費(fèi)用578.75元，8月份一共漏了83方的氣，費(fèi)用385.75元，共計(jì)損失964.5元。要求因安裝問(wèn)題造成的損失給予全額補(bǔ)償。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 虛假宣傳 言而無(wú)信