近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其擅自回收自己寄賣商品，原估值50000元，卻以2100元回收，是霸王條款型的轉(zhuǎn)賣。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

(資料圖片僅供參考)

5月21日，魏女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年4月17日在紅布林小程序（致美生活北京科技有限公司）面向平臺(tái)用戶，寄賣一只價(jià)值60000-100000元迪奧包，平臺(tái)估價(jià)也近50000元，包按照流程已寄送至紅布林的倉庫，不在她手上。5月20日晚上，魏女士發(fā)現(xiàn)紅布林平臺(tái)在后臺(tái)，擅自開始了這個(gè)包的回收流程?；厥?，即紅布林平臺(tái)而非平臺(tái)用戶把包買走，定價(jià)為2100元，提示她“24小時(shí)后打款”，意味著離包被買走只差最后一步！

圖片來源：魏女士提供

魏女士發(fā)現(xiàn)異常后，點(diǎn)擊左側(cè)設(shè)計(jì)得極小極窄的“拒絕”按鈕，發(fā)現(xiàn)仍然不能中斷回收流程，也不能召回自己的包。魏女士表示第二天，平臺(tái)客服仍然不能解決問題，也不能及時(shí)有人處理她的異常。經(jīng)查詢類似紅布林的投訴案例，發(fā)現(xiàn)客服的承諾沒有效用，其它用戶的包也被類似霸王條款強(qiáng)行賣掉。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對平臺(tái)的理解與支持，謝謝！

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第2位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。此前，也曾收到過95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣等類似平臺(tái)投訴。

【案例一】用戶投訴“紅布林”虛假宣傳 95新的商品卻劃痕滿滿

5月16日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己在紅布林買的二手95新包包，coach，多處劃痕不予退貨，虛假宣傳，鏈條內(nèi)布滿灰層，包身正面多達(dá)6.7處指甲劃痕，不敢相信這是95新，底部多處皮質(zhì)磨損嚴(yán)重，客服告知屬于正常使用痕跡，不能理解。真的是很坑，優(yōu)惠券搪塞客戶，提議轉(zhuǎn)買 坑蒙下個(gè)人嘛？很不能理解，不會(huì)再相信了，不敢相信9成新什么貨色，從哪能看到它的價(jià)值，金屬件也有污漬，拿到手就反應(yīng)也完全不頂用，不給解決，怎么能這么開公司，欺詐行為，怎么就是就是這么坑人啊不能理解完全。

【案例二】貨不對板？“紅布林”被指同一商品價(jià)格差過大 溝通退貨被拒

5月7日，山西省董先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月4日在紅布林購得二手LV包包，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與鏈接不符。同時(shí)收到包包發(fā)現(xiàn)與另一鏈接問題相似，但兩者鏈接價(jià)格相差過大。現(xiàn)溝通退貨，平臺(tái)客服回復(fù)可以退回進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，或者補(bǔ)貼150元，但是不能給予退貨。另外還可以選擇在平臺(tái)進(jìn)行寄賣，要付20%的傭金，還有可以通過平臺(tái)回收，目前估計(jì)5000-7000，具體還需要把貨品寄回可以進(jìn)行準(zhǔn)確估價(jià)。董先生認(rèn)為以上方案自己掉進(jìn)了陷阱。董先生表示首先問題不是自己造成的，但是所有解決這個(gè)事情的后果、損失均需要自己來承擔(dān)，自己不接受這個(gè)事情。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。

【案例三】用戶投訴“紅布林”未發(fā)貨不能退款平臺(tái)回應(yīng)已解決

4月24日，湖北省韓女士向“電訴寶”投訴稱自己在2023年4月23號在紅布林app買了一款包包3199 ，由于個(gè)人原因，后面不喜歡了，跟老公商量讓退款，韓女士就去app里面找退款，沒有找到。

韓女士發(fā)現(xiàn)只能付款不能退，就去找紅布林app客服，結(jié)果客服說只能給自己優(yōu)惠券不能退款，他干預(yù)不了發(fā)貨，現(xiàn)在既沒發(fā)貨，也不能退款，韓女士表示能不能解決一下這個(gè)問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對平臺(tái)的理解與支持，謝謝！

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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