近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“寺庫(kù)”平臺(tái)遲遲不肯退款，時(shí)間已經(jīng)拖欠一年。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退款成“老大難” “寺庫(kù)”屢遭吐槽https://www.100ec.cn/zt/sspsk）

7月5日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月在寺庫(kù)平臺(tái)購(gòu)買了一副價(jià)值八千多的克羅心品牌的鏡框，但是從2021年5月份到現(xiàn)在一直沒發(fā)貨，也一直不給退款，截止今天，已經(jīng)超過十四個(gè)月了。李先生多次和人工客服的交流都很困難，人工一年來多次答應(yīng)退款也沒有，一年來都是以“平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)”為理由拖著不退款，平臺(tái)一直也沒有合理的退款窗口。目前已經(jīng)一年多了，但是仍然沒有退款，涉及的貨值已經(jīng)超過八千，屬于網(wǎng)絡(luò)欺詐的行為！王先生的訴求是：寺庫(kù)馬上退款并且賠償損失。

圖片來源：李先生提供

(資料圖片)

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，寺庫(kù)隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)，注冊(cè)地址為北京市西城區(qū)。寺庫(kù)網(wǎng)自稱是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。

根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排在第一位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：洋碼頭、全球速賣通、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、識(shí)季、別樣、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、剁手幫、洋蔥、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、86mall、閃亮?xí)r刻海淘、樂淘、亞馬遜、海淘1號(hào)、Bonpont、wish、冰冰購(gòu)。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年第一季度，“寺庫(kù)”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、虛假促銷等問題。

【案例一】賣包的錢呢？“寺庫(kù)”被指售出商品后不打款給寄賣者

6月20日，上海市的孫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年在上海寺庫(kù)線下門店寄賣的包，寺庫(kù)在2021年3月5日已售出，但卻一直不結(jié)算費(fèi)用，涉及金額24000元。 孫女士后續(xù)不斷跟400客服溝通結(jié)算事宜，但得到的回復(fù)都是會(huì)反饋、會(huì)催財(cái)務(wù)，但沒有實(shí)質(zhì)結(jié)果。2021年12月，孫女士去門店溝通。負(fù)責(zé)人溝通的結(jié)果是已跟財(cái)務(wù)商量，會(huì)分期打款，但一直也沒有兌現(xiàn)。之后，孫女士又撥打北京12345的電話，也沒有得到解決。因此，孫女士提出投訴，希望能有辦法拿回費(fèi)用或者等價(jià)的包。

【案例二】用戶投訴“寺庫(kù)”歷時(shí)五個(gè)月仍未退款 在線客服溝通無果

2022年6月19日，上海市的錢先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年1月31日在寺庫(kù)購(gòu)買了香薰和香皂，后因發(fā)貨問題取消了訂單，但快五個(gè)月了還沒退款。寺庫(kù)的在線客服一直聯(lián)系不上，好不容易聯(lián)系上了也就是回復(fù)說催一下。對(duì)此，錢先生提出投訴，希望能趕快收到退款。

【案例三】“寺庫(kù)”被指一直拒絕退款 侵犯消費(fèi)者權(quán)益

2022年6月19日，重慶市的羅先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月16日在寺庫(kù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買Gucci皮帶，價(jià)格3289元。下單后沒有發(fā)貨，羅先生申請(qǐng)退款它一直不退款，總是以審核和系統(tǒng)升級(jí)為由拒絕退款。羅先生表示，寺庫(kù)的有效回復(fù)永遠(yuǎn)是，理解，耐心等待，已經(jīng)上報(bào)，無法預(yù)計(jì)退款時(shí)間。羅先生認(rèn)為平臺(tái)這種行為嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，要求商家取消訂單后立即退款。羅先生還稱，寺庫(kù)仍在繼續(xù)發(fā)布促銷廣告，誘導(dǎo)客戶。嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，要求該平臺(tái)退賠費(fèi)用。希望有關(guān)部門及平臺(tái)能協(xié)助盡快追回退款，并督促寺庫(kù)加以改進(jìn)，避免更多用戶上當(dāng)受騙。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 在線客服 系統(tǒng)升級(jí) 消費(fèi)者權(quán)益