近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”宣傳頁服務(wù)未提供，購(gòu)買后不聞不問。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“嗨學(xué)網(wǎng)”被指虛假宣傳、退費(fèi)難 在線教育亂象何解？http://www.100ec.cn/zt/hxw）

8月16日，四川省的李先生向“電訴寶”反映稱其與朋友于2022年2月25日在嗨學(xué)客戶的推薦下，購(gòu)買了兩份一級(jí)建造師皇家尊享版內(nèi)訓(xùn)課程，單價(jià)5800元，從報(bào)名到現(xiàn)在4個(gè)多月，嗨學(xué)沒有按客服承諾分配對(duì)應(yīng)的班主任（宣傳彩頁截圖有提供）、配套教材至今未收到，只有購(gòu)買課程的時(shí)候一個(gè)微信聯(lián)系人，信息基本不回，付款至今僅有一個(gè)機(jī)器人電話聯(lián)系過一次，基本就是購(gòu)買后不聞不問。

（注：圖為李先生提供）

【資料圖】

李先生表示，自己投訴以后，被銷售人員拉黑、收到境外詐騙電話、短信以嗨學(xué)的名義要求加QQ群，下載可疑APP，懷疑被惡意出售個(gè)人信息到詐騙機(jī)構(gòu)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學(xué)網(wǎng)工作人員回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，成立于2012年12月，法定代表人梁熱，公司位于北京市，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第十二位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、北京開課吧、幫考網(wǎng)、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、聚師網(wǎng)、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、恒企教育、鴻博教育等。

【案例一】用戶不堪“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售電話騷擾尋求退款 被告知未達(dá)退費(fèi)條件

8月9日，河南省的時(shí)先生向“電訴寶”反映稱其于2022年6月18日在嗨學(xué)花2980元購(gòu)買了一建課程，之后不斷的有銷售人員給自己打電話，以各種理由推銷售價(jià)69800元的密訓(xùn)班，多次拒絕以后對(duì)方還是不斷的騷擾，打擊、威脅等，已經(jīng)嚴(yán)重的影響了自己的工作和生活。

時(shí)先生稱打400客服電話要求退費(fèi)不學(xué)了，對(duì)方一直置之不理，說按協(xié)議自己達(dá)不到退費(fèi)條件，網(wǎng)上一搜索才發(fā)現(xiàn)，這種操作是嗨學(xué)一貫的手法，就是一個(gè)騙子機(jī)構(gòu)。時(shí)先生現(xiàn)在就一個(gè)訴求，退回2980元。

【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指誘導(dǎo)消費(fèi) 交錢容易退錢難

7月22日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱，2022年7月16日，嗨學(xué)網(wǎng)的工作人員電話聯(lián)系自己，宣傳他們的培訓(xùn)班，說每天有老師打電話督促你學(xué)習(xí)，課程也是專門根據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)間專門設(shè)計(jì)的，保證能考過“一建”，現(xiàn)在報(bào)名還額外送一套《一書通關(guān)》，如果不過全額退款。然后直接一步步誘導(dǎo)王先生付款。付款后給王先生開通了一些課程，王先生一看這些課程和在網(wǎng)上買的課程一樣沒什么特別的，感覺沒有必要花這么多錢。

于是王先生要求退款，嗨學(xué)網(wǎng)不予退款。王先生更加確信自己被騙了，接下來幾天一直沒有收到書，那個(gè)客服也再也沒聯(lián)系過，相反另一個(gè)客服在聯(lián)系，沒有明說，反正意圖讓王先生再交點(diǎn)錢升級(jí)課程的意思。最關(guān)鍵的是他們?nèi)逃玫氖请娫?，沒有辦法保留證據(jù)。王先生希望有關(guān)部門能夠處理一下，把自己的錢退回來。

【案例三】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指誘導(dǎo)學(xué)員注冊(cè)報(bào)名 客服態(tài)度惡劣不予退款

6月29日，湖南省何先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月13號(hào)共花費(fèi)3800元在北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司購(gòu)買了全國(guó)二級(jí)建造師課程，在明確告知對(duì)方銷售自己沒有學(xué)歷的情況下，嗨學(xué)網(wǎng)銷售欺騙其說沒有學(xué)歷也能參加考試只是不能注冊(cè)，學(xué)歷下來了就可以注冊(cè)了。

后來何先生咨詢湖南人事考試網(wǎng)才發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，后面多次聯(lián)系嗨學(xué)網(wǎng)售后，態(tài)度惡劣均不予退款。何先生表示嗨學(xué)網(wǎng)欺騙學(xué)員，虛假宣傳。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 不聞不問 工作人員 職業(yè)教育