近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱其泄露個(gè)人信息,用戶多次接到詐騙電話。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

8月15日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月2日在網(wǎng)頁(yè)瀏覽到學(xué)歷提升的廣告，本著了解的目的按照其要求留下了聯(lián)系方式，之后不斷收接到學(xué)慧網(wǎng)推銷電話。學(xué)慧網(wǎng)的銷售人員宣傳本科一年半拿證，考試簡(jiǎn)單，他們非常有經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)退費(fèi)，如果資金困難可以辦理分期，有專門的班主任老師負(fù)責(zé),考試不過PICC理賠等承諾。

(資料圖片)

圖片來(lái)源：王先生提供

在該銷售人員的誘導(dǎo)下王先生先付定金980元，剩余8820元辦理分期（先交錢后誘導(dǎo)簽合同）報(bào)名之后王先生發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)課程質(zhì)量差，根本沒有班主任督促日常學(xué)習(xí)，并且不斷收到境外自稱辦理學(xué)慧網(wǎng)退費(fèi)的電話，經(jīng)國(guó)家反詐中心APP提示皆為詐騙電話，該機(jī)構(gòu)未履行保護(hù)學(xué)員隱私的義務(wù)，進(jìn)而王先生對(duì)該機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了不信任。

后經(jīng)多方了解，該公司所辦理的分期合同實(shí)際為第三方貸款，該機(jī)構(gòu)從貸款公司那里收取全部費(fèi)用，且該機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍口碑極差，存在虛假宣傳，泄露個(gè)人信息，退費(fèi)難等問題，有相似經(jīng)歷的同學(xué)不在少數(shù)。王先生之后聯(lián)系以前辦理合同的老師退款，被告知已經(jīng)離職，接手的老師說不能退費(fèi)，再找客服不接電話也不回復(fù)。后經(jīng)有關(guān)平臺(tái)調(diào)解，該公司同意退款，但是要扣除15%注冊(cè)費(fèi)，20%違約金，1780元課時(shí)費(fèi)。王先生稱該公司虛假宣傳，詐騙，泄露個(gè)人信息存在重大過錯(cuò)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、大鵬教育、開課吧、幫考網(wǎng)、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu) 、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、高頓教育、幫考網(wǎng)、平安好學(xué)、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、深海教育、十方教育、中安建培、嗨學(xué)、賽優(yōu)教育、恒企教育、有教不舍、鴻博教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”還存在疑似霸王條款、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題等問題。

【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指拖延退款長(zhǎng)達(dá)1年 客服冷處理

2022年7月28日，天津市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年8月17日于學(xué)慧網(wǎng)支付了5150元某課程的學(xué)費(fèi)，后因?yàn)閳?bào)名問題沒有報(bào)上，請(qǐng)求退費(fèi)后面一直沒有退。退費(fèi)協(xié)議也沒有簽訂。聯(lián)系之前的業(yè)務(wù)員，答復(fù)在APP上聯(lián)系客服，加上客服后，答復(fù)要簽訂退費(fèi)協(xié)議，卻一直不給簽訂，錢也不退。

從去年到現(xiàn)在一直在聯(lián)系客服人員卻沒有給個(gè)說法。前前后后總共換了三個(gè)客服，一直在反饋退費(fèi)問題，也不給退費(fèi)。最后一個(gè)客服直接不理人，電話也打不通。蘇女士要求學(xué)慧網(wǎng)全額退還學(xué)費(fèi)。

【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指涉嫌虛假宣傳？ 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)

2022年7月23日，甘肅省的瞿先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月19號(hào)在公眾號(hào)看到一篇學(xué)歷提升的推文，加微信咨詢，是學(xué)慧網(wǎng)工作人員，咨詢學(xué)歷說只招120人，政府補(bǔ)貼2000元，總學(xué)費(fèi)學(xué)費(fèi)6890元，預(yù)占名額費(fèi)1396元，誘導(dǎo)其使用京東白條貸款業(yè)務(wù)支付，支付了1396元后，學(xué)慧網(wǎng)工作人員又讓其申請(qǐng)花唄及京東白條分期付款。

當(dāng)時(shí)瞿先生就想不對(duì)勁就沒有答應(yīng)，自己當(dāng)天跟咨詢老師說申請(qǐng)退款，咨詢老師說不能退款1396元，回復(fù)自己簽了合同，當(dāng)時(shí)因?yàn)樯习嗑蜎]仔細(xì)看，結(jié)果學(xué)費(fèi)變成定金，現(xiàn)在學(xué)慧網(wǎng)的人信息也不回。

瞿先生當(dāng)天就咨詢了當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門，工作人員稱北京的公司在這邊辦理教育機(jī)構(gòu)的話，是沒有資質(zhì)的，本省只會(huì)和本省當(dāng)?shù)氐恼?guī)教育機(jī)構(gòu)合作，本人此次交易為白條分期貸款，初心只是想提升學(xué)歷后找個(gè)穩(wěn)定的工作補(bǔ)貼家用，希望平臺(tái)能夠幫忙維權(quán)。

【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”被指退款未按合同履約 被質(zhì)疑欺詐消費(fèi)者

2022年7月21日。內(nèi)蒙古自治區(qū)的韓先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月4日在學(xué)慧網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買了課程，后來(lái)由于工作沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，需要退款，自己與學(xué)慧網(wǎng)平臺(tái)客服聯(lián)系后于2022年3月20日申請(qǐng)退款，簽訂退款協(xié)議，協(xié)議上表明120個(gè)工作日內(nèi)完成退款。

現(xiàn)如今到7月21號(hào)，學(xué)慧網(wǎng)平臺(tái)沒有執(zhí)行退款流程，退款申請(qǐng)一直在審核當(dāng)中無(wú)人處理，學(xué)慧網(wǎng)平臺(tái)客服聯(lián)系不上，現(xiàn)在于協(xié)議中的退款期限超過三天，沒有任何關(guān)于學(xué)慧網(wǎng)的工作人員同自己聯(lián)系，行為存在欺詐消費(fèi)者，請(qǐng)平臺(tái)幫忙維權(quán)，盡快讓學(xué)慧網(wǎng)把學(xué)費(fèi)退還。

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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