近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”稱其平臺商家涉嫌存在詐騙行為，在付錢后就不見蹤跡。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗不佳 申請退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

(資料圖片僅供參考)

8月2日，河南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月27日在微店平臺被人詐騙。 首先，郭先生是從微信里被告知自己被選中為幸運寶寶，購買滿多少東西，可以抽獎，這中詐騙模式在網(wǎng)上有很多。 其次，郭先生沒有收到商品，具體商品發(fā)貨的信息也不知道。再次，沒發(fā)貨前，郭先生就和對方溝通暫緩發(fā)貨，等協(xié)商好了再說。

圖片來源：郭先生提供

最后，那個抽獎的告知書，是違規(guī)的，不合理的，它是用以誘導(dǎo)購物的方式，只能抽中那個四等獎，然后發(fā)個也不知真假的旅行券。抽獎之后，微信里的那個人說，可以選手機，可是發(fā)的也不是手機。郭先生認為這一系列的行為屬于詐騙，要求平臺予以退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。

根據(jù)“電訴寶”受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第五位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似電商還有：淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、唯品會、當當、阿里巴巴、網(wǎng)易嚴選、國美、淘特、小年魚、小米有品、i百聯(lián)、有贊精選、小芒、一條生活館、蘇寧速購、豐巢特惠商城、卷皮、家樂福等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”在2022年上半年還疑似存在退款問題、凍結(jié)商家資金、退換貨難、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退店保證金不退還等問題。

【案例一】“微店”客服被指偏袒賣家 消費者何處維權(quán)？

7月28日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，本人于7月21日在微店購買衣服，25日收到貨后發(fā)現(xiàn)裙子尺碼不符，穿不了，于是要求換貨，結(jié)果賣家不換貨，并說，他的購物主頁上寫了不退不換?？墒峭跖坎]有看見，并且把王女士拉黑了，于是便申請微店仲裁，要求退貨。在賣家態(tài)度極差的前提下，王女士提出退貨，結(jié)果微店判斷為可以換貨。現(xiàn)在王女士申請退貨退款，并且衣服僅試穿，包裝吊牌全在，且賣家態(tài)度極其惡劣的前提下，微店并為給出合理解決方案，并且霸王條款聲稱隨便去哪里投訴都是這樣的處理結(jié)果。另一條裙子在購買頁寫的明明是上衣、裙子，結(jié)果到貨只有一條裙子。微店處理員也是嚴重偏向賣家說只有裙子。

【案例二】“微店”商家被指設(shè)計抽獎陷阱 客服無人處理

7月21日，廣東省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己在22年7月16號在微店購物平臺購買了護膚品，他們說搞活動可以抽獎，然后抽完發(fā)現(xiàn)他虛假宣傳，獎品與他宣傳的不一致，付款后彭女士馬上就要求商家退款了，然后商家說因為抽獎了需要支付一半的抽獎費，彭女士不認可，在購買產(chǎn)品之前并未講過不能退款而且需要收取抽獎費，現(xiàn)在平臺電話無人接，客服不回復(fù)，無人處理。

【案例三】“微店”被指存在詐騙？ 付完錢后就人間蒸發(fā)

7月16日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15號在微店買買小程序上購買了“多多開店一站式服務(wù)業(yè)務(wù)”。在購買后就客服不搭理，對方把周先生拉黑。周先生認為這屬于詐騙，希望能幫忙把錢追回來。周先生訴說，他們就是騙子，他們在各大平臺騙人。希望平臺幫忙處理一下，維護自己的合法權(quán)益。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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