近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱二手機(jī)質(zhì)量存在問題 客服強(qiáng)硬不承認(rèn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/zz315/）

7月3日，山東省劉女士向“電訴寶”反映稱，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買了一臺二手機(jī)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題聯(lián)系客服。劉女士表示客服誣陷是劉女士個人原因而造成手機(jī)有質(zhì)量問題。劉女士打了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服電話，說會處理，但是三天沒有聯(lián)系劉女士。劉女士表示客服說話態(tài)度強(qiáng)硬，直接把手機(jī)給劉女士退回來。劉女士在此強(qiáng)調(diào)手機(jī)本身就有質(zhì)量問題，請求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盡快處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

(資料圖片)

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗機(jī)與驗機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：閑魚、拍機(jī)堂、紅布林、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手等。

此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、客服問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難等問題。

【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商家售賣的手機(jī)貨不對版 隱瞞問題

6月26日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年6月21日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺買了一臺無鎖的蘋果12，涉及金額3288元。商家隱瞞問題，手機(jī)貨不對板，李先生就退了。收到貨的時候一直打電話叫李先生確認(rèn)收貨，李先生說要驗一下。結(jié)果一驗，全是問題，數(shù)據(jù)改過，是個擴(kuò)容機(jī)，屏幕也換過。還打電話來跟李先生說是版本問題，這個版本會顯示屏幕未知信息，李先生提出疑問：能專業(yè)一點嗎？而且，有鎖機(jī)當(dāng)無鎖機(jī)賣，還跟李先生說確認(rèn)收貨就給激活碼，三句離不開叫李先生確認(rèn)收貨，還威脅李先生。李先生說也不知道這種店鋪是怎么開下去的？ 李先生表示手機(jī)已經(jīng)給對方退過去了，但是賣家提出問題說是李先生搞的，李先生現(xiàn)在只想退貨退款。

【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”貨不對板？ 引導(dǎo)確認(rèn)收貨后再無回應(yīng)

6月22日，湖南省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月12日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買商品，在個人賣家那里被賣家花言巧語下單，后實際收到貨跟描述不符，商品顏色出錯，王先生想要退貨，賣家答復(fù)有報修但要王先生確認(rèn)收貨。被賣家引導(dǎo)確認(rèn)收貨后，王先生才發(fā)現(xiàn)上套了。

在得知王先生點擊確認(rèn)收貨后，商家態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎。王先生寄回去的手機(jī)都拍有視頻，手機(jī)的標(biāo)都在，更換的手機(jī)就根本沒有標(biāo)，商家就是不給退貨。商家發(fā)給王先生的手機(jī)：一臺是組裝機(jī)黑機(jī)被官網(wǎng)注銷的，另一臺是妖機(jī)組裝機(jī)，完全無法使用。王先生認(rèn)為這個商家存在嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為，被商家騙走3750元，來回售后的運(yùn)費(fèi)都是王先生自己支付，共計一百多元。因此王先生要求商家退款和道歉，并且還有很多人被這個商家欺騙了，平臺也沒有封禁或給處罰，希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺盡快處理，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。

【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指惡意限制買家賬號 拒絕退貨退款

6月7日，山西省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月25日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買商品，發(fā)現(xiàn)購買平臺鏈接商品與微信告知商品不符，就積極退款，但賣家一直拒絕退款，讓客服介入，客服回復(fù)李先生讓其退貨退款，但李先生沒有收到東西，沒有東西怎么退貨。李先生表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺為賣家提供平臺售賣違禁品，多次投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺惡意限制買家賬號說什么騷擾，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺客服態(tài)度蠻橫差，平臺沒有一個解決的態(tài)度就是包庇縱容，這種行為就是欺詐消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益，李先生的訴求是要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)監(jiān)管人黃煒道歉賠償處罰客服，監(jiān)管部門下架轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曝光轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)違規(guī)平臺保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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