導(dǎo)讀：“淘特”自上線以來，就被認(rèn)為是阿里系拼多多，同時在今年，淘特相繼推出10元店和淘特100等服務(wù)，更加專注于下沉市場。而近日，淘特的風(fēng)評卻不太好。近期，“淘特”被用戶頻繁投訴，大多數(shù)都是因為淘特APP的簽到金無法提現(xiàn)一事。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“淘特”不顧消費(fèi)者感受？多次遭投訴http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

(資料圖)

“淘特”屢遭投訴

“淘特”的前身是“淘寶特價版”。2020年3月25日，阿里旗下淘寶特價版正式上線了。2021年5月20日，“淘寶特價版”正式宣布品牌升級，更名為“淘特”。國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，淘特被投訴較多的問題有發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款等。近期，“淘特”因為簽到金無法提現(xiàn)一事，而被頻頻投訴。

聚焦投訴一：被指虛假活動？ 攢錢無問題 提現(xiàn)卻提示賬號異常

7月24日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己近月來通過淘特app參與他們的攢簽到金兌換紅包的活動，每天都可以正常簽到，自己手頭有5個支付寶賬號，對應(yīng)5個淘寶賬號，同時對應(yīng)5個不同的淘特賬號。每個賬號每天都是可以正常參加簽到的，未提示簽到失敗。7月23日、24日，嘗試兌換紅包，都顯示“活動火爆，無法兌換”，于是咨詢官方客服，客服答復(fù)，因為多個賬號在同一設(shè)備登陸，所以判定異常，不允許兌換，并且讓陳女士一個月后再試試能不能參加。

圖片來源：陳女士提供

陳女士提出質(zhì)疑：1、多個賬號對應(yīng)的都是正常淘寶和支付寶賬號，為什么淘特可以單方面判定異常并決定賬號不能使用簽到金？自己既沒有刷單也沒有套現(xiàn)，均為正常購物，為什么可以單方面判定？2、既然淘特官方認(rèn)為多賬號簽到為異常行為，為什么簽到的時候是正常簽到的，等攢到辛辛苦苦來兌換的時候，才說不能兌換？這是否涉及虛假宣傳簽到活動，騙取客戶參加實際不能享受的優(yōu)惠活動？

聚焦投訴二：兌紅包成惡意套現(xiàn)？ 用戶兌換簽到金遭“淘特”拒絕

7月12日，山東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月11日，在淘特APP中進(jìn)行了簽到金兌換紅包操作，一直無法兌換。蘇先生和客服溝通得知，兌換失敗的原因是在兩臺手機(jī)上登陸了同一個賬號。淘特規(guī)定只能在一臺手機(jī)上登陸一個賬號，防止惡意套現(xiàn)。

圖片來源：蘇先生提供

蘇先生表示，實際上淘特APP不能同時在兩臺手機(jī)上登陸同一個賬號，如果登陸一臺手機(jī)，另一臺手機(jī)會提示下線。同時，蘇先生有最近一個月時間內(nèi)所有的簽到行為記錄（每次簽到0.01~0.1不等的金額，共計簽到金34元，歷時半年左右），不存在惡意套現(xiàn)的行為。對此，蘇先生提出訴求，補(bǔ)償他在淘特APP中的簽到金數(shù)量對應(yīng)的紅包。

聚焦投訴三：淘特獲評“不予評級” 排名第四十一位 問題百出

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘特排名第四十一位，最新評級為“不予評級”。2022年至今，同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、蘇寧易購、閑魚、天貓、店寶寶等。

根據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“淘特”還存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款等一系列問題。

“淘特”亂象亟待整治

淘特因簽到金一事被頻繁投訴，“虛假促銷”也成為淘特頭上的帽子。從投訴案例來看，淘特有以下痛點急需解決：

痛點一：簽到不顯示異常 提現(xiàn)才顯示異常

多名投訴者表示，淘特的簽到金活動在平時簽到時都是正常的，但到了提現(xiàn)的時候卻會出現(xiàn)無法體現(xiàn)等字樣。用戶當(dāng)時的心情可想而知，淘特要防止用戶利用簽到金來“薅羊毛”無可厚非，但做事不應(yīng)該如此不人道。辛辛苦苦簽到攢下來的簽到金，到了提現(xiàn)時，才提示異常，換作誰才可以忍住怒火呢？

痛點二：規(guī)則制定不夠明晰

老話常說“丑話說在前頭”，話糙理不糙，淘特頻繁遭到投訴，有一大原因來自于用戶和平臺的信息差，即平臺明白一個手機(jī)不要同時登陸多個賬號，而用戶卻不知道這條規(guī)矩，從而導(dǎo)致提現(xiàn)異常。淘特在下次的活動頁面，應(yīng)該要合理安放用戶須知等字樣，來通知用戶哪些行為會導(dǎo)致提現(xiàn)不成功。

沒有規(guī)矩不成方圓，淘特應(yīng)當(dāng)“先禮后兵”，而非如此武斷地判定顧客屬于異常賬戶，而直接拒絕提現(xiàn)。同時，用戶也應(yīng)當(dāng)遵守平臺規(guī)定。（如果您是數(shù)字零售業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：modaiqing166）

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 辛辛苦苦 售后服務(wù) 優(yōu)惠活動